Chatbot de IA para oficinas automóveis —
processar pedidos automaticamente
Os clientes perguntam por horários, serviços e marcações — muitas vezes fora do horário comercial. A Zentor App recebe o pedido por webchat, WhatsApp ou e-mail, recolhe dados do veículo e cliente, reconhece a necessidade de serviço (manutenção, reparação, TÜV/HU-AU, troca de pneus) e verifica, marca e confirma a consulta adequada. Antes da consulta envia automaticamente um lembrete; casos complexos são transferidos de forma fluida para a sua equipa.
Telefonia é um dos seis canais de comunicação de igual nível e funciona através do Zentor SIP-Voicebot.
Como a Zentor App apoia a sua oficina
Responder automaticamente a perguntas
Preencha a base de conhecimento com serviços, horários e intervalos de preços. O chatbot fornece imediatamente respostas precisas — sem espera para os clientes.
Recolher dados do veículo e cliente
Por webchat, WhatsApp ou e-mail, a Zentor App solicita de forma estruturada marca, modelo, matrícula e assunto do cliente. Isto reduz perguntas adicionais e dá à equipa toda a informação num relance.
Reconhecer necessidade de serviço
A partir do pedido, a Zentor App reconhece a necessidade de serviço adequada — manutenção, reparação, preparação TÜV/HU-AU, troca de pneus — e associa automaticamente ao fluxo correto.
Verificar e marcar consulta
A Zentor App verifica a disponibilidade e marca a consulta adequada diretamente na conversa. O módulo de reservas pode ser configurado como add-on em Individual — sem serviço externo de calendário.
Confirmar e lembrar
Após a reserva, a Zentor App envia automaticamente uma confirmação. Um lembrete atempado antes da consulta reduz o número de No-Shows em períodos de pico.
Preparar ordem de oficina
Dados do veículo, assunto e consulta chegam estruturados à Inbox e podem ser preparados diretamente como ordem de oficina ou encaminhados para a equipa responsável.
Handover para o mestre de oficina
Se um cliente pretender aconselhamento pessoal ou o pedido for complexo, o chatbot transfere a conversa via handover para a equipa — com histórico completo.
Seis canais numa Inbox
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot convergem como seis canais de igual nível na Inbox omnicanal da Zentor App — sem mudança de canal para a equipa.
Workflows n8n para processos automáticos
Acione notificações automáticas quando entra um pedido de marcação ou encaminhe pedidos para a pessoa responsável — configurável via n8n sem programação.
Aprofundamento sobre a interação entre IA e mestre de oficina em casos complexos como pedidos de tuning ou diagnóstico individual: Chatbot com handover para oficinas automóveis.
Base de conhecimento: o know-how da sua oficina para o chatbot
Registe serviços, horários, intervalos de preço e perguntas frequentes na base de conhecimento da Zentor App (1.000 MB em Starter, expansível sob consulta). O chatbot de IA consulta-a em cada pedido e dá respostas precisas e consistentes — sem manutenção manual por pergunta. Em Individual está disponível Vector-RAG para pesquisa semântica em documentação extensa.
Começar pequeno, ampliar de forma direcionada
1. Pacote Starter
Chatbot de IA com base de conhecimento e webchat para um domínio — cobre as perguntas mais frequentes sobre horários, serviços e intervalos de preço sem configuração adicional.
2. Ampliar de forma direcionada
Quando surgir necessidade de outros canais ou automação, adicione em Individual WhatsApp, SMS, módulo de reservas e workflows n8n como módulos livremente selecionáveis. Telefonia também está disponível através do Zentor SIP-Voicebot — em pé de igualdade com os outros canais.
3. Medir sucesso
Na análise da Zentor App vê quantos pedidos foram respondidos automaticamente, quantas consultas foram marcadas e confirmadas e como evolui a taxa de No-Show através de lembretes.
Perguntas frequentes
O chatbot pode responder automaticamente a perguntas sobre serviços de oficina?+
Sim. Preenche a base de conhecimento da Zentor App com informações sobre os seus serviços — por ex., inspeção, preparação HU/AU, troca de pneus, reparação de acidentes. O chatbot consulta-as e responde às perguntas dos clientes 24 horas por dia sem intervenção da equipa.
Como decorre um pedido de marcação desde a primeira mensagem até à ordem preparada?+
A Zentor App recolhe dados do veículo (marca, modelo, matrícula) e o assunto, reconhece a necessidade de serviço — por exemplo manutenção, reparação, TÜV/HU-AU ou troca de pneus —, verifica disponibilidade, marca a consulta adequada e confirma-a automaticamente. Antes da consulta envia um lembrete. Todos os dados chegam estruturados à Inbox e podem ser preparados como ordem de oficina ou transferidos via handover para o mestre de oficina.
A Zentor App também pode atender chamadas?+
A telefonia pode ser contratada através do Zentor SIP-Voicebot; número e ligação SIP/PSTN adequados são fornecidos pela Zentor no âmbito da configuração individual.
Que canais são suportados?+
A Zentor App reúne seis canais de igual nível — webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot — numa Inbox omnicanal comum. Os clientes escolhem o canal preferido e todas as mensagens convergem num só local.
O que acontece se o chatbot não conseguir responder?+
Em pedidos complexos ou sensíveis, o chatbot transfere a conversa de forma fluida via handover para um colaborador. O colega vê toda a conversa anterior e pode responder diretamente — sem o cliente ter de repetir-se.
Posso ligar workflows n8n à Zentor App?+
Sim. A Zentor App está integrada nativamente com n8n. Pode, por exemplo, acionar notificações automáticas quando entra um pedido de marcação ou encaminhar dados para sistemas externos — tudo através de configuração visual de workflows sem conhecimentos de programação.
A Zentor App cumpre o RGPD?+
Sim. A Zentor App pode ser operada na UE ou como variante on-premises. Assim cumpre os requisitos RGPD de armazenamento e tratamento de dados — sem risco de serviços cloud não controlados.
Como começo pequeno e amplio mais tarde?+
Starter cobre chatbot de IA com base de conhecimento e webchat para um domínio — suficiente para responder automaticamente aos pedidos mais frequentes. WhatsApp, SMS, módulo de reservas e workflows n8n podem ser adicionados como módulos livremente selecionáveis em Individual quando o benefício se provar na prática. Telefonia também está disponível através do Zentor SIP-Voicebot — em pé de igualdade com os outros canais.
Quanto custa a Zentor App para uma oficina?+
Além da Demo gratuita, a Zentor App oferece dois pacotes pagos: Starter e Individual. Starter inclui chatbot de IA e webchat para um domínio. WhatsApp, SMS, telefonia através do Zentor SIP-Voicebot, workflows n8n e módulo de reservas podem ser configurados como módulos livremente selecionáveis em Individual. Os preços atuais estão na página de preços.
Configurar a Zentor App para a sua oficina
Teste o chatbot de IA live na conversa Demo e descubra como a Zentor App se adapta aos processos da sua oficina. Não são necessários conhecimentos técnicos.