Zentor App-funksjoner — KI-Chatbot, Omnichannel og automatisering

KI-chatbot

Den Zentor App KI-chatbot tar imot kundehenvendelser automatisk og behandler dem – døgnet rundt, på alle seks likeverdige kanaler: webchat, e-post, WhatsApp, Telegram, SMS og telefoni via Zentor SIP-Voicebot.

• Webchat-widget for eget nettsted (kan bygges inn)
• E-post, WhatsApp, Telegram, SMS og telefoni via Zentor SIP-Voicebot som likeverdige tilleggskanaler
• Besvarer ikke bare spørsmål, men utfører også, avhengig av konfigurasjon, prosesstrinn — for eksempel timebestillinger eller statusforespørsler
• Fleksibel tilkobling av KI-modell: lokal eller ekstern
• Flerspråklig kommunikasjon kan konfigureres

→ Mer om KI-chatboten

Omnichannel-innboks

Den Omnichannel-innboks samler alle kundeforespørsler fra webchat, e-post, WhatsApp, Telegram, SMS og telefoni via Zentor SIP-Voicebot i ett felles grensesnitt – seks likeverdige kanaler.

• Alle kanaler i ett enhetlig innboksgrensesnitt
• Samtaletildelinger og teamsamarbeid
• Fullstendig samtalehistorikk per kontakt
• Rollebaserte tilgangsrettigheter (RBAC) per medarbeider

→ Mer om Omnichannel-innboksen

Kunnskapsbase

Den Kunnskapsbase er KI-chatbotens minne.

• Filopplastinger, manuelle oppføringer og nettstedscrawling
• Vektorsøk og fulltekstsøk kombinert
• Kildesporing for hvert chatbot-svar
• Godkjenningsarbeidsflyt for nytt kunnskapsinnhold

→ Mer om kunnskapsbasen

Overlevering / overlevering til live-chat

Med Overføringsfunksjon overleverer KI-chatboten samtaler sømløst til menneskelige medarbeidere.

• Automatisk eller manuell utløsing av overlevering
• Fullstendig samtalehistorikk for medarbeideren som overtar
• Konfigurerbare eskaleringsregler per kanal
• Tilbakeføring til boten mulig etter at medarbeideren er ferdig

→ Mer om overføringsfunksjonen

Automatisering med n8n

Zentor App integrerer n8n som automatiseringsnivå.

• n8n-arbeidsflyter fritt konfigurerbare i Individuell-pakken
• Ingen teknisk begrensning på antall automatiseringer
• Utløsere via bot-intents, avtaler, webhooks
• Auditlogg per arbeidsflytkjøring

GDPR, sikkerhet & hosting

Zentor App er hostet i EU. I Individuell-pakken er det tilgjengelig en komplett on-premises-variant.

• EU-hosting, GDPR-kompatibel
• On-premises-alternativ i Individuell-pakken
• Lokale KI-modeller uten videreføring av data til eksterne leverandører
• Rollebaserte tilgangsrettigheter, revisjonsspor, kryptering

Multi-tenant-arkitektur

Zentor App er utformet som en multi-tenant-plattform. Byråer og bedrifter kan drive flere fullstendig adskilte tenanter.

• Fullstendig dataseparasjon mellom klienter
• Separat branding og separat konfigurasjon per tenant
• Sentral administrasjon via Master-admin-grensesnittet
• 1 tenant inkludert i Individuell-pakken, flere tenanter for 39 €/måned hver

→ Mer om multi-tenant-plattformen

Rapportering & analyse

Zentor App leverer aggregerte nøkkeltall for chatbotens ytelse.

• Henvendelsesvolum og kanalfordeling
• Eskaleringsrate og overleveringsstatistikk
• Svarkvalitet og uløste henvendelser
• Eksporterbare analyser for team