Zentor App Funkcie – AI chatbot, omnichannel a automatizácia
Zentor App zjednocuje najdôležitejšie stavebné prvky modernej komunikácie so zákazníkmi na jednej platforme.
Obsah
AI chatbot
Riešenie Zentor App AI chatbot automaticky prijíma a spracúva dopyty zákazníkov — nonstop na všetkých šiestich rovnocenných kanáloch: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefónia cez Zentor SIP-Voicebot.
- Webchat widget pre vlastnú webovú stránku (možno vložiť)
- E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefónia cez Zentor SIP-Voicebot ako rovnocenné doplnkové kanály
- Neodpovedá len na otázky, ale podľa konfigurácie vykonáva aj procesné kroky — napríklad rezervácie termínov alebo zisťovanie stavu
- Flexibilné pripojenie modelov AI: lokálne alebo externe
- Konfigurovateľná viacjazyčná komunikácia
Omnichannel schránka
Riešenie Omnichannel schránka zoskupuje všetky dopyty zákazníkov z webchatu, e-mailu, WhatsApp, Telegramu, SMS a telefónie cez Zentor SIP-Voicebot v jednotnom rozhraní — šesť rovnocenných kanálov.
- Všetky kanály v jednotnom rozhraní schránky
- Prideľovanie konverzácií a tímová spolupráca
- Úplná história konverzácií pre každý kontakt
- Prístupové práva na základe rolí (RBAC) pre každého zamestnanca
Báza vedomostí
Riešenie Báza vedomostí je pamäť AI chatbota.
- Nahrávanie súborov, manuálne záznamy a crawling webových stránok
- Kombinované vektorové a fulltextové vyhľadávanie
- Sledovanie zdrojov pri každej odpovedi chatbota
- Schvaľovací workflow pre nový obsah vedomostí
Handover / odovzdanie živého chatu
Pomocou funkcie odovzdania (handover) AI chatbot plynule odovzdáva konverzácie ľudským zamestnancom.
- Automatický alebo manuálny spúšťač odovzdania
- Úplná história konverzácie pre preberajúceho zamestnanca
- Konfigurovateľné eskalačné pravidlá pre každý kanál
- Možné vrátenie botovi po ukončení zo strany zamestnanca
Automatizácia s n8n
Zentor App integruje n8n ako vrstvu automatizácie.
- Workflowy n8n voľne konfigurovateľné v balíku Individuálny
- Žiadny technický limit na počet automatizácií
- Spúšťače cez intenty bota, termíny, webhooky
- Audit log pre každý beh workflow
GDPR, bezpečnosť a hostovanie
Zentor App je hostovaný v EÚ. V balíku Individuálny je k dispozícii úplná varianta on-premises.
- Hosting v EÚ, v súlade s GDPR
- Možnosť on-premises v balíku Individuálny
- Lokálne modely AI bez odovzdávania údajov externým poskytovateľom
- Prístupové práva podľa rolí, Audit-Trail, šifrovanie
Multi-tenantová architektúra
Zentor App je ako multitenantová platforma navrhnutá. Agentúry a podniky môžu prevádzkovať viacero úplne oddelených tenantov.
- Úplné oddelenie údajov medzi tenantmi
- Samostatný branding a samostatná konfigurácia pre každého tenanta
- Centrálna správa cez rozhranie Master-Admin
- 1 tenant v balíku Individuell v cene, ďalší tenanti po 39 €/mesiac
Reportovanie a analýza
Zentor App poskytuje agregované ukazovatele výkonu chatbotu.
- Objem dopytov a rozloženie kanálov
- Miera eskalácie a štatistika odovzdaní
- Kvalita odpovedí a nevyriešené dopyty
- Exportovateľné vyhodnotenia pre tímy
Zažite Zentor App naživo
Otestujte AI chatbot, omnichannel schránku a funkcie automatizácie – zadarmo a bez registrácie.
Ďalšie témy
Viac v Centre pomoci