Zentor App அம்சங்கள் — AI சாட்பாட், ஆம்னிசேனல் & தானியக்கம்

AI சாட்பாட்

இந்த Zentor App AI சாட்பாட் வாடிக்கையாளர்கள் வினவல்களைத் தானாக ஏற்றுக்கொண்டு, அவற்றைச் செயலாக்குகிறது — ஒவ்வொரு நேரமும், ஆறு சமமான சேனல்களிலும்: வெப்-சாட், எ-மெயில், WhatsApp, Telegram, SMS மற்றும் Zentor SIP-Voicebot மூலம் தொலைபேசி அழைப்புகள்.

• சொந்த இணையதளத்துக்கான Webchat-Widget (உட்பொதிக்கத்தக்கது)
• மின்னஞ்சல், WhatsApp, Telegram, SMS மற்றும் Zentor SIP-Voicebot வழியாகத் தொலைபேசி சேவை ஆகியவை சம முக்கியத்துவம் கொண்ட கூடுதல் சேனல்களாக
• கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், கட்டமைப்பைப் பொறுத்து செயல்முறைப் படிகளையும் மேற்கொள்கிறது — எ.கா. சந்திப்பு முன்பதிவுகள் அல்லது நிலை விசாரணைகள்
• நெகிழ்வான AI மாதிரி இணைப்பு: உள்ளூர் அல்லது வெளிப்புற
• பல மொழித் தொடர்பாடல் கட்டமைக்கத்தக்கது

→ AI சாட்பாட் பற்றி மேலும்

ஒருங்கிணைந்த உள்பெட்டகம்

அந்த ஒருங்கிணைந்த உள்பெட்டகம் Webchat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS மற்றும் தொலைபேசி (Zentor SIP-Voicebot வழியாக) ஆகிய அனைத்து வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளையும் ஒரே இடைமுகத்தில் தொகுக்கிறது — ஆறு சம நிலைச் சேனல்கள்.

• அனைத்து சேனல்களும் ஒரே ஒருங்கிணைந்த இன்பாக்ஸ் இடைமுகத்தில்
• உரையாடல் ஒதுக்கீடுகள் மற்றும் குழு ஒத்துழைப்பு
• ஒவ்வொரு தொடர்புக்கும் முழுமையான உரையாடல் வரலாறு
• ஒவ்வொரு ஊழியருக்கும் பங்கு அடிப்படையிலான அணுகல் உரிமைகள் (RBAC)

→ ஆம்னிசேனல் இன்பாக்ஸ் பற்றி மேலும்

அறிவுத் தளம்

அந்த அறிவுத் தளம் AI சாட்பாட்டின் நினைவகமாகும்.

• கோப்புப் பதிவேற்றங்கள், கைமுறை உள்ளீடுகள் மற்றும் இணையதள கிராலிங்
• வெக்டர் தேடல் மற்றும் முழு உரைத் தேடல் இணைந்து
• ஒவ்வொரு சாட்பாட் பதிலுக்கும் மூலக் கண்காணிப்பு
• புதிய அறிவு உள்ளடக்கத்திற்கான ஒப்புதல் பணிப்பாய்வு

→ அறிவுத் தளம் பற்றி மேலும்

கைமாற்றம் / நேரடி அரட்டை மாற்றம்

இந்த Handover-அம்சம் மூலம் AI சாட்பாட் உரையாடல்களை மனிதப் பணியாளர்களுக்குத் தடையின்றி ஒப்படைக்கிறது.

• தானியங்கி அல்லது கைமுறை ஒப்படைப்புத் தூண்டல்
• பொறுப்பேற்கும் ஊழியருக்கு முழுமையான உரையாடல் வரலாறு
• ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் உள்ளமைக்கக்கூடிய மேல்நிலை அனுப்புதல் விதிகள்
• பணியாளர் முடித்த பின் பாட்டுக்குத் திருப்பி ஒப்படைக்க முடியும்

→ Handover அம்சம் குறித்து மேலும்

n8n மூலம் தானியக்கம்

Zentor App n8n-ஐத் தானியக்க அடுக்காக ஒருங்கிணைக்கிறது.

• தனிப்பயன் தொகுப்பில் n8n பணிப்பாய்வுகளை சுதந்திரமாக கட்டமைக்கலாம்
• தானியக்கங்களின் எண்ணிக்கையில் தொழில்நுட்ப வரம்பு இல்லை
• Bot-Intents, சந்திப்புகள், Webhook-கள் மூலம் தூண்டுதல்
• ஒவ்வொரு Workflow-Run-க்கும் Audit-Log

DSGVO (GDPR), பாதுகாப்பு மற்றும் ஹோஸ்டிங்

Zentor App EU-வில் Host செய்யப்படுகிறது. Individuell-தொகுப்பில் முழுமையான On-Premises வகை கிடைக்கிறது.

• ஐரோப்பிய ஒன்றிய ஹோஸ்டிங், GDPR-க்கு இணங்கியது
• Individuell-தொகுப்பில் On-Premises விருப்பம்
• வெளிப்புற வழங்குநர்களுக்கு தரவு பகிர்வு இல்லாத உள்ளூர் AI மாதிரிகள்
• பங்கு அடிப்படையிலான அணுகல் உரிமைகள், Audit-Trail, குறியாக்கம்

பல-குத்தகைதாரர் அமைப்பு

Zentor App என்பது பல-குத்தகைதாரர் தளம் கட்டமைக்கப்பட்டது. முகமைகள் மற்றும் பெரு நிறுவனங்கள் பல முழுமையாகத் தனிமைப்படுத்தப்பட்ட குத்தகைதாரர்களை இயக்க முடியும்.

• குத்தகைதாரர்களுக்கு இடையே முழுமையான தரவுப் பிரிப்பு
• ஒவ்வொரு குத்தகைதாரருக்கும் தனி பிராண்டிங், தனி கட்டமைப்பு
• Master-Admin இடைமுகம் வழியாக மையப்படுத்தப்பட்ட நிர்வாகம்
• தனிப்பயன் தொகுப்பில் 1 குத்தகைதாரர் உள்ளடக்கம், கூடுதல் குத்தகைதாரர்கள் ஒவ்வொன்றுக்கும் மாதம் 39 €

→ பல-குத்தகைதாரர் தளம் குறித்து மேலும்

அறிக்கை மற்றும் பகுப்பாய்வு

Zentor App சாட்பாட் செயல்திறன் குறித்த தொகுக்கப்பட்ட அளவீடுகளை வழங்குகிறது.

• கோரிக்கை அளவு மற்றும் சேனல் பகிர்வு
• மேல்முறையீட்டு விகிதம் மற்றும் ஒப்படைப்புப் புள்ளிவிவரங்கள்
• பதில் தரம் மற்றும் தீர்க்கப்படாத கோரிக்கைகள்
• குழுக்களுக்கான ஏற்றுமதி செய்யத்தக்க அறிக்கைகள்