산업용 및 B2B용 AI 챗봇 — 문의 자동화 및 자격 부여

산업 및 B2B 환경에서의 문의는 전통적인 최종 고객 문의와 크게 다릅니다. 한 고객은 기계의 부품 번호를 문의하고, 다른 고객은 개별적인 기술 요구 사항이 있는 프로젝트에 대한 견적을 요청하며, 기존 고객은 진행 중인 주문의 상태를 확인하고자 합니다. 이러한 문의 중 많은 것은 영업 시간 외, 다양한 채널을 통해, 또는 국제 고객으로부터 접수되며, 문의가 진지하고 완전하며 영업적으로 관련성이 있는지 여부가 명확해지기 전에 영업 및 지원 자원을 소모하게 됩니다.

구조화된 사전 자격 증명이 없으면 불완전한 문의가 영업팀에 전달되고, 간단한 기술적 초기 안내가 자원을 소모하며, 영업 시간 외의 문의는 유실되거나 다음 영업일까지 처리되지 않습니다.

고객 한 명이 Webchat에 대해 오프라인으로 글을 쓰고 있습니다. 그는 기존 시스템에 대한 예비 부품이 필요하지만 정확한 제품 번호는 아닌 부품 그룹만을 알고 있습니다. Zentor App는이 작업을 체계적으로 수행합니다.

• 요청은 Webchat, 이메일, WhatsApp, Telegram, SMS 또는 다른 연결 채널을 통해 받아 들일 수 있습니다
• 제품 또는 프로젝트 식별 — 부품 요청, 진행 중인 주문 또는 새로운 프로젝트 요청 구분
• 수량, 일정 및 기술적 요구사항을 수집합니다 — 어셈블리, 수량, 원하는 납기일, 설치 상황
• 요청 사항의 자격을 부여함 — 완전성 확인, 누락된 항목에 대해 집중적으로 문의, 요청 사항의 관련성과 긴급성 평가
• 제안 프로세스 시작 — 자격을 갖춘 요청을 제안 작성을 위해 구조화하여 준비
• 판매 담당자 할당 — 담당자나 적절한 영업 팀으로 이관
• 추적 시작 — 회신이 보류된 경우 알림 또는 후속 조치 시작

개별 프로젝트 주문에 대한 문의 시 동일한 프로세스가 진행됩니다. 제품 번호 대신 프로젝트별 기술 요구사항, 수량 및 일정 계획이 수집된 후, 자격을 갖춘 문의가 영업 부서로 전달됩니다. 구성 및 연결 방식에 따라 Zentor는 해당 절차를 귀하의 CRM 또는 ERP 시스템에 직접 생성할 수도 있습니다.

• 24시간 제품, 사양 및 일반적인 납기일에 대한 첫 상담 제공 — 영업시간 외에도 가능
• 비즈니스 시간대나 다른 시간대에서 손실되는 문의가 줄어듭니다.
• 첫 영업 접촉 전에 더 나은 사전 자격 부여 — 필요량, 수량 및 기술적 요구사항이 이미 구조화되어 있음
• 영업팀을 위한 더 포괄적인 요청 데이터 — 덜어지는 추가 문의, 더 빠른 견적 작업
• 숙련된 요청에서 견적 생성 및 영업 배정으로 직접 전환하여 견적 프로세스를 더 빠르게 진행

n8n 워크플로우 자동화 및 API 연동(맞춤형 패키지)을 통해 Zentor App는 ERP, CRM 또는 제품 카탈로그 시스템에서 재고, 제품 데이터 또는 주문 상태와 같은 데이터를 가져올 수 있으며, 자격을 갖춘 문의를 해당 시스템에 작업 또는 리드로 직접 생성할 수 있습니다. 맞춤형 또는 더 복잡한 연동의 경우, 견적은 요청에 따라 제공됩니다.

이러한 시스템 연동이 없더라도 Zentor은 요청 데이터를 구조화하고 완전히 수집하여 팀이 수동으로 후처리할 수 있도록 합니다. 직접적인 연동이 없더라도 사전 자격 부여의 이점은 여전히 발생합니다.