Функції Zentor App — ШІ-чат-бот, омніканальність та автоматизація

ШІ-чат-бот

Модуль ШІ-чат-бот Zentor App автоматично приймає запити клієнтів і опрацьовує їх — цілодобово на всіх шести рівноправних каналах: вебчат, електронна пошта, WhatsApp, Telegram, SMS та телефонія через Zentor SIP-Voicebot.

• Віджет вебчату для власного вебсайту (вбудовуваний)
• Електронна пошта, WhatsApp, Telegram, SMS і телефонія через Zentor SIP-Voicebot як рівноправні додаткові канали
• Не лише відповідає на запитання, а й залежно від конфігурації виконує кроки процесів — наприклад, запис на прийом або запити статусу
• Гнучке підключення ШІ-моделей: локально або зовнішньо
• Багатомовна комунікація з можливістю налаштування

→ Докладніше про ШІ-чат-бот

Omnichannel-вхідна пошта

Модуль Omnichannel-вхідна пошта об'єднує всі запити клієнтів із вебчату, електронної пошти, WhatsApp, Telegram, SMS і телефонії через Zentor SIP-Voicebot в єдиному інтерфейсі — шість рівноправних каналів.

• Усі канали в єдиному інтерфейсі скриньки вхідних
• Призначення розмов і командна співпраця
• Повна історія розмов для кожного контакту
• Рольові права доступу (RBAC) для кожного співробітника

→ Докладніше про омніканальну скриньку вхідних

База знань

Модуль База знань — це пам'ять ШІ-чат-бота.

• Завантаження файлів, ручні записи та краулінг вебсайтів
• Поєднання векторного та повнотекстового пошуку
• Відстеження джерел для кожної відповіді чат-бота
• Робочий процес затвердження нового змісту бази знань

→ Більше про базу знань

Handover / передача на живий чат

Завдяки функції передачі розмови (Handover) ШІ-чат-бот безперешкодно передає розмови живим співробітникам.

• Автоматичний або ручний тригер передачі розмови (Handover)
• Повна історія розмови для співробітника, який приймає розмову
• Налаштовувані правила ескалації для кожного каналу
• Можливість повернення розмови боту після завершення роботи співробітником

→ Докладніше про функцію передачі розмови (Handover)

Автоматизація з n8n

Zentor App інтегрує n8n як рівень автоматизації.

• Робочі процеси n8n вільно налаштовуються в тарифі «Індивідуальний»
• Жодних технічних обмежень щодо кількості автоматизацій
• Тригери через інтенти бота, записи на прийом, вебхуки
• Журнал аудиту для кожного запуску робочого процесу

GDPR, безпека та хостинг

Zentor App розміщується в ЄС. У тарифі «Індивідуальний» доступний повний варіант On-Premises.

• Хостинг в ЄС, відповідність GDPR
• Опція On-Premises у пакеті «Індивідуальний»
• Локальні ШІ-моделі без передачі даних зовнішнім провайдерам
• Рольові права доступу, журнал аудиту, шифрування

Мультитенантна архітектура

Zentor App розроблено як Мультитенантна платформа. Агенції та великі компанії можуть керувати кількома повністю відокремленими тенантами.

• Повне розділення даних між тенантами
• Окремий брендинг, окрема конфігурація для кожного тенанта
• Централізоване керування через інтерфейс Master Admin
• 1 тенант у тарифі «Індивідуальний» включено, додаткові тенанти — по 39 €/місяць

→ Більше про мультитенантну платформу

Звітування та аналітика

Zentor App надає агреговані показники ефективності чат-бота.

• Обсяг запитів і розподіл за каналами
• Рівень ескалацій і статистика Handover
• Якість відповідей і невирішені запити
• Звіти для команд з можливістю експорту