Zentor App 특징 인공지능 채팅봇, 옴니럴 & 자동화

KI-챗봇

그Zentor App 인공지능 채팅봇자동으로 고객 요청을 받아서 처리합니다. 24시간, 6개의 채널을 통해 Webchat, 이메일, WhatsApp, Telegram, SMS, Zentor SIP-Voicebot로 전화로요.

• Webchat 자사 웹사이트 위젯 (임베디블)
• 이메일, WhatsApp, Telegram, SMS 및 Zentor SIP-Voicebot을 통한 전화는 동등한 추가 채널입니다.
• 질문에만 답하는 것이 아니라, 구성에 따라 예약 또는 상태 조회와 같은 프로세스 단계도 수행합니다.
• 유연한 AI 모델 연결: 로컬 또는 외부
• 다국어 통신 구성 가능

→ AI 채팅봇에 대해 더 알아보기

올인채널 인박스

그올인채널 인박스모든 Webchat, 이메일, WhatsApp, Telegram, 문자 메시지 및 Zentor SIP-Voicebot를 통한 전화 통화를 하나의 인터페이스로 통합합니다.

• 모든 채널을 통일된 인박스 인터페이스에서
• 대화 할당 및 팀 협업
• 연락처별 전체 대화 기록
• 직원별 역할 기반 접근 제어(RBAC)

→ 오mnichannel 인박스 자세히 보기

지식 데이터베이스

그지식 데이터베이스이는 AI 채팅봇의 기억입니다.

• 파일 업로드, 수동 입력 및 웹사이트 크롤링
• 벡터 검색과 전체 텍스트 검색 결합
• 채팅봇 응답별 소스 추적
• 새로운 지식 콘텐츠에 대한 승인 워크플로우

→ 자세한 내용은 지식 데이터베이스를 참조하십시오.

인수 / 라이브 채팅 전환

다음과 함께인수 기능AI 채팅봇은 대화를 인간 직원에게 원활하게 전달합니다.

• 자동 또는 수동 핸드오버 트리거
• 인계받는 직원을 위한 전체 대화 기록
• 채널별 구성 가능한 에스컬레이션 규칙
• 직원 완료 후 봇으로의 반환 가능

→ 핸드오버 기능에 대해 더 알아보기

n8n을 통한 자동화

Zentor App는 n8n를 자동화 레이어로 통합합니다.

• n8n-워크플로우, 개별 패키지에서 자유롭게 구성 가능
• 자동화 수에 대한 기술적 제한 없음
• 봇 인텐트, 일정, 웹후크를 통한 트리거
• 워크플로우 실행에 대한 감사 로그

DSGVO, 보안 및 호스팅

Zentor App는 EU에서 호스팅됩니다. 개인 패키지는 전체 온프레미스 버전이 있습니다.

• EU 호스팅, GDPR 준수
• 개별 패키지의 온프레미스 옵션
• 외부 제공업체에 데이터 전달 없이 로컬 AI 모델
• 역할 기반 접근 권한, 감사 추적, 암호화

멀티 테넌트 아키텍처

Zentor App는멀티 테넌트 플랫폼설계되었습니다. 에이전시 및 기업은 여러 완전히 분리된 클라이언트를 운영할 수 있습니다.

• 클라이언트 간 완전한 데이터 분리
• 브랜드 분리, 테넌트별 별도 구성
• 마스터 관리자 인터페이스를 통한 중앙 관리
• 1개 다중 테넌트 포함 개별 패키지, 추가 다중 테넌트는 월 39€

→ 멀티 테넌트 플랫폼에 대한 더 많은 정보

보고 및 분석

Zentor App는 채팅봇 성능에 대한 집계된 지표를 제공합니다.

• 요청량 및 채널 분포
• 에스컬레이션 비율 및 인계 통계
• 답변 품질 및 미해결 문의
• 팀을 위한 내보내기 가능한 분석