Zentor App Features AI chatbot, omnichannel & automatizacija

AI chatbot

DerZentor App AI chatbotautomatski prima i obrađuje zahtjeve kupaca — 24 sata dnevno, na svih šest ravnopravnih kanala: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefoniju putem Zentor SIP-Voicebota.

• Webchat-widget za vlastitu web stranicu (uklopiv)
• E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefonija putem Zentor SIP-Voicebota kao ravnopravni dodatni kanali
• Ne odgovara samo na pitanja, već prema konfiguraciji izvršava i procesne korake – npr. rezervacije termina ili upite o statusu.
• Fleksibilno povezivanje AI modela: lokalno ili vanjsko
• Konfigurabilna višeznačna komunikacija

→ Više o AI chatbotu

Omnichannel pretinac

DieOmnichannel pretinacbündeli sve zahtjeve kupaca iz webchat-a, e-pošte, WhatsAppa, Telegrama, SMS-a i telefonije putem Zentor SIP-Voicebota u jedinstvenom sučelju — šest ravnopravnih kanala.

• Svi kanali u jedinstvenom sučelju pošte
• Dodjela razgovora i suradnja u timu
• Potpuna povijest razgovora po kontaktu
• Upravljanje pristupom temeljeno na ulogama (RBAC) po zaposleniku

→ Više o Omnichannel-inboksu

Baza znanja

DieBaza znanjaje memorija AI chatbota.

• Prijenos datoteka, ručni unos i pregledavanje web stranica
• Kombinirana vektorska pretraga i pretraga punog teksta
• Praćenje izvora je odgovor chatbota
• Odobravni tijek za nove sadržaje znanja

→ Više informacija o bazi znanja

Predaja / Prijenos uživo-čata

S pomoćuZnačajka prijenosaAI chatbot glatko predaje razgovore ljudskim suradnicima.

• Automatski ili ručni okidač za prijenos
• Potpuna povijest razgovora za preuzimajućeg djelatnika
• Konfigurabilna pravila eskalacije su kanali
• Povrat botu nakon završetka radnika je moguć

→ Više o značajci Handover

Automatizacija s n8n

Zentor App integrira n8n kao sloj automatizacije.

• n8n-Workflows slobodno konfigurabilni u Individuell-Paket
• Nema tehničkog ograničenja u broju automatizacija
• Pokretanje putem Bot-Intents, termina, webhooks
• Audit-Log za radni tok

GDPR, sigurnost i hosting

Zentor App je hostiran u EU.

• EU-hosting, u skladu s GDPR-om
• Opcija za lokalno postavljanje u individualnom paketu
• Lokalni AI modeli bez dijeljenja podataka s vanjskim pružateljima
• Upravljanje pristupom temeljeno na ulogama, zapisnik o radu, šifriranje

Arhitektura s više korisnika

Zentor App je kaoVišenamjenska platformakoncipirano. Agencije i poduzeća mogu upravljati više potpuno odvojenih klijenata.

• Potpuna odvojenost podataka između klijenata
• Odvojeno brendiranje, zasebna konfiguracija po tenantu
• Centralna upravljanje putem sučelja Master-Admin
• 1 klijent u individualnom paketu uključeno, dodatni klijenti za 39 €/mjesečno

→ Više o višenamjenskoj platformi

Izvještavanje i analiza

Zentor App pruža agregirane pokazatelje performansi chatbota.

• Opseg upita i raspodjela kanala
• Stopa eskalacije i statistika prijenosa
• Kvaliteta odgovora i neriješeni upiti
• Izvozne analize za timove