Chatbot de IA para indústria e B2B — qualificar pedidos automaticamente
Pedidos técnicos no negócio B2B são muitas vezes complexos: peças de substituição, pedidos de projetos, quantidades, prazos e especificações individuais — frequentemente fora do horário comercial ou do estrangeiro. A Zentor App recebe estes pedidos por webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia (através do Zentor SIP-Voicebot), recolhe de forma estruturada os dados relevantes, qualifica o pedido e inicia o processo de proposta e atribuição a vendas — antes de a equipa comercial assumir o primeiro contacto.
Desafios típicos na indústria e B2B
Pedidos em ambientes industriais e B2B diferem significativamente de pedidos clássicos de consumidores: um cliente pede a referência de uma peça para uma máquina, outro quer uma proposta para um projeto com requisitos técnicos individuais, um cliente existente quer saber o estado da encomenda. Muitos chegam fora do horário, por diferentes canais ou de clientes internacionais — e consomem capacidade de vendas e suporte antes de ser claro se o pedido é sério, completo e comercialmente relevante.
Sem pré-qualificação estruturada, pedidos incompletos chegam às vendas, primeiras informações técnicas simples consomem capacidade e pedidos fora do horário perdem-se ou só são tratados no dia útil seguinte.
O processo completo — exemplo de pedido de peça de substituição
Um cliente escreve fora do horário por webchat: precisa de uma peça para uma instalação existente, mas conhece apenas o conjunto e não a referência exata. A Zentor App conduz este processo de forma estruturada:
- Receber pedido — por webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS ou outro canal ligado
- Reconhecer produto ou projeto — distinguir pedido de peça, encomenda em curso ou novo pedido de projeto
- Recolher quantidades, prazos e requisitos técnicos — conjunto, quantidade, data de entrega pretendida, situação de instalação
- Qualificar pedido — verificar completude, perguntar especificamente dados em falta e classificar relevância e urgência
- Iniciar processo de proposta — preparar o pedido qualificado de forma estruturada para elaboração da proposta
- Atribuir vendas — encaminhar para o contacto ou equipa comercial responsável
- Acionar acompanhamento — iniciar lembrete ou follow-up se estiver pendente uma resposta
Num pedido de projeto individual decorre o mesmo processo — em vez de referência de artigo são recolhidos requisitos técnicos específicos, quantidades e prazos antes de transferir o pedido qualificado para vendas. Consoante a configuração e integração, a Zentor pode ainda criar diretamente o processo no seu CRM ou ERP.
Canais para comunicação industrial e B2B
Telefonia também está disponível como canal de igual nível através do Zentor SIP-Voicebot.
Frequentemente o principal canal para pedidos de peças e projetos no B2B — a Zentor regista e qualifica de forma estruturada também pedidos recebidos por e-mail.
Para o primeiro contacto no website e páginas de produtos — primeira informação técnica imediata e recolha do pedido.
Canais complementares para clientes internacionais e perguntas rápidas — como módulos adicionais em Individual.
Primeira informação, suporte a clientes existentes e comunicação internacional
Perguntas sobre catálogo de produtos, especificações e prazos gerais de entrega são respondidas diretamente pela Zentor a partir da base de conhecimento — 24 horas por dia.
Pedidos para propostas individuais são sistematicamente pré-qualificados antes da transferência para vendas — com todas as informações técnicas relevantes.
Perguntas sobre estado da encomenda ou reclamações são distinguidas de novos pedidos e encaminhadas diretamente para a equipa responsável.
Clientes B2B internacionais são atendidos no seu idioma; os dados recolhidos são transferidos de forma uniforme para vendas e sistemas ligados.
Vantagens concretas para indústria e B2B
- Primeira informação 24 horas por dia sobre produtos, especificações e prazos gerais de entrega — também fora do horário comercial
- Menos pedidos perdidos fora do horário ou de outros fusos horários
- Melhor pré-qualificação antes do primeiro contacto comercial — necessidade, quantidades e requisitos técnicos já estão estruturados
- Dados de pedido mais completos para vendas — menos perguntas adicionais e início mais rápido da proposta
- Processos de proposta mais rápidos através da transição direta do pedido qualificado para elaboração e atribuição comercial
Integrações e requisitos
Através de automatizações n8n e integrações API (pacote Individual), a Zentor App pode consultar dados de sistemas ERP, CRM ou catálogos de produtos — por exemplo stock, dados de artigos ou estado de encomendas — e criar pedidos qualificados diretamente como processo ou lead nesses sistemas. Para integrações individuais ou mais complexas é criada uma proposta mediante pedido.
Sem uma integração deste tipo, a Zentor recolhe os dados do pedido de forma estruturada e completa para processamento manual pela equipa — o benefício da pré-qualificação existe também independentemente de uma ligação direta.
Perguntas frequentes sobre chatbot de IA para indústria e B2B
O que pode fazer concretamente um chatbot de IA para empresas industriais?+
A Zentor App recebe pedidos técnicos por webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram e SMS, responde a primeiras informações a partir da sua base de conhecimento (catálogo de produtos, especificações, prazos gerais de entrega), recolhe quantidades, prazos e requisitos técnicos de forma estruturada e qualifica o pedido antes de o transferir para vendas. Dentro de processos configurados, a Zentor também pode iniciar o processo de proposta e criar o caso no CRM. Telefonia está disponível como canal de igual nível através do Zentor SIP-Voicebot.
O assistente de IA também pode processar pedidos de peças ou projetos?+
Sim. A Zentor reconhece se se trata de um pedido de peça, de um projeto em curso ou de um novo projeto, solicita de forma estruturada os dados técnicos relevantes (referência, quantidade, local de instalação, prazo) e cria daí um processo qualificado — consoante a integração com o seu ERP ou sistema de dados de produto.
Como distingue a Zentor App suporte a clientes existentes de novos pedidos?+
A Zentor reconhece, com base nos dados do cliente, formulação do pedido e eventualmente dados dos sistemas ligados, se se trata de suporte de um cliente existente (estado da encomenda, reclamação) ou de um novo pedido comercial e encaminha em conformidade — casos de suporte diretamente para a equipa responsável, novos pedidos para o processo de qualificação e proposta.
O assistente de IA pode atender clientes B2B internacionais em vários idiomas?+
Sim. O assistente comunica em vários idiomas e pode receber e responder a pedidos de clientes internacionais na respetiva língua, enquanto os dados internos recolhidos são transferidos de forma estruturada e uniforme para vendas e sistemas ligados.
Que sistemas podem ser ligados para indústria e B2B?+
Através de automatizações n8n e integrações API (pacote Individual), a Zentor pode consultar dados de produtos, stock ou estado de encomendas em ERP, CRM ou catálogos e criar processos nesses sistemas. Sem integração, recolhe os dados do pedido de forma estruturada para processamento manual pela equipa.
O assistente de IA também pode atender chamadas de clientes empresariais?+
Sim. Telefonia é um dos seis canais de igual nível e funciona através do Zentor SIP-Voicebot com os mesmos processos de qualificação e proposta de webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram e SMS. O número e a ligação SIP/PSTN adequados são fornecidos pela Zentor no âmbito da configuração individual.
Quanto custa utilizar a Zentor App para pedidos industriais e B2B?+
A Zentor App começa com uma Demo gratuita de 14 dias. Starter custa 49 €/mês (chatbot de IA, webchat, 1 domínio) mais 49 € de configuração. Para requisitos industriais e B2B com integração ERP/CRM e omnicanal é adequado Individual, máximo 899 €/mês mais configuração até 399 €, proposta antes do pagamento. Telefonia está disponível como canal de igual nível através do Zentor SIP-Voicebot.
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