Zentor App funkciói — AI-csevegőbot, omnichannel és automatizálás

KI-csevegőbot

AZentor App AI Chatbotautomatikusan fogadja és kezeli a ügyfél kéréseit 24 órás, a hat egyenrangú csatornán keresztül: Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS és telefon a Zentor SIP-Voicebot.

• Webchat-widget a saját weboldalhoz (beágyazható)
• E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS és telefonálás a Zentor SIP-Voicebot-on keresztül egyenrangú kiegészítő csatornákként
• Nemcsak kérdésekre válaszol, hanem a konfigurációtól függően folyamatlépéseket is végrehajt – például időpontfoglalásokat vagy státuszlekérdezéseket.
• Rugalmas AI-modell csatlakoztatás: helyi vagy külső
• Többnyelvű kommunikáció konfigurálható

→ További információk az AI-csevegőbotról

Omnichannel beviteli rendszer

AOmnichannel beviteli rendszerÖsszesíti az összes ügyfélszolgálati kérelmet a Webchat, az e-mail, a WhatsApp, a Telegram, az SMS és a telefonos hívásokból a Zentor SIP-Voicebot-en keresztül egy egységes interfészen hat egyenrangú csatornán.

• Minden csatorna egy egységes beérkező üzenetek felületén
• Beszélgetések hozzárendelése és csapatmunka
• Teljes beszélgetési előzmények kapcsolatonta
• Szerep alapú hozzáférési jogok (RBAC) alkalmazottanként

→ További információk az omnichannel-beérkezett üzenetekhez

Tudásbázis

ATudásbázisez a KI-csevegőbot memóriája.

• Fájlfeltöltések, manuális bejegyzések és weboldalak automatikus átvétele
• Vektoros keresés és teljes szöveges keresés kombinálva
• Forráskövetés minden Chatbot-válasznál
• Engedélyezési munkafolyamat új tudástartalmakhoz

→ További információk a tudásbázisról

Átadás / Élőcsevegés-átadás

AÁtadási funkcióátadja a beszélgetéseket zökkenőmentesen az emberi munkatársaknak.

• Automatikus vagy manuális átváltási kiváltó
• Teljes beszélgetési előzmények az átvette munkatárs számára
• Csatornánként konfigurálható escalálási szabályok
• Visszaküldés a botnak a munkatársi lezárás után

→ További információk a Handover funkcióval kapcsolatban

Automatizálás n8n segítségével

A Zentor App integrálja az n8n-t automatizálási rétegként.

• n8n-munkafolyamatok szabadon konfigurálhatók az egyéni csomagban
• Nincs technikai korlát az automatizálások számában
• Trigger bot-intenteken, időpontokon, webhookokon keresztül
• Audit-Log a Workflow-Futtatáshoz

GDPR, biztonság és tárhely

A Zentor App az EU-ban van tárolt.

• EU-kiszolgálás, GDPR-kompatibilis
• On-Premises-Opció az Egyedi-csomagban
• Helyi AI-modellek adatok külső szolgáltatókhoz történő továbbítása nélkül
• Szerep alapú hozzáférési jogok, audit trail, titkosítás

Többbérletes architektúra

A Zentor App mintTöbbbérletes platformkonfigurálva. Az ügynökségek és az enterprise cégek több, teljesen elkülönített bérleményt üzemeltethetnek.

• Teljes adatleválasztás a bérlők között
• Brandelválasztás, külön konfiguráció bérletenként
• Központi vezérlés a master-admin felületen keresztül
• 1 mandátum az Egyéni csomagban, további mandátumok havi 39 €/db

→ További információk a többbérletes platformról

Jelentések és elemzés

A Zentor App aggregált mutatókat biztosít a chatbot teljesítményéről.

• Kérdésvolumen és csatorna-eloszlás
• Eskalációs arány és átvételi statisztika
• Válaszminőség és megoldatlan kérdések
• Csapatok számára exportálható elemzések