Zentor App คุณสมบัติ — แชทบอท AI, Omni-channel และระบบอัตโนมัติ

แชทบอท AI

คำนำหน้า แชทบอท AI ของ Zentor App รับและจัดการคำขอของลูกค้าโดยอัตโนมัติ — ตลอดเวลา บนทั้งหกช่องทางที่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน: เว็บแชท อีเมล WhatsApp Telegram SMS และโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot

• วิดเจ็ตเว็บแชทสำหรับเว็บไซต์ของคุณเอง (ฝังได้)
• อีเมล WhatsApp Telegram SMS และโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot เป็นช่องทางเสริมที่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน
• ไม่เพียงตอบคำถาม แต่ตามการกำหนดค่ายังดำเนินขั้นตอนกระบวนการได้ด้วย — เช่น การจองนัดหมายหรือการสอบถามสถานะ
• การเชื่อมต่อโมเดล AI แบบยืดหยุ่น: ภายในเครื่องหรือภายนอก
• กำหนดค่าการสื่อสารหลายภาษาได้

→ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอท AI

กล่องจดหมายแบบ Omni-channel

คำนำหน้า กล่องจดหมายแบบ Omni-channel รวบรวมคำขอของลูกค้าทั้งหมดจากเว็บแชท อีเมล WhatsApp Telegram SMS และโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot ไว้ในหน้าจอเดียวกัน — หกช่องทางที่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน

• ทุกช่องทางในอินเทอร์เฟซกล่องจดหมายเดียวกัน
• การมอบหมายบทสนทนาและการทำงานร่วมกันเป็นทีม
• ประวัติบทสนทนาครบถ้วนต่อผู้ติดต่อแต่ละราย
• สิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) สำหรับพนักงานแต่ละคน

→ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกล่องจดหมายแบบ Omni-channel

ฐานความรู้

คำนำหน้า ฐานความรู้ คือหน่วยความจำของแชทบอท AI

• อัปโหลดไฟล์ การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และการรวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ (Crawling)
• การค้นหาแบบเวกเตอร์และการค้นหาข้อความเต็มรวมกัน
• การติดตามแหล่งที่มาต่อคำตอบของแชทบอทแต่ละคำตอบ
• เวิร์กโฟลว์การอนุมัติสำหรับเนื้อหาความรู้ใหม่

→ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฐานความรู้

การส่งต่อ / การส่งต่อไปยังแชทสด

ด้วย ฟีเจอร์การส่งต่อ แชทบอท AI จะส่งต่อการสนทนาไปยังพนักงานมนุษย์อย่างราบรื่น

• ตัวกระตุ้นการส่งต่อ (Handover) อัตโนมัติหรือด้วยตนเอง
• ประวัติบทสนทนาครบถ้วนสำหรับพนักงานที่รับช่วงต่อ
• กฎการยกระดับที่กำหนดค่าได้ตามช่องทาง
• สามารถส่งกลับให้บอทหลังพนักงานปิดงานได้

→ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์การส่งต่อ

การอัตโนมัติด้วย n8n

Zentor App ผสานรวม n8n เป็นชั้นการทำงานอัตโนมัติ

• เวิร์กโฟลว์ n8n กำหนดค่าได้อย่างอิสระในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง
• ไม่มีขีดจำกัดทางเทคนิคสำหรับจำนวนระบบอัตโนมัติ
• ทริกเกอร์ผ่าน Bot-Intent การนัดหมาย และ Webhook
• บันทึกตรวจสอบ (Audit-Log) ต่อการรันเวิร์กโฟลว์แต่ละครั้ง

GDPR, ความปลอดภัย และการโฮสต์

Zentor App จะถูกโฮสต์ในสหภาพยุโรป ในแพ็กเกจแบบกำหนดเองมีตัวเลือกแบบ On-Premises แบบสมบูรณ์ให้ใช้งาน

• โฮสติ้งในสหภาพยุโรป สอดคล้องกับ GDPR
• ตัวเลือก On-Premises ในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง
• โมเดล AI ภายในเครื่องโดยไม่ส่งต่อข้อมูลให้ผู้ให้บริการภายนอก
• สิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท บันทึกการตรวจสอบ (Audit-Trail) การเข้ารหัส

สถาปัตยกรรมแบบหลายผู้เช่า

Zentor App เป็น แพลตฟอร์มแบบหลายผู้เช่า ออกแบบมาโดยเฉพาะ เอเจนซี่และองค์กรขนาดใหญ่สามารถดำเนินงานผู้เช่าที่แยกจากกันอย่างสมบูรณ์ได้หลายราย

• แยกข้อมูลระหว่างผู้เช่า (Tenant) โดยสมบูรณ์
• แบรนด์และการกำหนดค่าแยกต่างหากต่อผู้เช่า
• การจัดการแบบรวมศูนย์ผ่านอินเทอร์เฟซ Master-Admin
• รวมผู้เช่า 1 รายในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง ผู้เช่าเพิ่มเติมรายละ 39 €/เดือน

→ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มแบบหลายผู้เช่า

รายงานและการวิเคราะห์

Zentor App ให้ข้อมูลสรุปประสิทธิภาพแชทบอท

• ปริมาณคำขอและการกระจายตามช่องทาง
• อัตราการยกระดับและสถิติการส่งต่อ (Handover)
• คุณภาพคำตอบและคำขอที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
• รายงานผลที่ส่งออกได้สำหรับทีม