Zentor App-funktioner — AI-chatbot, omnichannel & automatisering

KI-chatbot

DenZentor App AI-chatbotmodtager og behandler kundehenvendelser automatisk — døgnet rundt, på alle seks ligestillede kanaler: Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS og telefoni via Zentor SIP-Voicebot.

• Webchat-widget til din egen hjemmeside (indlejringsbar)
• E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS og telefoni via Zentor SIP-Voicebot som ligeværdige ekstrakanaler.
• Besvarer ikke kun spørgsmål, men udfører også processtrin afhængigt af konfigurationen — for eksempel tidsbestillinger eller statusforespørgsler.
• Fleksibel KI-modeltilkobling: lokal eller ekstern
• Flersproget kommunikation konfigurerbar

→ Mere om AI-chatbotten

Omnichannel-indbakke

DenOmnichannel-indbakkesamler alle kunders henvendelser fra Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS og telefon over Zentor SIP-Voicebot i en fælles interface seks ligeværdige kanaler.

• Alle kanaler i en samlet inbox-grænseflade
• Samtaletildelinger og teamkollaboration
• Fuldstændig samtalehistorik pr. kontakt
• Rollenbaserede adgangsrettigheder (RBAC) pr. medarbejder

→ Mere om omnichannel-inboxen

vidensdatabase

Denvidensdatabaseer AI-chatbottens hukommelse.

• Filupload, manuelle indtastninger og website-crawling
• Vektorsøgning og fuldtekstsøgning kombineret
• Kildesporing pr. chatbot-svar
• Godkendelsesworkflow for nyt vidensindhold

→ Mere om vidensdatabasen

Overdragelse / Live-chat-overdragelse

Med denOverleveringsfunktionovergiver AI-chatbotten samtaler problemfrit til menneskelige medarbejdere.

• Automatisk eller manuel handover-udløser
• Fuldstændig samtalehistorik for den overtagende medarbejder
• Konfigurerbare eskaleringsregler pr. kanal
• Returnering til bot efter medarbejderafslutning mulig

→ Mere om Handover-funktionen

Automatisering med n8n

Zentor App integrerer n8n som automatiseringslag.

• n8n-Workflows frit konfigurerbare i individuel pakke
• Ingen teknisk grænse for antallet af automatiseringer
• Trigger via bot-intents, aftaler, webhooks
• Audit-log pr. workflow-kørsel

GDPR, sikkerhed & hosting

Zentor App hostes i EU. I Individuell-pakken er en fuld on-premises-variant tilgængelig.

• EU-hosting, GDPR-kompatibel
• On-Premises-option i Individuell-Paket
• Lokale AI-modeller uden videregivelse af data til eksterne udbydere
• Rollebaserede adgangsrettigheder, audit trail, kryptering

Multi-tenant-arkitektur

Zentor App er somMulti-Tenant-platformdesignet. Agenturer og enterprise-virksomheder kan drive flere fuldstændigt adskilte lejere.

• Fuldstændig dataseparation mellem lejere
• Separat branding, separat konfiguration pr. tenant
• Central administration via master-admin-grænseflade
• 1 klient i individuel pakke inkluderet, yderligere klienter for hver 39 €/måned

→ Mere om multi-tenant-platformen

Rapportering og analyse

Zentor App leverer aggregerede nøgletal for chatbot-ydeevne.

• Forespørgselsvolumen og kanalfordeling
• Eskaleringsrate og handover-statistik
• Svarkvalitet og uløste anmodninger
• Eksporterbare evalueringer til teams