AI chatbot za industriju i B2B – automatizirano kvalificiranje upita.
Tehnički zahtjevi u B2B poslovanju često su složeni: rezervni dijelovi, zahtjevi za projekte, količine, rokovi i individualne specifikacije često izvan radnog vremena ili iz inozemstva. Zentor App odgovara na te zahtjeve putem Webchat, e-pošte, WhatsApp, Telegram, SMS-a i telefona (zastavljen putem Zentor SIP-Voicebot), prikuplja relevantne podatke, strukturiše, kvalifikuje zahtjev i pomaže u procesu nabave i distribucije Vaš prodajni tim prima prvi kontakt.
Tipični izazovi u industriji i B2B sektoru
Upiti u industrijskom i B2B okruženju značajno se razlikuju od klasičnih upita krajnjih kupaca: jedan kupac traži broj rezervnog dijela za stroj, drugi želi ponudu za projekt s individualnim tehničkim zahtjevima, a postojeći kupac želi znati status svog trenutnog narudžbe. Mnogi od ovih upita stižu izvan radnog vremena, putem različitih kanala ili od međunarodnih kupaca — i troše kapacitete prodaje i podrške, prije nego što je jasno je li upit ozbiljan, potpun i prodajno relevantan.
Bez strukturirane prethodne kvalifikacije, nepotpune upite stižu do prodajnog odjela, jednostavni tehnički odgovori opterećuju resurse, a upiti koji stignu izvan radnog vremena se gube ili se obrađuju tek sljedećeg radnog dana.
Cijeli proces — na primjeru upita za rezervne dijelove
Klijent izvan radnog vremena putem web chat-a traži zamjenski dio za postojeći uređaj, ali poznaje samo sklop, a ne točan broj artikla. Zentor aplikacija vodi ovaj postupak strukturirano:
- Prihvaćanje zahtjeva putem Webchat, e-pošte, WhatsApp, Telegram, SMS-a ili drugog povezanog kanala
- Prepoznati proizvod ili projekt — razlikovati zahtjev za rezervne dijelove, tekući nalog ili novi zahtjev za projekt
- Unos količina, rokova i tehničkih zahtjeva — sklop, broj komada, željeni datum isporuke, uvjeti ugradnje
- Kvalificirati upit — provjeriti potpunost, ciljano zatražiti nedostajuće informacije, ocijeniti upit prema relevantnosti i hitnosti
- Pokrenite proces ponude – pripremite kvalificiranu zahtjev kako biste strukturirano prikupili podatke potrebne za izradu ponude.
- Dodijeliti prodaju — proslijediti odgovornom kontaktnom licu ili odgovarajućem prodajnom timu
- Pokreni praćenje — potakni podsjetnik ili follow-up ako je odgovor na čekanju
Kod upita za individualni projektni zadatak odvija se isti proces – umjesto broja artikla, prikupljaju se tehnički zahtjevi specifični za projekt, količine i vremenski okvir, prije nego se kvalificirani upit preda prodaji. Ovisno o konfiguraciji i povezivanju, Zentor može dodatno izravno stvoriti postupak u vašem CRM ili ERP sustavu.
Kanali za industrijsku i B2B komunikaciju
Telefonija je također dostupna kao jednako važan kanal putem Zentor SIP-Voicebota.
Često je glavni kanal za upite vezane za rezervne dijelove i projekte u poslovnom okruženju (B2B) – tvrtka Zentor prikuplja i kvalificira upite, te ih strukturirano obrađuje, uključujući i one koji dolaze putem e-pošte.
Za prvi kontakt na web stranici i stranicama proizvoda – trenutne tehničke informacije i mogućnost slanja upita.
Dodatni kanali za međunarodne klijente i brza rješavanja pitanja — kao dodatni moduli u individualnom paketu.
Prvi kontakt, podrška postojećim klijentima i međunarodna komunikacija
Pitanja o proizvodnom katalogu, specifikacijama i općim rokovima isporuke Zentor izravno odgovara iz baze znanja — 24 sata dnevno.
Upiti za individualne ponude sustavno se predkvalificiraju prije predaje prodajnom odjelu — sa svim relevantnim tehničkim podacima.
Pitanja o statusu narudžbe ili prigovori razlikuju se od novih zahtjeva i izravno se usmjeravaju odgovarajućem timu.
Međunarodni B2B korisnici se služe jezikom koji oni preferiraju, a prikupljeni podaci se na jedinstven način prenose odjelu prodaje i povezanim sustavima.
Konkretna korist za industriju i B2B
- Informacije o proizvodima, specifikacijama i općim rokovima isporuke dostupne su 24 sata dnevno, čak i izvan radnog vremena.
- Manje izgubljenih upita izvan radnog vremena ili iz drugih vremenskih zona.
- Bolja predkvalifikacija prije prvog prodajnog kontakta — potrebe, količine i tehnički zahtjevi već su strukturirani
- Potpuni podaci o upitu za prodaju — manje upita, brži ulazak u ponudu
- Brži procesi izrade ponuda putem izravnog prijelaza s kvalificirane upite na izradu ponude i dodjelu prodaji
Integracije i preduvjeti
Preko n8n automatizacija radnih tokova i API integracija (Individualni paket), Zentor App može dohvatiti podatke iz ERP, CRM ili sustava kataloga proizvoda – poput zaliha, podataka o artiklima ili statusa narudžbi – te izravno kreirati kvalificirane upite kao zadatke ili potencijalne kupce u tim sustavima. Za individualne ili složenije integracije izrađuje se ponuda na upit.
Bez takve sustavne integracije, Zentor strukturirano i potpuno prikuplja podatke upita za ručnu naknadnu obradu od strane vašeg tima — korist predkvalifikacije nastaje čak i bez izravne integracije.
Česta pitanja o AI chatbotu za industriju i B2B
Što može konkretno učiniti AI chatbot za industrijska poduzeća?
Zentor App prima tehnička pitanja putem web chata, e-pošte, WhatsAppa, Telegrama i SMS-a, daje prve informacije iz vaše baze znanja (katalog proizvoda, specifikacije, opće rokove isporuke), strukturirano bilježi količine, datume i tehničke zahtjeve te kvalificira upit prije nego što ga proslijedi prodaji. Unutar konfiguriranih procesa, Zentor može pokrenuti i proces izrade ponude te stvoriti zapis u CRM-u. Telefonija je dostupna kao ravnopravni kanal putem Zentor SIP Voicebota.
Može li AI asistent obrađivati i upite za rezervne dijelove ili upite za projekte?
Da. Zentor prepoznaje radi li se o upitu za rezervne dijelove, upitu vezanom uz tijek projekta ili novom zahtjevu za projekt, strukturirano prikuplja relevantne tehničke podatke (broj artikla, količinu, mjesto ugradnje, rok) i na temelju toga stvara kvalificirani predmet — ovisno o povezanosti s vašim ERP sustavom ili sustavom za upravljanje proizvodnim podacima.
Kako Zentor App razlikuje podršku za postojeće korisnike od novih zahtjeva?
Zentor prepoznaje, na temelju podataka o korisnicima, formulacije zahtjeva i, ako je moguće, povezanih podataka sustava, radi li se o zahtjevu za podršku postojećeg korisnika (status narudžbe, reklamacija) ili o novom poslovnom zahtjevu, i usmjerava proces odgovarajuće, ovisno o tome – slučajeve podrške izravno odgovarajućem timu, a nove zahtjeve u proces kvalifikacije i izrade ponude.
Može li AI asistent služiti međunarodnim B2B korisnicima na više jezika?
Da, AI asistent komunicira na više jezika i može primati i odgovarati na upite međunarodnih korisnika na njihovom jeziku, dok se internim podacima strukturirano i dosljedno prenose u odjel prodaje i povezane sustave.
S kojim se sustavima mogu povezati industrijski i B2B sustavi?
Kroz n8n automatizacije radnih procesa i API veze (Individualni paket), tvrtka Zentor može preuzimati podatke o proizvodima, zalihama ili statusu narudžbi iz ERP, CRM ili sustava kataloga proizvoda, te kreirati operacije na tim mjestima. Bez takve veze, Zentor strukturirano prikuplja podatke o zahtjevima za ručnu obradu od strane vašeg tima.
Može li AI asistent preuzimati telefonske pozive od poslovnih korisnika?
Da. Telefonija je jedan od šest jednakopravnih kanala i funkcionira putem Zentor SIP-glasovnog robota, koristeći iste procese kvalifikacije i ponude kao i web chat, e-mail, WhatsApp, Telegram i SMS. Broj telefona i odgovarajući SIP/PSTN priključak bit će osigurani od strane Zentora kao dio individualne konfiguracije.
Koja je cijena korištenja Zentor App-a za industrijske i B2B zahtjeve?
Aplikacija Zentor nudi 14-dnevni besplatni probni period. Osnovni paket košta 49 € mesečno (AI chatbot, web chat, 1 domena) plus 49 € za instalaciju. Za industrijske i B2B potrebe, uz integraciju s ERP/CRM sustavom i mogućnost korištenja svih kanala, prikladan je individualni paket, maksimalno 899 € mesečno plus instalacija do 399 €, ponuda je važeća uz prethodnu uplatu. Telefonija je dostupna kao ravnopravan kanal putem SIP-Voicebota tvrtke Zentor.
Testirajte AI chatbot za vaše industrijske i B2B upite.
Provjerite besplatno 14 dana kako Zentor App prima tehničke zahtjeve, kvalifikuje i priprema proces ponude za vaš prodajni tim ili razgovarajte s nama o vašim konkretnim zahtjevima.