Funcțiile Zentor App — chatbot IA, omnichannel și automatizare

Chatbot IA

Soluția chatbot IA Zentor App preia automat solicitările clienților și le procesează — non-stop, pe toate cele șase canale de egală importanță: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS și telefonie prin Zentor SIP-Voicebot.

• Widget de webchat pentru propriul site web (încorporabil)
• E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS și telefonie prin Zentor SIP-Voicebot ca canale suplimentare de egală importanță
• Nu răspunde doar la întrebări, ci, în funcție de configurare, execută și pași de proces — de exemplu rezervări de programări sau interogări de stare
• Conectare flexibilă la modele de IA: locală sau externă
• Comunicare multilingvă configurabilă

→ Mai multe despre chatbotul IA

Inbox omnichannel

Funcția Inbox omnichannel agregă toate solicitările clienților din webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS și telefonie prin Zentor SIP-Voicebot într-o interfață unitară — șase canale de egală importanță.

• Toate canalele într-o interfață de inbox unitară
• Alocarea conversațiilor și colaborare în echipă
• Istoric complet al conversațiilor pentru fiecare contact
• Drepturi de acces bazate pe roluri (RBAC) pentru fiecare angajat

→ Mai multe despre inbox-ul omnichannel

Bază de cunoștințe

Funcția Bază de cunoștințe este memoria chatbotului IA.

• Încărcări de fișiere, intrări manuale și crawling de site web
• Căutare vectorială și căutare full-text combinate
• Urmărirea surselor pentru fiecare răspuns al chatbotului
• Workflow de aprobare pentru conținuturi noi ale bazei de cunoștințe

→ Mai multe despre baza de cunoștințe

Handover / transfer către chat live

Cu funcția handover chatbotul IA transferă conversațiile fără întrerupere către angajați umani.

• Declanșator de handover automat sau manual
• Istoric complet al conversației pentru angajatul care preia
• Reguli de escaladare configurabile pentru fiecare canal
• Returnare către bot posibilă după finalizarea de către angajat

→ Mai multe despre funcția handover

Automatizare cu n8n

Zentor App integrează n8n ca nivel de automatizare.

• Workflow-uri n8n configurabile liber în pachetul Individual
• Nicio limită tehnică privind numărul de automatizări
• Declanșare prin intenții ale botului, programări, webhooks
• Jurnal de audit pentru fiecare rulare de workflow

GDPR, securitate și găzduire

Zentor App este găzduită în UE. În pachetul Individual este disponibilă o variantă on-premises completă.

• Găzduire în UE, conform GDPR
• Opțiune on-premises în pachetul Individual
• Modele de IA locale fără transmiterea datelor către furnizori externi
• Drepturi de acces bazate pe roluri, Audit-Trail, criptare

Arhitectură Multi-Tenant

Zentor App este concepută ca platformă multi-tenant. Agențiile și companiile Enterprise pot opera mai mulți tenanți complet separați.

• Separare completă a datelor între tenanți
• Branding separat, configurare separată pentru fiecare tenant
• Administrare centrală prin interfața Master Admin
• 1 tenant inclus în pachetul Individual, tenanți suplimentari cu 39 €/lună fiecare

→ Mai multe despre platforma Multi-Tenant

Raportare și Analiză

Zentor App oferă indicatori de performanță agregați pentru chatbot.

• Volumul de solicitări și distribuția pe canale
• Rata de escaladare și statistici handover
• Calitatea răspunsurilor și solicitări nerezolvate
• Analize exportabile pentru echipe