AI chatbot pre autoservisy —
Automatické spracovanie dopytov
Zákazníci sa pýtajú na otváracie hodiny, služby a termíny — často mimo vašich pracovných hodín. Zentor App prijme dopyt cez webchat, WhatsApp alebo e-mail, zaznamená údaje o vozidle a zákazníkovi, rozpozná potrebu servisu (údržba, oprava, STK/EK, výmena pneumatík) a overí, zarezervuje a potvrdí vhodný termín. Pred termínom systém automaticky pošle pripomienku, zložité prípady plynule odovzdá vášmu tímu.
Telefónia je jedným zo šiestich rovnocenných komunikačných kanálov a prebieha prostredníctvom Zentor SIP-Voicebotu.
Takto podporuje Zentor App vašu servisnú dielňu
Automaticky odpovedať na otázky
Naplňte databázu vedomostí svojimi servisnými službami, otváracími hodinami a cenovými rámcami. Chatbot okamžite poskytne presné odpovede — bez čakania pre vašich zákazníkov.
Zber údajov o vozidlách a klientoch
Cez webchat, WhatsApp alebo e-mail Zentor App štruktúrovane zistí od zákazníka značku, model, evidenčné číslo a požiadavku. Ušetríte tak doplňujúce otázky a váš tím má všetky informácie na jeden pohľad.
Rozpoznať potrebu servisu
Z dopytu Zentor App rozpozná príslušnú potrebu servisu — údržba, oprava, príprava na STK/EK, výmena pneumatík — a automaticky ju priradí k správnemu postupu.
Overiť a rezervovať termín
Zentor App overí dostupnosť a zarezervuje vhodný termín priamo počas rozhovoru. Rezervačný modul možno nakonfigurovať ako doplnok v balíku Individuálny — bez externej kalendárovej služby.
Potvrdiť a pripomenúť
Po rezervácii Zentor App automaticky odošle potvrdenie. Pripomienka včas pred termínom znižuje počet nedostavení sa (no-show) v špičkách.
Príprava servisnej zákazky
Údaje o vozidle, požiadavka a termín sa štruktúrovane dostanú do vašej schránky a dajú sa priamo pripraviť ako servisná zákazka alebo postúpiť zodpovednému tímu.
Odovzdanie (handover) majstrovi servisu
Ak si zákazník želá osobné poradenstvo alebo je dopyt zložitý, chatbot prostredníctvom handoveru odovzdá rozhovor vášmu tímu — s kompletnou históriou konverzácie.
Šesť kanálov v jednej schránke
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS a telefónia cez Zentor SIP-Voicebot sa zbiehajú ako šesť rovnocenných kanálov v omnichannel schránke Zentor App — váš tím už nemusí prepínať medzi kanálmi.
Workflowy n8n pre automatické postupy
Spúšťajte automatické upozornenia, keď príde želanie termínu, alebo postupujte dopyty príslušnej osobe — nakonfigurovateľné cez n8n bez programovania.
Podrobnejšie o spolupráci AI a majstra dielne pri zložitých prípadoch, ako sú dopyty na tuning alebo individuálna diagnostika: Chatbot s odovzdaním pre autoservisy.
Databáza vedomostí: know-how vašej dielne pre chatbota
Uložte svoje servisné služby, otváracie hodiny, cenové rámce a časté otázky zákazníkov do databázy vedomostí Zentor App (1.000 MB v pláne Starter, rozšíriteľné na požiadanie). AI chatbot z nej čerpá pri každom dopyte a poskytuje presné, konzistentné odpovede — bez manuálnej údržby pre každú otázku. V balíku Individuálny je k dispozícii Vector-RAG na sémantické vyhľadávanie v rozsiahlych dokumentoch.
Začať v malom, cielene rozširovať
1. Balík Starter
AI chatbot s databázou vedomostí a webchatom pre jednu doménu — už bez ďalšej konfigurácie pokrýva najčastejšie otázky zákazníkov o otváracích hodinách, službách a cenových rámcoch.
2. Cielene rozširovať
Ak sa ukáže potreba ďalších kanálov alebo automatizácie, doplníte v balíku Individuálny WhatsApp, SMS, rezervačný modul a workflowy n8n ako voliteľné moduly. Telefónia je taktiež dostupná cez Zentor SIP-Voicebot — rovnocenne s ostatnými kanálmi.
3. Merať úspech
Vo vyhodnotení Zentor App vidíte, na koľko dopytov sa automaticky odpovedalo, koľko termínov sa zarezervovalo a potvrdilo a ako sa vďaka pripomienkam vyvíja miera nedostavenia sa (no-show).
Časté otázky
Dokáže chatbot automaticky odpovedať na otázky o servisných službách?
Áno. Databázu vedomostí Zentor App naplníte informáciami o vašich servisných službách — napr. servisná prehliadka, príprava na STK/EK, výmena pneumatík, oprava po nehode. Chatbot z nej čerpá a odpovedá na otázky zákazníkov nonstop bez toho, aby musel váš tím zasahovať.
Ako prebieha dopyt na termín od prvej správy až po pripravenú zákazku?
Zentor App zaznamená údaje o vozidle (značka, model, evidenčné číslo) a požiadavku, rozpozná z nich potrebu servisu — napríklad údržbu, opravu, STK/EK alebo výmenu pneumatík —, overí dostupnosť, zarezervuje vhodný termín a automaticky ho potvrdí. Včas pred termínom systém pošle pripomienku. Všetky údaje sa štruktúrovane uložia do vašej schránky a dajú sa pripraviť ako servisná zákazka alebo prostredníctvom handoveru odovzdať majstrovi dielne.
Môže Zentor App tiež prijímať hovory?
Telefóniu si môžete objednať prostredníctvom Zentor SIP-Voicebotu; telefónne číslo a príslušné SIP-/PSTN-pripojenie vám poskytne Zentor v rámci individuálnej konfigurácie.
Aké kanály sú podporované?
Zentor App spája šesť rovnocenných kanálov — webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS a telefóniu cez Zentor SIP-Voicebot — v jednej spoločnej omnichannel schránke. Zákazníci si môžu zvoliť kanál, ktorý uprednostňujú — všetky správy sa u vás zbiehajú na jednom mieste.
Čo sa stane, ak chatbot nevie odpovedať na otázku?
Pri zložitých alebo citlivých dopytoch chatbot prostredníctvom handoveru plynule odovzdá rozhovor zamestnancovi. Kolega vidí celú doterajšiu konverzáciu a môže priamo odpovedať — bez toho, aby sa zákazník musel opakovať.
Môžem prepojiť workflowy n8n so Zentor App?
Áno. Zentor App je natívne integrovaná s n8n. Môžete napríklad spustiť automatické upozornenia, keď prichádza požiadavka na termín, alebo odosielať dáta do externých systémov – všetko prostredníctvom vizuálnej konfigurácie pracovného toku bez potreby programovacích zručností.
Je Zentor App v súlade s nariadením GDPR?
Áno. Zentor App sa môže prevádzkovať v EÚ alebo ako on-premises verzia. Tým spĺňate požiadavky GDPR na ukladanie a spracovanie údajov — bez rizika spojeného s nekontrolovanými cloudovými službami.
Ako začať v malom a neskôr rozšíriť?
Balík Starter zahŕňa AI chatbota s databázou vedomostí a webchat pre jednu doménu — stačí na automatické odpovedanie na najčastejšie dopyty. WhatsApp, SMS, rezervačný modul a workflowy n8n môžete doplniť ako voliteľné moduly v balíku Individuálny, len čo sa ich prínos ukáže v praxi. Telefónia je taktiež dostupná cez Zentor SIP-Voicebot — rovnocenne s ostatnými kanálmi.
Koľko stojí Zentor App pre dielňu?
Zentor App ponúka okrem bezplatnej demo verzie dva spoplatnené balíky: Starter a Individuálny. Balík Starter obsahuje AI chatbota a webchat pre jednu doménu. WhatsApp, SMS, telefóniu cez Zentor SIP-Voicebot, workflowy n8n a rezervačný modul môžete nakonfigurovať ako voliteľné moduly v balíku Individuálny. Aktuálne ceny nájdete na stránke s cenami.
Nastavte si Zentor App pre svoju dielňu
Otestujte AI chatbot naživo počas demo stretnutia a zistite, ako Zentor App zapadá do procesov vašej dielne. Nie sú potrebné žiadne technické predznalosti.