Funkcje Zentor App — chatbot AI, omnichannel i automatyzacja

Chatbot AI

Nasz Chatbot AI Zentor App przyjmuje zapytania klientów automatycznie i je obsługuje — całodobowo, na wszystkich sześciu równorzędnych kanałach: czat internetowy, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefonia przez Zentor SIP-Voicebot.

• Widget czatu internetowego na własną stronę internetową (możliwy do osadzenia)
• E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefonia przez Zentor SIP-Voicebot jako równorzędne kanały dodatkowe
• Nie tylko odpowiada na pytania, ale w zależności od konfiguracji wykonuje także kroki procesów — np. rezerwacje terminów lub zapytania o status
• Elastyczne podłączenie modelu AI: lokalnie lub zewnętrznie
• Konfigurowalna komunikacja wielojęzyczna

→ Więcej o chatbocie AI

Skrzynka odbiorcza omnichannel

Nasza Skrzynka odbiorcza omnichannel łączy wszystkie zapytania klientów z czatu internetowego, e-maila, WhatsApp, Telegram, SMS i telefonii przez Zentor SIP-Voicebot w jednolitym interfejsie — sześć równorzędnych kanałów.

• Wszystkie kanały w jednolitym interfejsie skrzynki odbiorczej
• Przypisywanie rozmów i współpraca zespołowa
• Pełna historia rozmów dla każdego kontaktu
• Uprawnienia dostępu oparte na rolach (RBAC) dla każdego pracownika

→ Więcej o skrzynce odbiorczej omnichannel

Baza wiedzy

Nasza Baza wiedzy jest pamięcią chatbota AI.

• Przesyłanie plików, wpisy ręczne i crawlowanie stron internetowych
• Połączone wyszukiwanie wektorowe i pełnotekstowe
• Śledzenie źródeł dla każdej odpowiedzi chatbota
• Workflow zatwierdzania nowych treści wiedzy

→ Więcej o bazie wiedzy

Przekazanie rozmowy / przejęcie czatu na żywo

Dzięki funkcji przekazania rozmowy chatbot AI płynnie przekazuje rozmowy pracownikom.

• Automatyczny lub ręczny trigger przekazania rozmowy
• Pełna historia rozmowy dla pracownika przejmującego
• Konfigurowalne reguły eskalacji dla każdego kanału
• Możliwość zwrócenia rozmowy chatbotowi po zakończeniu obsługi przez pracownika

→ Więcej o funkcji przekazania rozmowy

Automatyzacja z n8n

Zentor App integruje n8n jako poziom automatyzacji.

• Workflowy n8n dowolnie konfigurowalne w pakiecie Individuell
• Brak technicznego limitu liczby automatyzacji
• Triggery przez intencje bota, terminy, webhooki
• Dziennik audytu dla każdego uruchomienia workflowu

RODO, bezpieczeństwo i hosting

Zentor App jest hostowana w UE. W pakiecie Individuell dostępna jest pełna wersja on-premises.

• Hosting w UE, zgodność z RODO
• Opcja on-premises w pakiecie Individuell
• Lokalne modele AI bez przekazywania danych zewnętrznym dostawcom
• Uprawnienia dostępu oparte na rolach, ślad audytowy, szyfrowanie

Architektura multi-tenant

Zentor App jest zaprojektowana jako platforma multi-tenant zaprojektowana. Agencje i firmy enterprise mogą prowadzić wiele całkowicie oddzielnych tenantów.

• Pełne rozdzielenie danych między tenantami
• Osobny branding, osobna konfiguracja dla każdego tenanta
• Centralne zarządzanie przez interfejs Master Admin
• 1 tenant w cenie pakietu Individuell, kolejne tenanty po 39 €/miesiąc każdy

→ Więcej o platformie multi-tenant

Raportowanie i analiza

Zentor App udostępnia zagregowane wskaźniki wydajności chatbota.

• Wolumen zapytań i rozkład kanałów
• Wskaźnik eskalacji i statystyki przekazań rozmów
• Jakość odpowiedzi i nierozwiązane zapytania
• Raporty do eksportu dla zespołów