Funzionalità Zentor App — chatbot IA, omnicanale e automazione

Chatbot IA

Il chatbot IA Zentor App riceve e gestisce automaticamente le richieste dei clienti — 24 ore su 24, su tutti e sei i canali di pari livello: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot.

• Widget webchat per il proprio sito (incorporabile)
• E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot come canali aggiuntivi di pari livello
• Non risponde solo alle domande, ma a seconda della configurazione esegue anche passaggi di processo — ad es. prenotazioni o richieste di stato
• Collegamento flessibile del modello IA: locale o esterno
• Comunicazione multilingue configurabile

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Inbox omnicanale

La Inbox omnicanale riunisce tutte le richieste dei clienti da webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot in un'unica interfaccia — sei canali di pari livello.

• Tutti i canali in un'unica interfaccia Inbox
• Assegnazione conversazioni e collaborazione team
• Cronologia completa per contatto
• Permessi di accesso basati sui ruoli (RBAC) per dipendente

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Base di conoscenza

La Base di conoscenza è la memoria del chatbot IA.

• Upload file, voci manuali e crawl del sito
• Ricerca vettoriale e ricerca full-text combinate
• Tracciamento fonti per ogni risposta chatbot
• Workflow di approvazione per nuovi contenuti di conoscenza

→ Maggiori informazioni sulla base di conoscenza

Handover / trasferimento Live Chat

Con la funzione handover il chatbot IA trasferisce senza interruzioni le conversazioni a dipendenti umani.

• Trigger handover automatico o manuale
• Cronologia completa per il dipendente che subentra
• Regole di escalation configurabili per canale
• Possibilità di restituire la conversazione al bot dopo la chiusura da parte del dipendente

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Automazione con n8n

Zentor App integra n8n come livello di automazione.

• Workflow n8n liberamente configurabili nel pacchetto Individuale (Individuell)
• Nessun limite tecnico al numero di automazioni
• Trigger tramite Intent bot, appuntamenti, Webhook
• Audit Log per ogni esecuzione workflow

GDPR, sicurezza e hosting

Zentor App è ospitata nell'UE. Nel pacchetto Individuale (Individuell) è disponibile una variante On-Premises completa.

• Hosting UE, conforme al GDPR
• Opzione On-Premises nel pacchetto Individuale (Individuell)
• Modelli IA locali senza trasferimento dati a provider esterni
• Permessi basati sui ruoli, Audit Trail, crittografia

Architettura Multi-Tenant

Zentor App è progettata come piattaforma Multi-Tenant . Agenzie e aziende Enterprise possono gestire più tenant completamente separati.

• Separazione completa dei dati tra tenant
• Branding separato, configurazione separata per tenant
• Gestione centrale tramite interfaccia Master Admin
• 1 tenant incluso nel pacchetto Individuale (Individuell), tenant aggiuntivi a 39 €/mese ciascuno

→ Maggiori informazioni sulla piattaforma Multi-Tenant

Reporting e analisi

Zentor App fornisce indicatori aggregati sulle prestazioni del chatbot.

• Volume richieste e distribuzione canali
• Tasso di escalation e statistiche handover
• Qualità risposta e richieste non risolte
• Analisi esportabili per team