Chatbot IA per autofficine —
gestire automaticamente le richieste
I clienti chiedono orari, servizi e appuntamenti — spesso fuori dagli orari di lavoro. Zentor App riceve la richiesta via webchat, WhatsApp o e-mail, acquisisce dati veicolo e cliente, riconosce il bisogno di servizio (manutenzione, riparazione, TÜV/HU-AU, cambio gomme) e verifica, prenota e conferma l'appuntamento adatto. Prima dell'appuntamento il sistema invia automaticamente un promemoria, mentre i casi complessi vengono trasferiti senza interruzioni al team.
La telefonia è uno dei sei canali di comunicazione equivalenti e utilizza Zentor SIP-Voicebot.
Come Zentor App supporta la tua officina
Rispondere automaticamente alle domande
Popola la base di conoscenza con servizi, orari e fasce di prezzo. Il chatbot fornisce subito risposte precise — senza attesa per i clienti.
Acquisire dati veicolo e cliente
Via webchat, WhatsApp o e-mail Zentor App chiede in modo strutturato marca, modello, targa ed esigenza del cliente. Questo riduce domande successive e offre al team tutte le informazioni in un colpo d'occhio.
Riconoscere il bisogno di servizio
Dalla richiesta Zentor App riconosce il bisogno di servizio corretto — manutenzione, riparazione, preparazione TÜV/HU-AU, cambio gomme — e lo assegna automaticamente al flusso corretto.
Verificare e prenotare appuntamento
Zentor App verifica la disponibilità e prenota l'appuntamento adatto direttamente nella conversazione. Il modulo prenotazioni è configurabile come add-on nel pacchetto Individuale — senza servizio calendario esterno.
Confermare e ricordare
Dopo la prenotazione Zentor App invia automaticamente una conferma. Un promemoria in tempo utile prima dell'appuntamento riduce i No-Show nei periodi di punta.
Preparare ordine officina
Dati veicolo, esigenza e appuntamento arrivano strutturati nell'Inbox e possono essere preparati direttamente come ordine officina o inoltrati al team responsabile.
Handover al responsabile officina
Se un cliente desidera consulenza personale o la richiesta è complessa, il chatbot trasferisce la conversazione tramite handover al team — con cronologia completa.
Sei canali in un'Inbox
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot confluiscono come sei canali equivalenti nell'Inbox omnicanale Zentor App — nessun altro cambio canale per il team.
Workflow n8n per processi automatici
Attiva notifiche automatiche quando arriva una richiesta di appuntamento oppure inoltra richieste alla persona responsabile — configurabile tramite n8n senza programmazione.
Approfondimento sulla collaborazione tra IA e responsabile officina nei casi complessi come richieste tuning o diagnosi individuali: Chatbot con handover per autofficine.
Base di conoscenza: il know-how della tua officina per il chatbot
Inserisci servizi, orari, fasce di prezzo e domande frequenti dei clienti nella base di conoscenza Zentor App (1.000 MB nel piano Starter, espandibile su richiesta). Il chatbot IA la utilizza per ogni richiesta e fornisce risposte precise e coerenti — senza manutenzione manuale per ogni domanda. Nel pacchetto Individuale è disponibile Vector-RAG per la ricerca semantica in documenti estesi.
Iniziare in piccolo, ampliare in modo mirato
1. Pacchetto Starter
Chatbot IA con base di conoscenza e webchat per un dominio — copre già le domande cliente più frequenti su orari, servizi e fasce di prezzo senza ulteriore configurazione.
2. Amplia in modo mirato
Quando emerge bisogno di altri canali o automazioni, nel pacchetto Individuale puoi aggiungere WhatsApp, SMS, modulo prenotazioni e workflow n8n come moduli liberamente selezionabili. Anche la telefonia è disponibile tramite Zentor SIP-Voicebot — allo stesso livello degli altri canali.
3. Misura il successo
Nell'analisi Zentor App vedi quante richieste sono state risposte automaticamente, quanti appuntamenti prenotati e confermati e come evolve il tasso No-Show grazie ai promemoria.
Domande frequenti
Il chatbot può rispondere automaticamente a domande sui servizi officina?+
Sì. Popoli la base di conoscenza Zentor App con informazioni sui servizi — ad es. ispezione, preparazione HU/AU, cambio gomme, riparazione incidente. Il chatbot la utilizza e risponde alle domande 24 ore su 24 senza intervento del team.
Come si svolge una richiesta appuntamento dalla prima notifica fino all'ordine preparato?+
Zentor App acquisisce dati veicolo (marca, modello, targa) ed esigenza, riconosce il bisogno di servizio — ad esempio manutenzione, riparazione, TÜV/HU-AU o cambio gomme —, verifica disponibilità, prenota l'appuntamento e lo conferma automaticamente. Prima dell'appuntamento invia un promemoria. Tutti i dati arrivano strutturati nell'Inbox e possono essere preparati come ordine officina o trasferiti tramite handover al responsabile officina.
Zentor App può anche ricevere chiamate?+
La telefonia è aggiungibile tramite Zentor SIP-Voicebot; numero telefonico e collegamento SIP/PSTN adeguato vengono predisposti da Zentor nell'ambito della configurazione individuale.
Quali canali sono supportati?+
Zentor App riunisce sei canali equivalenti — webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot — in un'Inbox omnicanale comune. I clienti scelgono il canale preferito e tutti i messaggi confluiscono in un unico punto.
Cosa accade se il chatbot non sa rispondere?+
Per richieste complesse o sensibili il chatbot trasferisce la conversazione senza interruzioni tramite handover a un dipendente. Il collega vede l'intera conversazione precedente e può rispondere direttamente — senza che il cliente debba ripetersi.
Posso collegare workflow n8n con Zentor App?+
Sì. Zentor App è integrata nativamente con n8n. Puoi ad esempio attivare notifiche automatiche quando arriva una richiesta di appuntamento o inoltrare dati a sistemi esterni — tutto tramite configurazione visuale dei workflow senza conoscenze di programmazione.
Zentor App è conforme al GDPR?+
Sì. Zentor App può essere gestita nell'UE o come variante On-Premises. In questo modo soddisfi i requisiti GDPR di archiviazione e trattamento dei dati — senza rischi derivanti da servizi Cloud incontrollati.
Come inizio in piccolo e amplio in seguito?+
Il pacchetto Starter copre chatbot IA con base di conoscenza e webchat per un dominio — sufficiente per rispondere automaticamente alle domande più frequenti. WhatsApp, SMS, modulo prenotazioni e workflow n8n possono essere aggiunti come moduli liberamente selezionabili nel pacchetto Individuale quando il beneficio emerge nella pratica. Anche la telefonia è disponibile tramite Zentor SIP-Voicebot — allo stesso livello degli altri canali.
Quanto costa Zentor App per un'officina?+
Oltre alla Demo gratuita, Zentor App offre due pacchetti a pagamento: Starter e Individuale. Starter include chatbot IA e webchat per un dominio. WhatsApp, SMS, telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot, workflow n8n e modulo prenotazioni possono essere configurati come moduli liberamente selezionabili nel pacchetto Individuale. I prezzi attuali sono disponibili nella pagina prezzi.
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