Funciones de Zentor App — chatbot de IA, omnicanal y automatización

Chatbot con IA

El chatbot de IA de Zentor App recibe y procesa automáticamente consultas de clientes — 24/7 y en los seis canales de igual nivel: webchat, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, SMS y telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot.

• Widget de webchat para su propio sitio web (integrable)
• Correo electrónico, WhatsApp, Telegram, SMS y telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot como canales adicionales de igual nivel
• No solo responde preguntas, sino que, según la configuración, también ejecuta pasos de proceso como reservas de citas o consultas de estado
• Conexión flexible de modelos de IA: local o externa
• Comunicación multilingüe configurable

→ Más sobre el chatbot de IA

Bandeja omnicanal

La Bandeja omnicanal reúne todas las consultas de clientes de webchat, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, SMS y telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot en una interfaz unificada — seis canales de igual nivel.

• Todos los canales en una interfaz de bandeja unificada
• Asignación de conversaciones y colaboración del equipo
• Historial completo de conversación por contacto
• Permisos basados en roles (RBAC) por empleado

→ Más sobre la bandeja omnicanal

Base de conocimientos

La Base de conocimientos es la memoria del chatbot de IA.

• Carga de archivos, entradas manuales y rastreo de sitios web
• Búsqueda vectorial y búsqueda de texto completo combinadas
• Seguimiento de fuentes por respuesta del chatbot
• Workflow de aprobación para nuevos contenidos de conocimiento

→ Más sobre la base de conocimientos

Handover / transferencia a Live Chat

Con el feature de handover el chatbot de IA transfiere conversaciones sin interrupciones a empleados humanos.

• Trigger de handover automático o manual
• Historial completo para el empleado que toma el control
• Reglas de escalación configurables por canal
• Posibilidad de devolver la conversación al bot tras el cierre del empleado

→ Más sobre la función de handover

Automatización con n8n

Zentor App integra n8n como capa de automatización.

• Workflows de n8n libremente configurables en el paquete Individual (Individuell)
• Sin límite técnico en el número de automatizaciones
• Triggers mediante intents del bot, citas y Webhooks
• Audit Log por ejecución de workflow

RGPD, seguridad y alojamiento

Zentor App se aloja en la UE. En el paquete Individual (Individuell) está disponible una variante completamente on-premises.

• Alojamiento en la UE, conforme al RGPD
• Opción on-premises en el paquete Individual (Individuell)
• Modelos de IA locales sin transferencia de datos a proveedores externos
• Permisos basados en roles, Audit Trail y cifrado

Arquitectura multi-tenant

Zentor App está concebido como plataforma multi-tenant. Agencias y empresas Enterprise pueden operar varios tenants completamente separados.

• Separación completa de datos entre tenants
• Branding y configuración separados por tenant
• Gestión central mediante interfaz Master Admin
• 1 tenant incluido en el paquete Individual (Individuell), tenants adicionales por 39 €/mes cada uno

→ Más sobre la plataforma multi-tenant

Reporting y análisis

Zentor App proporciona métricas agregadas sobre el rendimiento del chatbot.

• Volumen de consultas y distribución por canal
• Tasa de escalación y estadísticas de handover
• Calidad de respuesta y consultas no resueltas
• Informes exportables para equipos