Chatbot AI cho xưởng ô tô —
Xử lý yêu cầu tự động
Khách hàng hỏi về giờ mở cửa, dịch vụ và lịch hẹn — thường ngoài giờ làm việc của bạn. Zentor App tiếp nhận yêu cầu qua webchat, WhatsApp hoặc email, thu thập dữ liệu xe và khách hàng, nhận diện nhu cầu dịch vụ (bảo dưỡng, sửa chữa, TÜV/HU-AU, thay lốp) rồi kiểm tra, đặt và xác nhận lịch hẹn phù hợp. Trước lịch hẹn, hệ thống tự động gửi lời nhắc; các trường hợp phức tạp được chuyển giao liền mạch cho đội ngũ của bạn.
Điện thoại là một trong sáu kênh giao tiếp ngang hàng và hoạt động thông qua Zentor SIP-Voicebot.
Zentor App hỗ trợ xưởng sửa chữa của bạn như sau
Trả lời tự động các câu hỏi
Hãy nạp vào cơ sở tri thức các dịch vụ, giờ mở cửa và khung giá của bạn. Chatbot trả lời chính xác ngay lập tức — khách hàng không phải chờ.
Thu thập dữ liệu xe và khách hàng
Qua webchat, WhatsApp hoặc email, Zentor App hỏi có cấu trúc hãng xe, mẫu xe, biển số và yêu cầu của khách hàng. Điều này giúp bớt phải hỏi lại và cho đội ngũ của bạn thấy mọi thông tin trong nháy mắt.
Phát hiện nhu cầu dịch vụ
Zentor App tự động xác định nhu cầu dịch vụ phù hợp từ yêu cầu — bảo trì, sửa chữa, chuẩn bị kiểm định TÜV/HU-AU, thay lốp — và gán chúng vào quy trình tương ứng.
Kiểm tra và đặt lịch
Zentor App kiểm tra tính khả dụng và đặt lịch phù hợp ngay trong cuộc trò chuyện. Mô-đun đặt lịch có thể cấu hình như một tính năng bổ sung trong Gói Cá nhân hóa — không cần dịch vụ lịch bên ngoài.
Xác nhận và nhắc nhở
Sau khi đặt, Zentor App sẽ tự động gửi xác nhận. Việc nhắc nhở kịp thời trước thời điểm hẹn sẽ giảm số lượng khách không đến trong giờ cao điểm.
Chuẩn bị đơn công việc xưởng
Dữ liệu xe, yêu cầu và lịch hẹn được đưa vào hộp thư đến của bạn một cách có cấu trúc và có thể được chuẩn bị ngay thành lệnh sửa chữa hoặc chuyển tiếp cho đội ngũ phụ trách.
Chuyển giao cho trưởng xưởng
Nếu khách hàng muốn được tư vấn trực tiếp hoặc yêu cầu phức tạp, chatbot chuyển giao cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn — kèm toàn bộ lịch sử trò chuyện.
Sáu kênh trong một hộp thư đến
Webchat, WhatsApp, email, Telegram, SMS và điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot hội tụ thành sáu kênh ngang hàng trong hộp thư đến Omnichannel của Zentor App — đội ngũ của bạn không còn phải chuyển qua lại giữa các kênh.
Workflow n8n cho các quy trình tự động
Kích hoạt thông báo tự động khi có yêu cầu đặt lịch hẹn, hoặc chuyển tiếp yêu cầu cho người phụ trách — có thể cấu hình qua n8n mà không cần lập trình.
Tìm hiểu sâu hơn về sự phối hợp giữa AI và trưởng xưởng trong các trường hợp phức tạp như yêu cầu độ xe (tuning) hoặc chẩn đoán riêng: Chatbot chuyển giao cho xưởng sửa chữa ô tô.
Cơ sở tri thức: chuyên môn của xưởng bạn dành cho chatbot
Hãy lưu các dịch vụ, giờ mở cửa, khung giá và các câu hỏi thường gặp của khách hàng vào cơ sở tri thức của Zentor App (1.000 MB trong gói Starter, có thể mở rộng theo yêu cầu). Chatbot AI truy cập vào đó với mọi yêu cầu và đưa ra câu trả lời chính xác, nhất quán — hoàn toàn không cần cập nhật thủ công cho từng câu hỏi. Trong gói Cá nhân hóa, Vector-RAG sẵn sàng cho tìm kiếm ngữ nghĩa trong các tài liệu lớn.
Bắt đầu nhỏ, mở rộng có trọng tâm
1. Gói Starter
Chatbot AI với cơ sở tri thức và webchat cho một tên miền — đã đáp ứng các câu hỏi phổ biến nhất của khách hàng về giờ mở cửa, dịch vụ và khung giá mà không cần cấu hình thêm.
2. Mở rộng có chọn lọc
Khi phát sinh nhu cầu thêm kênh hoặc tự động hóa, bạn bổ sung WhatsApp, SMS, mô-đun đặt lịch và workflow n8n trong gói Cá nhân hóa dưới dạng các mô-đun tùy chọn. Điện thoại cũng có sẵn qua Zentor SIP-Voicebot — ngang hàng với các kênh khác.
3. Đo lường thành công
Trong phần phân tích của Zentor App, bạn thấy bao nhiêu yêu cầu đã được trả lời tự động, bao nhiêu lịch hẹn đã được đặt và xác nhận, cũng như tỷ lệ khách không đến thay đổi thế nào nhờ lời nhắc.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot có thể tự động trả lời các câu hỏi về dịch vụ xưởng không?
Có. Bạn điền vào cơ sở kiến thức của Zentor App thông tin về các dịch vụ của mình — ví dụ: bảo dưỡng định kỳ, chuẩn bị đăng kiểm (HU/AU), thay lốp, sửa chữa sau tai nạn. Chatbot truy cập các thông tin này và trả lời câu hỏi của khách hàng suốt ngày đêm mà nhóm của bạn không cần can thiệp.
Một yêu cầu đặt lịch hẹn diễn ra như thế nào từ tin nhắn đầu tiên đến lệnh sửa chữa đã được chuẩn bị?
Zentor App thu thập dữ liệu xe (hãng, mẫu xe, biển số) và yêu cầu, từ đó nhận diện nhu cầu dịch vụ — chẳng hạn bảo dưỡng, sửa chữa, TÜV/HU-AU hoặc thay lốp —, kiểm tra lịch trống, đặt lịch hẹn phù hợp và tự động xác nhận. Hệ thống gửi lời nhắc kịp thời trước lịch hẹn. Mọi thông tin được lưu có cấu trúc trong hộp thư đến của bạn và có thể được chuẩn bị thành lệnh sửa chữa hoặc chuyển giao cho trưởng xưởng.
Zentor App cũng có thể nhận cuộc gọi không?
Dịch vụ thoại có thể đăng ký thông qua Zentor SIP-Voicebot; số điện thoại và kết nối SIP-/PSTN phù hợp sẽ được cung cấp bởi Zentor trong quá trình thiết lập cá nhân hóa.
Những kênh nào được hỗ trợ?
Zentor App gom sáu kênh ngang hàng — webchat, WhatsApp, email, Telegram, SMS và điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot — vào một hộp thư đến Omnichannel chung. Khách hàng có thể chọn kênh mình ưa thích — mọi tin nhắn đều hội tụ tại một nơi.
Điều gì xảy ra khi chatbot không thể trả lời một câu hỏi?
Đối với các yêu cầu phức tạp hoặc nhạy cảm, chatbot sẽ chuyển cuộc trò chuyện một cách liền mạch cho một nhân viên. Đồng nghiệp sẽ thấy toàn bộ cuộc hội thoại trước đó và có thể trả lời ngay lập tức — mà không cần khách hàng phải lặp lại thông tin.
Tôi có thể kết nối workflow n8n với Zentor App không?
Có. Zentor App được tích hợp sẵn với n8n. Bạn có thể kích hoạt các thông báo tự động khi có yêu cầu lịch hẹn, hoặc chuyển dữ liệu sang các hệ thống bên ngoài — tất cả đều được cấu hình quy trình làm việc trực quan mà không cần kiến thức lập trình.
Zentor App có tuân thủ GDPR không?
Có. Zentor App có thể được vận hành tại EU hoặc dưới dạng phiên bản On-Premises. Điều này giúp bạn đáp ứng các yêu cầu của GDPR về lưu trữ và xử lý dữ liệu — mà không gặp rủi ro từ các dịch vụ đám mây không kiểm soát.
Làm thế nào để bắt đầu nhỏ và mở rộng sau này?
Gói Starter bao gồm chatbot AI với cơ sở tri thức và webchat cho một tên miền — đủ để tự động trả lời các yêu cầu phổ biến nhất. WhatsApp, SMS, mô-đun đặt lịch và workflow n8n có thể được bổ sung dưới dạng các mô-đun tùy chọn trong gói Cá nhân hóa, ngay khi lợi ích thể hiện trong thực tế. Điện thoại cũng có sẵn qua Zentor SIP-Voicebot — ngang hàng với các kênh khác.
Zentor App giá bao nhiêu cho một xưởng sửa chữa?
Bên cạnh bản demo miễn phí, Zentor App cung cấp hai gói trả phí: Starter và Cá nhân hóa. Gói Starter bao gồm chatbot AI và webchat cho một tên miền. WhatsApp, SMS, điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot, workflow n8n và mô-đun đặt lịch có thể được cấu hình như các mô-đun tùy chọn trong gói Cá nhân hóa. Bạn có thể xem giá hiện hành trên trang bảng giá.
Thiết lập Zentor App cho xưởng của bạn
Thử nghiệm chatbot AI trực tiếp trong cuộc trò chuyện demo và tìm hiểu cách Zentor App tích hợp vào quy trình làm việc của gara của bạn. Không cần kiến thức kỹ thuật.