Chatbot IA per autofficine —
gestire automaticamente le richieste
I clienti chiedono orari, servizi e appuntamenti — spesso fuori dagli orari di lavoro. Zentor App riceve la richiesta via webchat, WhatsApp o e-mail, acquisisce dati veicolo e cliente, riconosce il bisogno di servizio (manutenzione, riparazione, TÜV/HU-AU, cambio gomme) e verifica, prenota e conferma l'appuntamento adatto. Prima dell'appuntamento il sistema invia automaticamente un promemoria, mentre i casi complessi vengono trasferiti senza interruzioni al team.
La telefonia è uno dei sei canali di comunicazione equivalenti e utilizza Zentor SIP-Voicebot.
Come Zentor App supporta la tua officina
Rispondere automaticamente alle domande
Popola la base di conoscenza con servizi, orari e fasce di prezzo. Il chatbot fornisce subito risposte precise — senza attesa per i clienti.
Acquisire dati veicolo e cliente
Via webchat, WhatsApp o e-mail Zentor App chiede in modo strutturato marca, modello, targa ed esigenza del cliente. Questo riduce domande successive e offre al team tutte le informazioni in un colpo d'occhio.
Riconoscere il bisogno di servizio
Dalla richiesta Zentor App riconosce il bisogno di servizio corretto — manutenzione, riparazione, preparazione TÜV/HU-AU, cambio gomme — e lo assegna automaticamente al flusso corretto.
Verificare e prenotare appuntamento
Zentor App verifica la disponibilità e prenota l'appuntamento adatto direttamente nella conversazione. Il modulo prenotazioni è configurabile come add-on nel pacchetto Individuale — senza servizio calendario esterno.
Confermare e ricordare
Dopo la prenotazione Zentor App invia automaticamente una conferma. Un promemoria in tempo utile prima dell'appuntamento riduce i No-Show nei periodi di punta.
Preparare ordine officina
Dati veicolo, esigenza e appuntamento arrivano strutturati nell'Inbox e possono essere preparati direttamente come ordine officina o inoltrati al team responsabile.
Handover al responsabile officina
Se un cliente desidera consulenza personale o la richiesta è complessa, il chatbot trasferisce la conversazione tramite handover al team — con cronologia completa.
Sei canali in un'Inbox
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot confluiscono come sei canali equivalenti nell'Inbox omnicanale Zentor App — nessun altro cambio canale per il team.
Workflow n8n per processi automatici
Attiva notifiche automatiche quando arriva una richiesta di appuntamento oppure inoltra richieste alla persona responsabile — configurabile tramite n8n senza programmazione.
Approfondimento sulla collaborazione tra IA e responsabile officina nei casi complessi come richieste tuning o diagnosi individuali: Chatbot con handover per autofficine.
Base di conoscenza: il know-how della tua officina per il chatbot
Inserisci servizi, orari, fasce di prezzo e domande frequenti dei clienti nella base di conoscenza Zentor App (1.000 MB nel piano Starter, espandibile su richiesta). Il chatbot IA la utilizza per ogni richiesta e fornisce risposte precise e coerenti — senza manutenzione manuale per ogni domanda. Nel pacchetto Individuale è disponibile Vector-RAG per la ricerca semantica in documenti estesi.
Iniziare in piccolo, ampliare in modo mirato
1. Pacchetto Starter
Chatbot IA con base di conoscenza e webchat per un dominio — copre già le domande cliente più frequenti su orari, servizi e fasce di prezzo senza ulteriore configurazione.
2. Amplia in modo mirato
Quando emerge bisogno di altri canali o automazioni, nel pacchetto Individuale puoi aggiungere WhatsApp, SMS, modulo prenotazioni e workflow n8n come moduli liberamente selezionabili. Anche la telefonia è disponibile tramite Zentor SIP-Voicebot — allo stesso livello degli altri canali.
3. Misura il successo
Nell'analisi Zentor App vedi quante richieste sono state risposte automaticamente, quanti appuntamenti prenotati e confermati e come evolve il tasso No-Show grazie ai promemoria.
Domande frequenti
Il chatbot può rispondere automaticamente a domande sui servizi officina?
Sì. Popoli la base di conoscenza Zentor App con informazioni sui servizi — ad es. ispezione, preparazione HU/AU, cambio gomme, riparazione incidente. Il chatbot la utilizza e risponde alle domande 24 ore su 24 senza intervento del team.
Come si svolge una richiesta appuntamento dalla prima notifica fino all'ordine preparato?
Zentor App acquisisce dati veicolo (marca, modello, targa) ed esigenza, riconosce il bisogno di servizio — ad esempio manutenzione, riparazione, TÜV/HU-AU o cambio gomme —, verifica disponibilità, prenota l'appuntamento e lo conferma automaticamente. Prima dell'appuntamento invia un promemoria. Tutti i dati arrivano strutturati nell'Inbox e possono essere preparati come ordine officina o trasferiti tramite handover al responsabile officina.
Zentor App può anche ricevere chiamate?
La telefonia è aggiungibile tramite Zentor SIP-Voicebot; numero telefonico e collegamento SIP/PSTN adeguato vengono predisposti da Zentor nell'ambito della configurazione individuale.
Quali canali sono supportati?
Zentor App riunisce sei canali equivalenti — webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot — in un'Inbox omnicanale comune. I clienti scelgono il canale preferito e tutti i messaggi confluiscono in un unico punto.
Cosa accade se il chatbot non sa rispondere?
Per richieste complesse o sensibili il chatbot trasferisce la conversazione senza interruzioni tramite handover a un dipendente. Il collega vede l'intera conversazione precedente e può rispondere direttamente — senza che il cliente debba ripetersi.
Posso collegare workflow n8n con Zentor App?
Sì. Zentor App è integrata nativamente con n8n. Puoi ad esempio attivare notifiche automatiche quando arriva una richiesta di appuntamento o inoltrare dati a sistemi esterni — tutto tramite configurazione visuale dei workflow senza conoscenze di programmazione.
Zentor App è conforme al GDPR?
Sì. Zentor App può essere gestita nell'UE o come variante On-Premises. In questo modo soddisfi i requisiti GDPR di archiviazione e trattamento dei dati — senza rischi derivanti da servizi Cloud incontrollati.
Come inizio in piccolo e amplio in seguito?
Il pacchetto Starter copre chatbot IA con base di conoscenza e webchat per un dominio — sufficiente per rispondere automaticamente alle domande più frequenti. WhatsApp, SMS, modulo prenotazioni e workflow n8n possono essere aggiunti come moduli liberamente selezionabili nel pacchetto Individuale quando il beneficio emerge nella pratica. Anche la telefonia è disponibile tramite Zentor SIP-Voicebot — allo stesso livello degli altri canali.
Quanto costa Zentor App per un'officina?
Oltre alla Demo gratuita, Zentor App offre due pacchetti a pagamento: Starter e Individuale. Starter include chatbot IA e webchat per un dominio. WhatsApp, SMS, telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot, workflow n8n e modulo prenotazioni possono essere configurati come moduli liberamente selezionabili nel pacchetto Individuale. I prezzi attuali sono disponibili nella pagina prezzi.
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