Tính năng Zentor App — Chatbot AI, Omnichannel & Tự động hóa

Chatbot AI

Dẫn Chatbot AI Zentor App tự động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng — suốt ngày đêm, trên cả sáu kênh ngang hàng nhau: Webchat, email, WhatsApp, Telegram, SMS và điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot.

• Widget webchat cho website riêng (có thể nhúng)
• Email, WhatsApp, Telegram, SMS và điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot là các kênh bổ sung ngang hàng nhau
• Không chỉ trả lời câu hỏi mà, tùy theo cấu hình, còn thực hiện các bước quy trình — chẳng hạn đặt lịch hẹn hoặc tra cứu trạng thái
• Kết nối linh hoạt với mô hình AI: cục bộ hoặc bên ngoài
• Có thể cấu hình giao tiếp đa ngôn ngữ

→ Tìm hiểu thêm về Chatbot AI

Hộp thư đến Omnichannel

Dẫn Hộp thư đến Omnichannel tổng hợp tất cả yêu cầu của khách hàng từ Webchat, Email, WhatsApp, Telegram, SMS và cuộc gọi điện thoại thông qua Zentor SIP-Voicebot trên một giao diện thống nhất — sáu kênh ngang hàng.

• Tất cả các kênh trong một giao diện hộp thư đến thống nhất
• Phân công cuộc trò chuyện và cộng tác nhóm
• Lịch sử cuộc trò chuyện đầy đủ theo từng liên hệ
• Quyền truy cập dựa trên vai trò (RBAC) cho từng nhân viên

→ Tìm hiểu thêm về hộp thư đến Omnichannel

Cơ sở dữ liệu kiến thức

Dẫn Cơ sở dữ liệu kiến thức là bộ nhớ của Chatbot AI.

• Tải tệp lên, mục nhập thủ công và thu thập dữ liệu website
• Kết hợp tìm kiếm vector và tìm kiếm toàn văn
• Theo dõi nguồn cho mỗi câu trả lời của chatbot
• Workflow phê duyệt cho nội dung tri thức mới

→ Tìm hiểu thêm về cơ sở tri thức

Chuyển giao / Chuyển tiếp trò chuyện trực tiếp

Với Tính năng bàn giao chatbot AI chuyển giao cuộc trò chuyện một cách liền mạch cho nhân viên.

• Kích hoạt handover tự động hoặc thủ công
• Lịch sử cuộc trò chuyện đầy đủ cho nhân viên tiếp quản
• Quy tắc chuyển cấp có thể cấu hình theo từng kênh
• Có thể trả lại cho bot sau khi nhân viên hoàn tất

→ Tìm hiểu thêm về tính năng bàn giao

Tự động hóa với n8n

Zentor App tích hợp n8n làm tầng tự động hóa.

• Workflow n8n có thể cấu hình tự do trong gói Cá nhân hóa
• Không có giới hạn kỹ thuật về số lượng tự động hóa
• Kích hoạt qua intent của bot, lịch hẹn, webhook
• Nhật ký kiểm toán cho mỗi lần chạy workflow

GDPR, Bảo mật & Lưu trữ

Zentor App được lưu trữ tại EU. Gói Cá nhân hóa cung cấp phiên bản On-Premises đầy đủ.

• Lưu trữ tại EU, tuân thủ GDPR
• Tùy chọn On-Premises trong gói Cá nhân hóa
• Mô hình AI cục bộ, không chuyển dữ liệu cho nhà cung cấp bên ngoài
• Quyền truy cập dựa trên vai trò, audit trail, mã hóa

Kiến trúc multi-tenant

Zentor App được thiết kế là một nền tảng multi-tenant — agency và doanh nghiệp quy mô lớn có thể vận hành nhiều tenant hoàn toàn tách biệt.

• Tách biệt dữ liệu hoàn toàn giữa các tenant
• Thương hiệu riêng, cấu hình riêng cho từng tenant
• Quản lý tập trung qua giao diện Master Admin
• Bao gồm 1 tenant trong gói Cá nhân hóa, các tenant bổ sung 39 €/tháng mỗi tenant

→ Tìm hiểu thêm về nền tảng multi-tenant

Báo cáo & Phân tích

Zentor App cung cấp các chỉ số tổng hợp về hiệu suất của Chatbot.

• Lượng yêu cầu và phân bổ theo kênh
• Tỷ lệ chuyển cấp và thống kê handover
• Chất lượng câu trả lời và các yêu cầu chưa được giải quyết
• Báo cáo có thể xuất cho các nhóm