Funkcije Zentor App – chatbot z umetno inteligenco, omnikanalnost in avtomatizacija

Chatbot z umetno inteligenco

Naš Zentor App chatbot z umetno inteligenco samodejno sprejema in obdeluje povpraševanja strank – podnevi in ponoči, na vseh šestih enakovrednih kanalih: spletni klepet, e-pošta, WhatsApp, Telegram, SMS in telefonija prek Zentor SIP-Voicebota.

• Gradnik za spletni klepet za lastno spletno stran (vgradljiv)
• E-pošta, WhatsApp, Telegram, SMS in telefonija prek Zentor SIP-Voicebota kot enakovredni dodatni kanali
• Ne odgovarja samo na vprašanja, temveč glede na konfiguracijo izvaja tudi procesne korake — na primer rezervacije terminov ali poizvedbe o stanju
• Prilagodljiva povezava z modelom umetne inteligence: lokalno ali zunanje
• Večjezična komunikacija je nastavljiva

→ Več o chatbotu z umetno inteligenco

Omnikanalni nabiralnik

Naš Omnikanalni nabiralnik združuje vsa povpraševanja strank iz spletnega klepeta, e-pošte, WhatsApp, Telegram, SMS in telefonije prek Zentor SIP-Voicebota v enotnem vmesniku – šest enakovrednih kanalov.

• Vsi kanali v enotnem vmesniku nabiralnika
• Dodeljevanje pogovorov in sodelovanje v ekipi
• Popolna zgodovina pogovorov za vsak stik
• Pravice dostopa na podlagi vlog (RBAC) za vsakega zaposlenega

→ Več o Omnichannel-nabiralniku

Baza znanja

Naš Baza znanja je spomin chatbota z umetno inteligenco.

• Nalaganje datotek, ročni vnosi in Crawl spletne strani
• Kombinirano vektorsko in celotekstovno iskanje
• Sledenje virom za vsak odgovor chatbota
• Potek odobritve za novo vsebino znanja

→ Več o bazi znanja

Predaja pogovora / predaja v klepet v živo

Z uporabo Funkcija predaje pogovora chatbot z umetno inteligenco brezhibno preda pogovore človeškim zaposlenim.

• Samodejni ali ročni sprožilec predaje
• Popolna zgodovina pogovora za zaposlenega, ki prevzame
• Nastavljiva pravila eskalacije po kanalih
• Možna vrnitev botu po zaključku zaposlenega

→ Več o funkciji predaje pogovora

Avtomatizacija z n8n

Zentor App integrira n8n kot raven avtomatizacije.

• Poljubno nastavljivi poteki dela n8n v paketu Individualno
• Brez tehnične omejitve števila avtomatizacij
• Sprožilci prek namenov bota, terminov, webhookov
• Revizijski dnevnik za vsak zagon poteka dela

GDPR, varnost in gostovanje

Zentor App gostuje v EU. V paketu Individualno je na voljo popolna različica On-Premises.

• Gostovanje v EU, skladno z GDPR
• Možnost On-Premises v paketu Individualno
• Lokalni modeli umetne inteligence brez posredovanja podatkov zunanjim ponudnikom
• Pravice dostopa na podlagi vlog, revizijska sled, šifriranje

Večnajemniška arhitektura

Zentor App je kot Večnajemniška platforma zasnovan. Agencije in podjetja Enterprise lahko upravljajo več popolnoma ločenih najemnikov.

• Popolna ločitev podatkov med najemniki
• Ločena blagovna znamka, ločena konfiguracija za vsakega najemnika
• Osrednje upravljanje prek vmesnika Master Admin
• 1 najemnik vključen v paketu Individualno, dodatni najemniki po 39 €/mesec

→ Več o večnajemniški platformi

Poročanje in analiza

Zentor App zagotavlja agregirane kazalnike za učinkovitost chatbota.

• Obseg povpraševanj in porazdelitev po kanalih
• Stopnja eskalacij in statistika predaj
• Kakovost odgovorov in nerešena povpraševanja
• Izvozljive analize za ekipe