Zentor App Features — KI-Chatbot, Omnichannel & Automatisierung

KI-Chatbot

Der Zentor App KI-Chatbot nimmt Kundenanfragen automatisch entgegen und bearbeitet sie — rund um die Uhr, auf allen sechs gleichrangigen Kanälen: Webchat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS und Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot.

• Webchat-Widget für die eigene Website (einbettbar)
• E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS und Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot als gleichrangige Zusatzkanäle
• Beantwortet nicht nur Fragen, sondern führt je nach Konfiguration auch Prozessschritte aus — etwa Terminbuchungen oder Statusabfragen
• Flexible KI-Modell-Anbindung: lokal oder extern
• Mehrsprachige Kommunikation konfigurierbar

→ Mehr zum KI-Chatbot

Omnichannel-Inbox

Die Omnichannel-Inbox bündelt alle Kundenanfragen aus Webchat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS und Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot in einer einheitlichen Oberfläche — sechs gleichrangige Kanäle.

• Alle Kanäle in einer einheitlichen Inbox-Oberfläche
• Gesprächszuweisungen und Team-Kollaboration
• Vollständige Gesprächshistorie pro Kontakt
• Rollenbasierte Zugriffsrechte (RBAC) pro Mitarbeiter

→ Mehr zur Omnichannel-Inbox

Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist das Gedächtnis des KI-Chatbots.

• Datei-Uploads, manuelle Einträge und Website-Crawling
• Vektor-Suche und Volltext-Suche kombiniert
• Quellen-Tracking je Chatbot-Antwort
• Genehmigungs-Workflow für neue Wissensinhalte

→ Mehr zur Wissensdatenbank

Handover / Live-Chat-Übergabe

Mit dem Handover-Feature übergibt der KI-Chatbot Gespräche nahtlos an menschliche Mitarbeiter.

• Automatischer oder manueller Handover-Auslöser
• Vollständige Gesprächshistorie für den übernehmenden Mitarbeiter
• Konfigurierbare Eskalationsregeln je Kanal
• Rückgabe an Bot nach Mitarbeiter-Abschluss möglich

→ Mehr zum Handover-Feature

Automatisierung mit n8n

Zentor App integriert n8n als Automatisierungsebene.

• n8n-Workflows frei konfigurierbar im Individuell-Paket
• Kein technisches Limit bei der Anzahl der Automatisierungen
• Trigger über Bot-Intents, Termine, Webhooks
• Audit-Log pro Workflow-Run

DSGVO, Sicherheit & Hosting

Zentor App wird in der EU gehostet. Im Individuell-Paket steht eine vollständige On-Premises-Variante zur Verfügung.

• EU-Hosting, DSGVO-konform
• On-Premises-Option im Individuell-Paket
• Lokale KI-Modelle ohne Datenweitergabe an externe Provider
• Rollenbasierte Zugriffsrechte, Audit-Trail, Verschlüsselung

Multi-Tenant-Architektur

Zentor App ist als Multi-Tenant-Plattform konzipiert. Agenturen und Enterprise-Unternehmen können mehrere vollständig getrennte Mandanten betreiben.

• Vollständige Datentrennung zwischen Mandanten
• Separates Branding, separate Konfiguration pro Tenant
• Zentrale Verwaltung über Master-Admin-Oberfläche
• 1 Mandant im Individuell-Paket inklusive, weitere Mandanten für je 39 €/Monat

→ Mehr zur Multi-Tenant-Plattform

Reporting & Analyse

Zentor App stellt aggregierte Kennzahlen zur Chatbot-Performance bereit.

• Anfragevolumen und Kanal-Verteilung
• Eskalationsrate und Handover-Statistik
• Antwortqualität und ungelöste Anfragen
• Exportierbare Auswertungen für Teams