Zentor App -ominaisuudet — tekoäly-chatbot, omnichannel ja automaatio

tekoälychatbot

SeZentor App tekoäly-chatbotottaa vastaan asiakaskyselyitä automaattisesti ja käsittelee ne — ympäri vuorokauden, kaikilla kuudella samanarvoisella kanavalla: Webchat, sähköposti, WhatsApp, Telegram, SMS ja puhelin Zentor SIP-Voicebotin kautta.

• Webchat-widget omalle sivustolle (liityttävä)
• Sähköposti, WhatsApp, Telegram, SMS ja puhelut Zentor SIP-Voicebotin kautta tasavertaisina lisäkanavina
• Vastaa paitsi kysymyksiin, myös suorittaa kokoonpanosta riippuen prosessivaiheita — kuten ajanvarauksia tai tilakyselyjä.
• Joustava tekoälymallin liitäntä: paikallinen tai ulkoinen
• Monikielinen viestintä konfiguroitavissa

→ Lisää tekoäly-chatbotista

Omnichannel-saapuneet

SeOmnichannel-saapuneetkokoaa kaikki asiakaskyselyt Webchatista, sähköpostista, WhatsAppista, Telegramista, tekstiviesteistä ja puheluista Zentor SIP-Voicebotin kautta yhtenäiseen käyttöliittymään — kuusi tasavertaista kanavaa.

• Kaikki kanavat yhtenäisessä saapuneet-käyttöliittymässä
• Keskustelujen kohdistukset ja tiimiyhteistyö
• Täydellinen keskusteluhistoria per kontakti
• Roolipohjaiset käyttöoikeudet (RBAC) työntekijää kohti

→ Lisää Omnichannel-Inboxista

tietokanta

Setietokantaon tekoäly-chatbotin muisti.

• Tiedostojen lataukset, manuaaliset merkinnät ja verkkosivujen indeksointi
• Vektorihaku ja kokotekstihaku yhdistetty
• Lähdejäljitys per chatbot-vastaus
• Uusien tietosisältöjen hyväksyntätyönkulku

→ Lisää tietokannasta

Handover / Live-Chatin siirto

Sen kanssaHandover-ominaisuustekoäly-chatbot siirtää keskustelut saumattomasti ihmistyöntekijöille.

• Automaattinen tai manuaalinen handover-laukaisin
• Täydellinen keskusteluhistoria vastaanottavalle työntekijälle
• Konfiguroitavat eskalaatiosäännöt kanavakohtaisesti
• Palautus botille mahdollista työntekijän suorituksen jälkeen.

→ Lisätietoja handover-ominaisuudesta

Automaatio n8n:llä

Zentor App integroi n8n:n automaatiokerrokseksi.

• n8n-Workflows vapaasti konfiguroitavissa Individuell-Paketissa
• Ei teknistä rajaa automaatioiden määrälle.
• Triggerit bot-intenttien, tapahtumien ja webhookien kautta
• Audit-Log per Workflow-Run

DSGVO, tietoturva & hosting

Zentor App isännöidään EU:ssa. Individuell-Paketissa on saatavilla täysi on-premises-versio.

• EU-Hosting, DSGVO-mukainen
• On-Premises-vaihtoehto Individuell-Paketissa
• Paikalliset tekoälymallit ilman tietojen luovuttamista ulkoisille palveluntarjoajille.
• Rooliperusteiset käyttöoikeudet, audit trail, salaus

Multi-Tenant-arkkitehtuuri

Zentor App on kuinMulti-Tenant-alustasuunniteltu. Agentuurit ja suuryritykset voivat ylläpitää useita täysin erillisiä vuokralaisia.

• Täydellinen tietojen erottelu vuokralaisten välillä
• Erillinen brändäys, erillinen konfiguraatio per tenant.
• Keskitetty hallinta Master-Admin-käyttöliittymän kautta.
• 1 asiakas Individuell-Paketissa sisältyy, lisäasiakkaat 39 €/kk.

→ Lisää Multi-Tenant-alustasta.

Raportointi & analyysi

Zentor App tarjoaa koostettuja tunnuslukuja chatbotin suorituskyvystä.

• Kyselymäärä ja kanavajakauma
• Eskalaatioaste ja handover-tilastot
• Vastauslaatu ja ratkaisemattomat pyynnöt
• Vietävissä olevat raportit tiimeille