ميزات Zentor App — روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي والتواصل الموحد متعدد القنوات والأتمتة

روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي

يستقبل روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي من Zentor App طلبات العملاء تلقائيًا ويعالجها — على مدار الساعة، عبر القنوات الست المتساوية المكانة جميعها: الدردشة عبر الويب، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp، وTelegram، والرسائل النصية القصيرة، والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot.

• أداة دردشة عبر الويب للموقع الإلكتروني الخاص (قابلة للتضمين)
• البريد الإلكتروني وWhatsApp وTelegram والرسائل النصية القصيرة والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot كقنوات إضافية متساوية المكانة
• لا يكتفي بالإجابة عن الأسئلة، بل ينفذ حسب الإعدادات خطوات في العملية أيضًا — مثل حجز المواعيد أو الاستعلام عن الحالة
• ربط مرن بنموذج الذكاء الاصطناعي: محليًا أو خارجيًا
• تواصل متعدد اللغات قابل للتهيئة

→ المزيد عن روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي

صندوق الوارد الموحد متعدد القنوات

يجمع صندوق الوارد الموحد متعدد القنوات جميع طلبات العملاء من الدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني وWhatsApp وTelegram والرسائل النصية القصيرة والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot في واجهة موحدة — ست قنوات متساوية المكانة.

• جميع القنوات في واجهة صندوق وارد موحدة
• توزيع المحادثات والتعاون بين الفرق
• سجل محادثة كامل لكل جهة اتصال
• صلاحيات وصول قائمة على الأدوار (RBAC) لكل موظف

→ المزيد عن صندوق الوارد الموحد متعدد القنوات

قاعدة المعرفة

تُعد قاعدة المعرفة ذاكرة روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي.

• رفع الملفات، والإدخالات اليدوية، وزحف المواقع الإلكترونية
• بحث متجهي (Vector) وبحث نصي كامل مُدمَجان معًا
• تتبع المصادر لكل إجابة من روبوت المحادثة
• سير عمل موافقة على محتوى المعرفة الجديد

→ المزيد عن قاعدة المعرفة

التسليم اليدوي / تحويل الدردشة المباشرة

بواسطة ميزة التسليم اليدوي يقوم روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي بتحويل المحادثات بسلاسة إلى موظفين بشريين.

• محفّز تسليم يدوي تلقائي أو يدوي
• سجل محادثة كامل للموظف المستلم
• قواعد تصعيد قابلة للتهيئة لكل قناة
• إمكانية إعادة المحادثة إلى الروبوت بعد إتمام الموظف لها

→ المزيد عن ميزة التسليم اليدوي

الأتمتة باستخدام n8n

تدمج Zentor App نظام n8n كطبقة أتمتة.

• سير عمل n8n قابل للتهيئة بحرية في الباقة المخصصة (Individuell)
• لا يوجد حد تقني لعدد الأتمتة
• محفزات عبر نوايا الروبوت والمواعيد وWebhooks
• سجل تدقيق (Audit-Log) لكل تشغيل سير عمل

اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO) والأمان والاستضافة

يتم استضافة Zentor App داخل الاتحاد الأوروبي. تتوفر نسخة محلية كاملة (On-Premises) في الباقة المخصصة (Individuell).

• استضافة داخل الاتحاد الأوروبي، متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO)
• خيار التشغيل المحلي (On-Premises) في الباقة المخصصة (Individuell)
• نماذج ذكاء اصطناعي محلية دون نقل بيانات إلى مزودين خارجيين
• صلاحيات وصول قائمة على الأدوار، وسجل تدقيق، وتشفير

بنية متعددة المستأجرين

صُممت Zentor App كـ منصة متعددة المستأجرين. يمكن للوكالات والشركات الكبرى (Enterprise) تشغيل عدة مستأجرين منفصلين بالكامل.

• فصل كامل للبيانات بين المستأجرين
• هوية بصرية منفصلة وإعدادات منفصلة لكل مستأجر
• إدارة مركزية عبر واجهة Master Admin
• يشمل الباقة المخصصة (Individuell) مستأجرًا واحدًا، ويمكن إضافة مستأجرين آخرين مقابل 39 يورو شهريًا لكل منهما

→ المزيد عن منصة متعددة المستأجرين

التقارير والتحليل

توفر Zentor App مؤشرات أداء مجمّعة حول أداء روبوت المحادثة.

• حجم الطلبات وتوزيع القنوات
• معدل التصعيد وإحصائيات التسليم اليدوي
• جودة الإجابات والطلبات غير المحلولة
• تحليلات قابلة للتصدير للفرق