AI chatbot pre priemysel a B2B — automatizovaná kvalifikácia dopytov
Technické dopyty v B2B obchode sú často zložité: náhradné diely, dopyty na projektové zákazky, množstvá, termíny a individuálne špecifikácie — často mimo pracovného času alebo zo zahraničia. Zentor App tieto dopyty prijíma cez webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefóniu (cez Zentor SIP-Voicebot), štruktúrovane zaznamenáva relevantné údaje, kvalifikuje dopyt a spúšťa proces tvorby ponuky a pridelenia obchodníkovi — skôr, než váš obchodný tím prevezme prvý kontakt.
Typické výzvy v priemysle a B2B
Dopyty v priemyselnom a B2B prostredí sa výrazne líšia od klasických dopytov koncových zákazníkov: jeden zákazník sa pýta na číslo náhradného dielu pre stroj, iný chce ponuku na projekt s individuálnymi technickými požiadavkami, existujúci zákazník chce poznať stav svojej prebiehajúcej objednávky. Mnohé z týchto dopytov prichádzajú mimo pracovného času, cez rôzne kanály alebo od zahraničných zákazníkov — a viažu kapacity obchodu a podpory skôr, než je vôbec jasné, či je dopyt vážny, úplný a obchodne relevantný.
Bez štruktúrovanej predkvalifikácie sa k obchodnému oddeleniu dostávajú neúplné dopyty, jednoduché prvotné technické informácie viažu kapacitu a dopyty mimo pracovného času sa stratia alebo sa spracujú až nasledujúci pracovný deň.
Celý proces – na príklade dopytu na náhradný diel
Zákazník píše mimo pracovného času cez webchat: potrebuje náhradný diel pre existujúce zariadenie, pozná však iba montážnu skupinu, nie presné číslo položky. Zentor App tento prípad štruktúrovane prevedie:
- Prijať dopyt — cez webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS alebo iný pripojený kanál
- Rozpoznanie produktu alebo projektu – rozlíšenie dopytu na náhradný diel, prebiehajúcej zákazky alebo nového projektového dopytu
- Zaznamenať množstvá, termíny a technické požiadavky — montážna skupina, počet kusov, požadovaný termín dodania, situácia pri montáži
- Kvalifikácia dopytu – kontrola úplnosti, cieľované dotazy na chýbajúce údaje, zaradenie dopytu podľa relevance a naliehavosti
- Spustenie procesu ponuky – štruktúrovaná príprava kvalifikovaného dopytu na vytvorenie ponuky
- Prideliť obchodníka — postúpiť zodpovednej kontaktnej osobe alebo vhodnému obchodnému tímu
- Spustiť sledovanie — spustiť pripomienku alebo follow-up, keď chýba spätná väzba
Pri dopyte na individuálnu projektovú zákazku prebieha rovnaký proces — namiesto čísla položky sa zaznamenajú projektovo špecifické technické požiadavky, počty kusov a termínové predstavy, skôr než sa kvalifikovaný dopyt odovzdá obchodnému oddeleniu. V závislosti od konfigurácie a pripojenia môže Zentor prípad navyše založiť priamo vo vašom CRM alebo ERP.
Kanály pre priemyselnú a B2B komunikáciu
Telefónia je tiež dostupná ako rovnocenný kanál prostredníctvom Zentor SIP-Voicebotu.
V B2B často hlavný kanál pre dopyty na náhradné diely a projekty — Zentor štruktúrovane zaznamenáva a kvalifikuje dopyty aj z prichádzajúcich e-mailov.
Pre prvý kontakt na webe a produktových stránkach — okamžité prvotné technické informácie a zaznamenanie dopytu.
Doplnkové kanály pre zahraničných zákazníkov a rýchle doplňujúce otázky — ako doplnkové moduly v balíku Individuálny.
Prvotné informácie, podpora existujúcich zákazníkov a medzinárodná komunikácia
Na otázky o produktovom katalógu, špecifikáciách a všeobecných dodacích lehotách odpovedá Zentor priamo z databázy vedomostí — nonstop.
Dopyty na individuálne ponuky sa pred odovzdaním obchodnému oddeleniu systematicky predkvalifikujú — so všetkými relevantnými technickými údajmi.
Otázky na stav objednávky alebo reklamácie sa odlíšia od nových dopytov a smerujú priamo zodpovednému tímu.
Zahraniční B2B zákazníci sú obsluhovaní v ich jazyku, zaznamenané údaje sa jednotne odovzdávajú obchodnému oddeleniu a pripojeným systémom.
Konkrétne výhody pre priemysel a B2B
- Prvotné informácie o produktoch, špecifikáciách a všeobecných dodacích lehotách nonstop — aj mimo pracovného času
- Menej stratených dopytov mimo pracovného času alebo z iných časových pásiem
- Lepšia predkvalifikácia pred prvým kontaktom predaja – potreba, množstvá a technické požiadavky sú už štruktúrované k dispozícii
- Úplnejšie údaje o dopyte pre obchodné oddelenie — menej doplňujúcich otázok, rýchlejší prechod k ponuke
- Rýchlejšie procesy tvorby ponúk vďaka priamemu prechodu od kvalifikovaného dopytu k tvorbe ponuky a prideleniu obchodníkovi
Integrácie a podmienky
Cez automatizácie workflowov n8n a pripojenia API (balík Individuálny) môže Zentor App získavať údaje zo systémov ERP, CRM alebo produktových katalógov — napríklad skladové zásoby, údaje o položkách alebo stav objednávok — a zakladať kvalifikované dopyty priamo ako prípad alebo lead v týchto systémoch. Pre individuálne alebo zložitejšie pripojenia sa ponuka vypracuje na požiadanie.
Bez takéhoto pripojenia systému Zentor štruktúrovane a úplne zaznamená údaje dopytu na manuálne dopracovanie vaším tímom — prínos predkvalifikácie vzniká aj vtedy, nezávisle od priameho pripojenia.
Časté otázky k AI chatbotu pre priemysel a B2B
Čo konkrétne dokáže AI chatbot pre priemyselné podniky?
Zentor App prijíma technické dopyty cez webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram a SMS, poskytuje prvotné informácie z vašej databázy vedomostí (produktový katalóg, špecifikácie, všeobecné dodacie lehoty), štruktúrovane zaznamenáva množstvá, termíny a technické požiadavky a kvalifikuje dopyt skôr, než ho odovzdá obchodnému oddeleniu. V rámci nakonfigurovaných procesov môže Zentor spustiť aj proces tvorby ponuky a založiť prípad v CRM. Telefónia je dostupná ako rovnocenný kanál cez Zentor SIP-Voicebot.
Môže AI asistent spracovať aj dopyty na náhradné diely alebo projektové dopyty?
Áno. Zentor rozpozná, či ide o dopyt na náhradné diely, dopyt k prebiehajúcemu projektu alebo nový projektový dopyt, štruktúrovane zistí relevantné technické údaje (číslo položky, počet kusov, miesto montáže, termín) a založí z nich kvalifikovaný prípad — v závislosti od pripojenia k vášmu systému ERP alebo systému produktových údajov.
Ako Zentor App rozlišuje podporu existujúcich zákazníkov od nových dopytov?
Zentor na základe údajov o zákazníkovi, formulácie požiadavky a prípadne údajov z pripojených systémov rozpozná, či ide o dopyt existujúceho zákazníka na podporu (stav objednávky, reklamácia) alebo o nový obchodný dopyt, a podľa toho prípad postúpi rôzne — prípady podpory priamo zodpovednému tímu, nové dopyty do procesu kvalifikácie a tvorby ponuky.
Môže AI asistent obsluhovať medzinárodných B2B zákazníkov v niekoľkých jazykoch?
Áno, AI asistent komunikuje viacjazyčne a dokáže prijímať dopyty zahraničných zákazníkov v ich jazyku a odpovedať na ne, pričom interne zaznamenané údaje sa štruktúrovane a jednotne odovzdávajú obchodnému oddeleniu a pripojeným systémom.
Ktoré systémy možno pripojiť pre priemysel a B2B?
Cez automatizácie workflowov n8n a pripojenia API (balík Individuálny) môže Zentor získavať produktové údaje, skladové zásoby alebo stav objednávok zo systémov ERP, CRM alebo produktových katalógov a zakladať v nich prípady. Bez takéhoto pripojenia Zentor štruktúrovane zaznamená údaje dopytu na manuálne dopracovanie vaším tímom.
Môže AI asistent prijímať aj telefonické hovory od podnikateľských zákazníkov?
Áno. Telefónia patrí medzi šesť rovnocenných kanálov a prebieha cez Zentor SIP-Voicebot s rovnakými procesmi kvalifikácie a tvorby ponuky ako webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram a SMS. Telefónne číslo a vhodné pripojenie SIP/PSTN zabezpečí Zentor v rámci individuálneho nastavenia.
Koľko stojí nasadenie Zentor App pre priemyselné a B2B dopyty?
Zentor App spúšťa 14-dňovú bezplatnú demo verziu. Základný plán stojí 49 €/mesiac (AI chatbot, webový chat, 1 doména) plus 49 € za nastavenie. Pre priemyselné a B2B požiadavky s pripojením ERP-/CRM a omnichannel je vhodné flexibilne nastaviteľný balík Individuálny, maximálne 899 €/mesiac plus nastavenie do 399 €, ponuka pred platbou. Telefónia je dostupná ako rovnoprávny kanál cez Zentor SIP Voicebot.
Otestujte AI chatbota pre vaše priemyselné a B2B dopyty
Otestujte 14 dní zadarmo, ako Zentor App prijíma a kvalifikuje technické dopyty a pripravuje proces tvorby ponúk pre váš predajný tím — alebo sa s nami priamo porozprávajte o vašich konkrétnych požiadavkách.