Zentor App ویژگی های چت باتی هوش مصنوعی، همه کانال و اتوماسیون

چتبات هوش مصنوعی

آنZentor App چت باتی با هوش مصنوعیبه طور خودکار درخواست های مشتری را دریافت و پردازش می کند 24 ساعته، در تمام شش کانال برابر: Webchat، ایمیل، WhatsApp، Telegram، پیامک های کوتاه و تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot.

• ابزارک Webchat برای وب سایت خود (قابل جاسازی)
• ایمیل، WhatsApp، Telegram، پیامک و تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot به عنوان کانال های اضافی برابر
• نه تنها به سوالات پاسخ میدهد، بلکه بسته به پیکربندی، مراحل فرآیند را نیز اجرا میکند — مانند رزرو قرار ملاقات یا استعلام وضعیت.
• اتصال انعطافپذیر مدل هوش مصنوعی: محلی یا خارجی
• ارتباطات چندزبانه قابل پیکربندی

→ بیشتر درباره چتبات هوش مصنوعی

صندوق ورودی همهکاناله

آنصندوق ورودی همهکانالهتمام درخواست های مشتری را از طریق Webchat، ایمیل، WhatsApp، Telegram، پیامک های کوتاه و تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot در یک رابط یکپارچه شش کانال برابر قرار می دهد.

• همه کانال‌ها در یک رابط صندوق ورودی یکپارچه
• اختصاص گفتگوها و همکاری تیمی
• تاریخچه کامل گفتگو برای هر مخاطب
• حقوق دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC) به ازای هر کارمند

→ اطلاعات بیشتر درباره صندوق ورودی همه‌کاناله

پایگاه دانش

آنپایگاه دانشحافظه ربات گفتگوی هوش مصنوعی است.

• آپلود فایلها، ورودیهای دستی و خزیدن در وبسایت
• جستجوی برداری و جستجوی متن کامل ترکیب‌شده
• ردیابی منبع برای هر پاسخ چتبات
• گردش کار تأیید برای محتوای دانش جدید

→ بیشتر درباره پایگاه دانش

Handover / انتقال چت زنده

باویژگی Handoverچتبات هوش مصنوعی مکالمات را بهطور یکپارچه به کارکنان انسانی تحویل میدهد.

• محرک تحویل خودکار یا دستی
• تاریخچه کامل گفتگو برای کارمند تحویل‌گیرنده
• قوانین تشدید قابل پیکربندی به ازای هر کانال
• بازگشت به ربات پس از اتمام کار کارمند امکان‌پذیر است

→ اطلاعات بیشتر درباره ویژگی Handover

اتوماسیون با n8n

Zentor App n8n را به عنوان یک لایه اتوماسیون ادغام می کند.

• ورکفلوهای n8n آزادانه قابل پیکربندی در بسته اختصاصی
• هیچ محدودیت فنی برای تعداد اتوماسیونها وجود ندارد
• محرکها از طریق intentهای ربات، قرارها، وبهوکها
• لاگ حسابرسی به ازای هر اجرای گردش کار

DSGVO، امنیت و هاستینگ

Zentor App در اتحادیه اروپا میزبانی می شود. در بسته شخصی یک نسخه کامل در محل موجود است.

• میزبانی اتحادیه اروپا، مطابق با GDPR
• گزینه On-Premises در بسته سفارشی
• مدلهای هوش مصنوعی محلی بدون انتقال داده به ارائهدهندگان خارجی
• حقوق دسترسی مبتنی بر نقش، ردیابی حسابرسی، رمزنگاری

معماری چند مستأجری

Zentor App به عنوانپلتفرم چند مستأجریطراحی شده است. آژانسها و شرکتهای سازمانی میتوانند چندین مستأجر کاملاً جداگانه را اداره کنند.

• جداسازی کامل دادهها بین مستأجران
• برندینگ جداگانه، پیکربندی جداگانه برای هر Tenant
• مدیریت متمرکز از طریق رابط مدیریت اصلی
• شامل ۱ مشتری در بسته Individuell-Paket، مشتریان بیشتر هر کدام ۳۹ یورو در ماه

→ بیشتر درباره پلتفرم چندمستأجری

گزارش‌دهی و تحلیل

Zentor App شاخص های جمع آوری شده عملکرد چت باتی را ارائه می دهد.

• حجم درخواست و توزیع کانال
• نرخ تشدید و آمار تحویل
• کیفیت پاسخ و درخواست‌های حل‌نشده
• ارزیابی‌های قابل خروجی برای تیم‌ها