Zentor App 機能 AI チャットボット オムニチャネル 自動化

AIチャットボット

TheZentor App インタラクティブ・チャットボット顧客からの問い合わせを24時間24時間6つのチャネルで自動で受け取り処理します. Webchat,メール,WhatsApp,Telegram,SMS,電話はZentor SIP-Voicebotで.

• Webchatウィジェット（自サイトへの埋め込み可能）
• Eメール、WhatsApp、Telegram、SMS、およびZentor SIP-Voicebotを介した通話機能を同等の追加チャネルとして
• 質問に答えるだけでなく、設定に応じてプロセスステップも実行します。例えば、予約やステータス確認など。
• 柔軟なAIモデル接続：ローカルまたは外部
• 多言語コミュニケーションの設定が可能

→ AIチャットボットについてもっと詳しく

オムニチャネルインボックス

Theオムニチャネルインボックス顧客からのWebchat,メール,WhatsApp,Telegram,SMS,電話のすべての要求をZentor SIP-Voicebotを介して単一インターフェースにまとめます. 6つの等級チャンネル.

• すべてのチャネルを統一されたインボックスUIで
• 会話の割り当てとチームコラボレーション
• 各コンタクトごとの完全な会話履歴
• 従業員ごとのロールベースのアクセス権限（RBAC）

→ オムニチャネルインボックスの詳細

ナレッジベース

TheナレッジベースこれはAIチャットボットの記憶です。

• ファイルアップロード、手動入力、およびウェブサイトクロール
• ベクトル検索と全文検索の組み合わせ
• チャットボットの回答ごとにソースを追跡
• 新しいナレッジコンテンツの承認ワークフロー

→ ナレッジベースの詳細

引き継ぎ / ライブチャット引き継ぎ

このハンドオーバー機能AIチャットボットは会話を人間のエージェントにシームレスに引き継ぎます。

• 自動または手動のハンドオーバートリガー
• 引き継ぎ担当者のための完全な会話履歴
• チャンネルごとの設定可能なエスカレーションルール
• 従業員完了後にボットへの返還が可能

→ ハンドオーバー機能の詳細

n8nによる自動化

Zentor Appは n8nを自動化層として統合します

• n8n-ワークフローは、個別パッケージで自由にカスタマイズ可能
• 自動化の数の技術的な制限はありません
• ボットインテント、予定、Webhook によるトリガー
• ワークフロー実行ごとの監査ログ

GDPR、セキュリティ＆ホスティング

Zentor AppはEUでホストされています. 個別パッケージでは,完全なオンプレミスのバージョンが利用できます.

• EUホスティング、GDPR準拠
• オンプレミスオプション（個別パッケージ内）
• 外部プロバイダーへのデータ提供なしのローカルAIモデル
• ロールベースのアクセス権限、監査証跡、暗号化

マルチテナントアーキテクチャ

Zentorアプリはマルチテナントプラットフォーム設計されています。エージェンシーやエンタープライズ企業は、複数の完全に分離されたテナントを運用できます。

• テナント間の完全なデータ分離
• ブランドの分離、テナントごとの個別設定
• マスター管理画面による中央管理
• 1テナントが個別パッケージに含まれており、追加のテナントは月額39€で利用可能です。

→ マルチテナントプラットフォームの詳細

レポートと分析

Zentor Appは,チャットボットのパフォーマンスに関する総計指標を提供します.

• リクエストボリュームとチャネルの分布
• エスカレーション率とハンドオーバー統計
• 回答の品質と未解決の問い合わせ
• チーム向けのエクスポート可能なレポート