Zentor App Features — KI Chatbot, Omnichannel & outomatisering

KI-chatbot

Die Zentor App KI Chatbot ontvang en verwerk kliëntevrae outomaties — 24/7, oor al ses gelykwaardige kanale: Webchat, e-pos, WhatsApp, Telegram, SMS en telefonie via die Zentor SIP-Voicebot.

• Webchat Widget vir die eie webwerf (inbedbaar)
• E-pos, WhatsApp, Telegram, SMS en telefonie via die Zentor SIP-Voicebot as gelykwaardige bykomende kanale
• Beantwoord nie net vrae nie, maar voer volgens konfigurasie ook prosesstappe uit — soos afspraakbesprekings of statusnavrae
• Buigsame KI-modelkoppeling: plaaslik of ekstern
• Meertalige kommunikasie konfigureerbaar

→ Meer oor die KI Chatbot

Omnichannel-Inbox

Die Omnichannel-Inbox bundel alle kliëntevrae uit Webchat, e-pos, WhatsApp, Telegram, SMS en telefonie via die Zentor SIP-Voicebot in een uniforme koppelvlak — ses gelykwaardige kanale.

• Alle kanale in een uniforme Inbox-koppelvlak
• Gesprekstoewysings en spansamewerking
• Volledige gespreksgeskiedenis per kontak
• Rolgebaseerde toegangsregte (RBAC) per werknemer

→ Meer oor die Omnichannel Inbox

Kennisbasis

Die Kennisbasis is die geheue van die KI Chatbot.

• File Uploads, handmatige inskrywings en webwerf-crawling
• Vector Search en Full Text Search gekombineer
• Bronnasporing per Chatbot-antwoord
• Goedkeuringsworkflow vir nuwe kennisinhoud

→ Meer oor die kennisbasis

Handover / Live Chat-oordrag

Met die Handover Feature dra die KI Chatbot gesprekke naatloos aan menslike werknemers oor.

• Outomatiese of handmatige Handover Trigger
• Volledige gespreksgeskiedenis vir die werknemer wat oorneem
• Konfigureerbare eskalasiereëls per kanaal
• Teruggee aan Bot moontlik nadat werknemer afgehandel het

→ Meer oor die Handover Feature

Outomatisering met n8n

Zentor App integreer n8n as outomatiseringslaag.

• n8n Workflows vry konfigureerbaar in die Individueel (Individuell)-pakket
• Geen tegniese limiet op die aantal outomatiserings nie
• Triggers via Bot Intents, afsprake, Webhooks
• Audit Log per Workflow Run

GDPR, sekuriteit & Hosting

Zentor App word in die EU gehost. In die Individueel (Individuell)-pakket is 'n volledige On-Premises-variant beskikbaar.

• EU Hosting, GDPR-compliant
• On-Premises-opsie in die Individueel (Individuell)-pakket
• Plaaslike KI-modelle sonder datadeling met eksterne Providers
• Rolgebaseerde toegangsregte, Audit Trail, enkripsie

Multi-Tenant-argitektuur

Zentor App is as 'n Multi-Tenant Platform ontwerp. Agentskappe en Enterprise-ondernemings kan verskeie volledig geskeide Tenants bedryf.

• Volledige dataskyding tussen Tenants
• Aparte Branding, aparte konfigurasie per Tenant
• Sentrale bestuur via Master Admin-koppelvlak
• 1 Tenant ingesluit in die Individueel (Individuell)-pakket, verdere Tenants teen 39 €/maand elk

→ Meer oor die Multi-Tenant Platform

Reporting & analise

Zentor App verskaf saamgestelde metrics oor Chatbot-performance.

• Versoekvolume en kanaalverdeling
• Eskalasiekoers en Handover-statistiek
• Antwoordkwaliteit en onopgeloste versoeke
• Uitvoerbare ontledings vir spanne