汽車維修廠專用 AI 聊天機器人 —
自動處理查詢
客戶查詢營業時間、服務項目及預約時間——往往不在您營業時間內。Zentor App 透過網頁聊天室、WhatsApp 或電郵接收查詢，記錄車輛及客戶資料，識別服務需求（保養、維修、驗車、換胎），並檢查、預訂及確認合適預約時間。預約前，系統會自動發送提醒；複雜個案則無縫轉交您的團隊處理。
電話是六個同等級通訊渠道之一，並透過 Zentor SIP-Voicebot 運作。
Zentor App 點樣支援您嘅車房
自動回覆查詢
將您嘅服務項目、營業時間同價格範圍加入知識庫。聊天機器人會即時提供精確答案 — 客戶唔使等。
收集車輛及客戶資料
Zentor App 會透過網頁聊天、WhatsApp 或者電郵，有系統咁詢問客戶嘅汽車品牌、型號、車牌同需求。咁可以減少追問，令您嘅團隊一眼睇晒所有資訊。
識別服務需求
Zentor App 會從查詢中識別合適嘅服務需求 — 保養、維修、TÜV/HU-AU 驗車準備、換胎 — 並自動分配到正確嘅流程。
檢查及預約
Zentor App 會檢查空檔，並直接喺對話中預約合適時段。預約模組可以作為附加功能喺 Individuell 方案入面設定 — 毋須外部日曆服務。
確認及提醒
預訂後，Zentor App 會自動發送確認。在繁忙時段於預約前及時發送提醒，可減少爽約人數。
準備工場訂單
車輛資料、需求同預約會以結構化方式存入您嘅收件箱，可以直接準備成車房工單，或者轉交負責團隊。
移交工場主管
如客戶希望親身獲顧問服務，或查詢較為複雜，聊天機器人會透過人工交接將對話轉交貴團隊，並附上完整對話紀錄。
一個收件箱集齊六個渠道
Web 聊天、WhatsApp、電子郵件、Telegram、SMS 以及透過 Zentor SIP-Voicebot 的電話服務，均作為六個同等級別的渠道，匯聚於 Zentor App 全渠道收件箱中——您的團隊無需再切換渠道。
用於自動流程嘅 n8n 工作流程
收到預約要求時自動觸發通知，或者將查詢轉交負責人 — 透過 n8n 設定，毋須編程。
深入了解 AI 同車房師傅喺複雜個案（例如改裝查詢或者個別診斷）中點樣協作： 支援交接嘅汽車維修廠聊天機器人.
知識庫：您車房嘅專業知識，交俾聊天機器人使用
將您嘅服務項目、營業時間、價格範圍同常見客戶問題存入 Zentor App 知識庫（Starter 方案包括 1,000 MB，可按要求擴充）。AI 聊天機器人每次處理查詢都會使用呢啲資料，提供精確一致嘅答案 — 唔使逐條問題手動維護。Individuell 方案提供 Vector-RAG，可以喺大量文件中進行語義搜尋。
由小開始，精準擴展
1. Starter 方案
配備知識庫及網頁聊天功能的 AI 聊天機器人（適用於單一網域），已能無需額外設定，直接處理關於營業時間、服務項目及價格範圍等常見客戶查詢。
2. 精準擴充
如果發現需要更多渠道或者自動化，您可以喺 Individuell 方案入面加入 WhatsApp、SMS、預約模組同 n8n 工作流程，作為自選模組。電話服務亦可以透過 Zentor SIP-Voicebot 使用 — 同其他渠道地位相同。
3. 量度成效
喺 Zentor App 嘅分析入面，您可以睇到有幾多查詢已自動回覆、有幾多預約已經預訂同確認，以及提醒功能令缺席率（No-Show）點樣變化。
常見問題
聊天機器人可唔可以自動回答有關車房服務嘅問題？
可以。您可以將服務資料加入 Zentor App 知識庫 — 例如定期檢查、HU/AU 驗車準備、換胎、事故維修。聊天機器人會存取呢啲資料，全天候回答客戶問題，唔使您嘅團隊介入。
預約查詢由第一則訊息到準備好維修工單，流程係點樣？
Zentor App 自動記錄車輛資料（品牌、型號、車牌）及客戶需求，並據此識別服務需要，例如保養、維修、車檢或換胎，檢查可用性後預訂合適時間並自動確認。系統會在預約前適時發送提醒。所有資料均以結構化方式存入您的收件箱，可預備為工場工單，或透過交接轉交工場主管。
Zentor App 可唔可以接聽電話？
電話服務可以透過 Zentor SIP-Voicebot 加購；電話號碼同合適嘅 SIP/PSTN 連接，會由 Zentor 喺個別設定過程中提供。
支援哪些渠道？
Zentor App 將六個同等地位嘅渠道 — 網頁聊天、WhatsApp、電郵、Telegram、SMS，以及透過 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話服務 — 整合喺一個共用嘅全渠道收件箱。客戶可以揀自己偏好嘅渠道 — 所有訊息都會集中喺您嗰邊同一個地方。
若聊天機器人無法回答問題，會發生什麼事？
面對複雜或敏感查詢時，聊天機器人會無縫透過人工交接將對話轉交員工。同事可見全部過往對話內容，並可即時回覆，客戶毋須重複說明。
我可唔可以將 n8n 工作流程同 Zentor App 連接？
係。Zentor App 原生整合 n8n。例如收到預約要求時，您可以自動觸發通知，或者將數據轉發到外部系統 — 全部透過視覺化工作流程設定完成，唔使識編程。
Zentor App 符合 GDPR 嗎？
係。Zentor App 可以喺歐盟運行，或者以本地部署（On-Premises）版本運行。咁樣您就符合 GDPR 對數據儲存同處理嘅要求 — 唔會因為不受控制嘅雲端服務而帶來風險。
如何由小開始，日後再擴展？
Starter 方案包括一個網域嘅 AI 聊天機器人、知識庫同網頁聊天 — 足以自動回答最常見嘅查詢。當實際效益浮現，WhatsApp、SMS、預約模組同 n8n 工作流程都可以作為自選模組加入 Individuell 方案。電話服務亦可以透過 Zentor SIP-Voicebot 使用 — 同其他渠道地位相同。
車房用 Zentor App 要幾錢？
除咗免費 Demo 之外，Zentor App 提供兩個收費方案：Starter 同 Individuell。Starter 方案包括一個網域嘅 AI 聊天機器人同網頁聊天。WhatsApp、SMS、透過 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話服務、n8n 工作流程同預約模組，都可以喺 Individuell 方案入面作為自選模組設定。最新價格請參閱價格頁面。