Zentor App-funktioner — AI-chattbot, omnikanal och automatisering
Zentor App samlar de viktigaste byggstenarna för modern kundkommunikation på en plattform.
Innehållsförteckning
AI-chattbot
Den Zentor App AI-chatbot tar emot kundförfrågningar automatiskt och bearbetar dem – dygnet runt, på alla sex likvärdiga kanaler: webbchatt, e-post, WhatsApp, Telegram, SMS och telefoni via Zentor SIP-Voicebot.
- Webbchatt-widget för den egna webbplatsen (inbäddningsbar)
- E-post, WhatsApp, Telegram, SMS och telefoni via Zentor SIP-Voicebot som likvärdiga tilläggskanaler
- Besvarar inte bara frågor, utan utför beroende på konfiguration också processsteg — till exempel tidsbokningar eller statusförfrågningar
- Flexibel anslutning av AI-modell: lokal eller extern
- Flerspråkig kommunikation kan konfigureras
Omnikanalsinkorg
Den Omnikanalsinkorg samlar alla kundförfrågningar från webbchatt, e-post, WhatsApp, Telegram, SMS och telefoni via Zentor SIP-Voicebot i ett enhetligt gränssnitt – sex likvärdiga kanaler.
- Alla kanaler i ett enhetligt inkorgsgränssnitt
- Konversationstilldelning och teamsamarbete
- Fullständig konversationshistorik per kontakt
- Rollbaserade åtkomsträttigheter (RBAC) per medarbetare
Kunskapsdatabas
Den Kunskapsdatabas är AI-chattbotens minne.
- Filuppladdningar, manuella poster och webbplatscrawling
- Vektorsökning och fulltextsökning kombinerade
- Källspårning för varje chattbotsvar
- Godkännandeflöde för nytt kunskapsinnehåll
Handover / överlämning till livechatt
Med den Överlämningsfunktion AI-chattboten överlämnar samtal smidigt till mänskliga medarbetare.
- Automatisk eller manuell handover-utlösare
- Fullständig konversationshistorik för den medarbetare som tar över
- Konfigurerbara eskaleringsregler per kanal
- Återlämning till boten möjlig när medarbetaren är klar
Automatisering med n8n
Zentor App integrerar n8n som automatiseringslager.
- n8n-arbetsflöden fritt konfigurerbara i Individuell-paketet
- Ingen teknisk gräns för antalet automatiseringar
- Utlösare via bot-intents, bokningar och webhooks
- Granskningslogg per arbetsflödeskörning
GDPR, säkerhet & hosting
Zentor App är hostad i EU. I Individuell-paketet finns en komplett on-premises-variant tillgänglig.
- EU-hosting, GDPR-konform
- On-premises-alternativ i Individuell-paketet
- Lokala AI-modeller utan att data lämnas ut till externa leverantörer
- Rollbaserade åtkomsträttigheter, granskningslogg, kryptering
Multi-tenant-arkitektur
Zentor App är utformad som en Multi-tenant-plattform. Byråer och enterprise-företag kan driva flera helt åtskilda tenants.
- Fullständig dataseparation mellan tenants
- Separat branding och separat konfiguration per tenant
- Central administration via Master-Admin-gränssnittet
- 1 tenant ingår i Individuell-paketet, ytterligare tenants för 39 €/månad vardera
Rapportering & analys
Zentor App tillhandahåller aggregerade nyckeltal för chattbotens prestanda.
- Förfrågningsvolym och kanalfördelning
- Eskaleringsgrad och handover-statistik
- Svarskvalitet och olösta förfrågningar
- Exporterbara analyser för team
Upplev Zentor App live
Testa AI-chattboten, omnikanalsinkorgen och automatiseringsfunktionerna – gratis och utan registrering.
Vidare läsning
Mer om detta i hjälpcentret