ИИ-чат-бот для промышленности и B2B — автоматическая квалификация запросов

Запросы в сфере промышленности и B2B существенно отличаются от классических запросов конечных клиентов: один клиент запрашивает номер запасной части для машины, другой хочет получить предложение по проекту с индивидуальными техническими требованиями, а постоянный клиент интересуется статусом текущего заказа. Многие из таких запросов поступают за пределами рабочего времени, через различные каналы или от международных клиентов — и требуют ресурсов отдела продаж и поддержки, прежде чем станет ясно, является ли запрос серьезным, полным и релевантным для отдела продаж.

Без структурированной предварительной квалификации неполные обращения попадают в отдел продаж, простые технические консультации отвлекают ресурсы, а запросы вне рабочего времени теряются или обрабатываются только на следующий рабочий день.

Клиент пишет через веб-чат вне рабочего времени: ему нужна запасная часть для существующего оборудования, но он знает только узел, а не точный артикул. Zentor App структурированно проводит этот процесс:

• Прием запросов — через веб-чат, электронную почту, WhatsApp, Telegram, SMS или любой другой подключенный канал
• Распознавание продукта или проекта — различие между запросом на запасную часть, текущим заказом или новым проектом
• Сбор данных о количестве, сроках и технических требованиях — узел, количество единиц, желаемая дата поставки, условия монтажа
• Квалификация запроса — проверка полноты данных, целенаправленный запрос недостающей информации, оценка запроса по релевантности и срочности
• Запуск процесса предложения — структурирование квалифицированного запроса для подготовки коммерческого предложения
• Распределение в отдел продаж — передача ответственному контактному лицу или подходящей команде продаж
• Запуск отслеживания — инициирование напоминания или последующего контакта, если ожидается ответ

При запросе по индивидуальному проектному заказу выполняется тот же процесс — вместо артикула фиксируются проектные технические требования, количество и желаемые сроки, после чего квалифицированный запрос передаётся отделу продаж. В зависимости от конфигурации и подключения Zentor может дополнительно создать эту заявку непосредственно в вашей CRM или ERP.

• Круглосуточная первичная консультация по продуктам, спецификациям и общим срокам поставки — также вне рабочего времени
• Меньше потерянных запросов вне рабочего времени или из других часовых поясов
• Лучшая предварительная квалификация до первого контакта с отделом продаж — потребности, объемы и технические требования уже структурированы
• Более полные данные запроса для отдела продаж — меньше уточняющих вопросов, быстрее переход к предложению
• Ускорение процессов подготовки предложений за счёт прямого перехода от квалифицированного запроса к созданию предложения и распределению по отделу продаж

С помощью автоматизации рабочих процессов n8n и API-интеграций (тариф «Индивидуальный») Zentor App может получать данные из ERP-, CRM-систем или систем каталогов продукции — например, складские остатки, данные артикулов или статус заказов — и создавать квалифицированные запросы непосредственно в виде заявок или лидов в этих системах. Для индивидуальных или более сложных интеграций коммерческое предложение составляется по запросу.

Без такой интеграции Zentor структурированно и полностью фиксирует данные запроса для последующей ручной обработки вашей командой — польза предварительной квалификации сохраняется и в этом случае, независимо от прямой интеграции.