روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي لورش السيارات —
معالجة الطلبات تلقائيًا
يسأل العملاء عن ساعات العمل والخدمات والمواعيد — غالبًا خارج ساعات عملكم. يستقبل Zentor App الطلب عبر الدردشة على الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني، ويسجل بيانات السيارة والعميل، ويحدد الحاجة إلى الخدمة (صيانة، إصلاح، فحص فني دوري، تغيير إطارات)، ويتحقق من الموعد المناسب ويحجزه ويؤكده. وقبل الموعد، يرسل النظام تذكيرًا تلقائيًا، ويُحيل الحالات المعقدة بسلاسة إلى فريقكم.
الاتصال الهاتفي هو أحد القنوات الست على قدم المساواة، ويعمل عبر Zentor SIP-Voicebot.
كيف يدعم Zentor App ورشتكم
الرد التلقائي على الأسئلة
عبّئوا قاعدة المعرفة بخدماتكم وساعات عملكم ونطاقات أسعاركم. يقدّم روبوت الدردشة إجابات دقيقة فورًا — دون وقت انتظار لعملائكم.
جمع بيانات السيارة والعميل
عبر الدردشة على الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني، يسأل Zentor App عن الماركة والموديل ولوحة الترقيم وطلب العميل بشكل منظم. وهذا يوفر أسئلة متابعة إضافية ويمنح فريقكم كل المعلومات دفعة واحدة.
تحديد الحاجة إلى الخدمة
من الطلب، يحدد Zentor App الحاجة المناسبة للخدمة — صيانة، إصلاح، تحضير للفحص الفني الدوري، تغيير إطارات — ويوجهها تلقائيًا إلى السير الصحيح.
التحقق من الموعد وحجزه
يتحقق Zentor App من التوفر ويحجز الموعد المناسب مباشرة أثناء المحادثة. وحدة الحجز قابلة للتهيئة كإضافة في الباقة المخصصة — دون خدمة تقويم خارجية.
التأكيد والتذكير
بعد الحجز، يرسل Zentor App تأكيدًا تلقائيًا. ويقلل التذكير في الوقت المناسب قبل الموعد من عدد حالات عدم الحضور في أوقات الذروة.
إعداد أمر عمل الورشة
تصل بيانات السيارة والطلب والموعد بشكل منظم إلى صندوق واردكم، ويمكن إعدادها مباشرة كأمر عمل للورشة أو إحالتها إلى الفريق المختص.
التحويل إلى رئيس الورشة
عندما يرغب عميل في استشارة شخصية أو يكون الطلب معقدًا، يُحوّل روبوت الدردشة المحادثة إلى فريقكم — مع سجل المحادثة الكامل.
ست قنوات في صندوق وارد واحد
تجتمع الدردشة على الموقع وواتساب والبريد الإلكتروني وتيليجرام والرسائل القصيرة والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot، على قدم المساواة، في صندوق وارد Zentor App الموحد لجميع القنوات — لا حاجة بعد الآن لتبديل القنوات لفريقكم.
سير عمل n8n للعمليات الآلية
أطلقوا إشعارات تلقائية عند ورود طلب موعد، أو أحيلوا الطلبات إلى الشخص المختص — قابل للتهيئة عبر n8n دون برمجة.
لمزيد من التفصيل حول تعاون الذكاء الاصطناعي مع رئيس الورشة في الحالات المعقدة مثل طلبات التعديل (تيونينغ) أو التشخيص الفردي: روبوت دردشة مع تحويل لورش السيارات.
قاعدة المعرفة: خبرة ورشتكم لروبوت الدردشة
ضعوا خدماتكم وساعات عملكم ونطاقات أسعاركم وأسئلة العملاء المتكررة في قاعدة معرفة Zentor App (1000 ميغابايت في باقة البداية، قابلة للتوسيع عند الطلب). يرجع روبوت الدردشة إليها عند كل طلب ويقدّم إجابات دقيقة ومتسقة — دون صيانة يدوية لكل سؤال. وفي الباقة المخصصة، يتوفر بحث دلالي متجهي (Vector-RAG) للبحث الدلالي في المستندات الكبيرة.
ابدؤوا صغيرًا، وسّعوا بشكل مستهدف
1. باقة البداية
روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي مع قاعدة معرفة ودردشة على الموقع لنطاق واحد — يغطي بالفعل الأسئلة الأكثر شيوعًا حول ساعات العمل والخدمات ونطاقات الأسعار دون أي إعداد إضافي.
2. وسّعوا بشكل مستهدف
إذا ظهرت الحاجة إلى قنوات إضافية أو أتمتة، أضيفوا واتساب والرسائل القصيرة ووحدة الحجز وسير عمل n8n كوحدات قابلة للاختيار بحرية في الباقة المخصصة. الاتصال الهاتفي متاح أيضًا عبر Zentor SIP-Voicebot — على قدم المساواة مع القنوات الأخرى.
3. قيسوا النجاح
في تحليلات Zentor App، ترون كم عدد الطلبات التي أُجيب عنها تلقائيًا، وكم عدد المواعيد التي حُجزت وأُكدت، وكيف يتطور معدل عدم الحضور بفضل التذكيرات.
أسئلة شائعة
هل يمكن لروبوت الدردشة الإجابة تلقائيًا عن أسئلة خدمات الورشة؟+
نعم. تقومون بتعبئة قاعدة معرفة Zentor App بمعلومات حول خدماتكم — مثل الفحص الدوري، وتحضير الفحص الفني، وتغيير الإطارات، وإصلاح الحوادث. يرجع روبوت الدردشة إليها ويجيب عن أسئلة العملاء على مدار الساعة، دون الحاجة إلى تدخل فريقكم.
كيف يسير طلب موعد من أول رسالة حتى أمر عمل مُجهز؟+
يسجل Zentor App بيانات السيارة (الماركة والموديل ولوحة الترقيم) والطلب، ويحدد منها الحاجة إلى الخدمة — مثل الصيانة أو الإصلاح أو الفحص الفني الدوري أو تغيير الإطارات —، ويتحقق من التوفر، ويحجز الموعد المناسب، ويؤكده تلقائيًا. وقبل الموعد بوقت كافٍ، يرسل النظام تذكيرًا. تصل جميع البيانات بشكل منظم إلى صندوق واردكم ويمكن إعدادها كأمر عمل للورشة أو إحالتها عبر التحويل إلى رئيس الورشة.
هل يمكن لـ Zentor App استقبال المكالمات أيضًا؟+
الاتصال الهاتفي متاح عبر Zentor SIP-Voicebot؛ ويتم توفير رقم الهاتف والربط المناسب عبر SIP أو الشبكة الهاتفية العامة في إطار الإعداد الفردي من قِبل Zentor.
ما القنوات المدعومة؟+
يجمع Zentor App القنوات الست القابلة للاستخدام فعليًا، على قدم المساواة — الدردشة على الموقع وواتساب والبريد الإلكتروني وتيليجرام والرسائل القصيرة والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot — في صندوق وارد موحد لجميع القنوات. يمكن للعملاء اختيار القناة التي يفضلونها — وتجتمع جميع الرسائل لديكم في مكان واحد.
ماذا يحدث إذا لم يستطع روبوت الدردشة الإجابة عن سؤال؟+
في الطلبات المعقدة أو الحساسة، يُحوّل روبوت الدردشة المحادثة بسلاسة إلى أحد الموظفين. يرى الزميل المحادثة السابقة كاملة ويمكنه الرد مباشرة — دون أن يضطر العميل لتكرار كلامه.
هل يمكنني ربط سير عمل n8n بـ Zentor App؟+
نعم. Zentor App مدمج أصليًا مع n8n. يمكنكم على سبيل المثال إطلاق إشعارات تلقائية عند ورود طلب موعد، أو إحالة البيانات إلى أنظمة خارجية — كل ذلك عبر تهيئة سير عمل مرئية دون الحاجة إلى معرفة برمجية.
هل Zentor App متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات؟+
نعم. يمكن تشغيل Zentor App داخل الاتحاد الأوروبي أو كنسخة باستضافة داخلية. وبذلك تستوفون متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات المتعلقة بتخزين البيانات ومعالجتها — دون مخاطر ناتجة عن خدمات سحابية غير مضبوطة.
كيف أبدأ صغيرًا وأوسّع لاحقًا؟+
تغطي باقة البداية روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي مع قاعدة معرفة ودردشة على الموقع لنطاق واحد — وهذا كافٍ للرد تلقائيًا على الطلبات الأكثر شيوعًا. يمكن إضافة واتساب والرسائل القصيرة ووحدة الحجز وسير عمل n8n كوحدات قابلة للاختيار بحرية في الباقة المخصصة بمجرد أن تظهر الفائدة عمليًا. الاتصال الهاتفي متاح أيضًا عبر Zentor SIP-Voicebot — على قدم المساواة مع القنوات الأخرى.
كم تبلغ تكلفة Zentor App لورشة سيارات؟+
يقدم Zentor App، إلى جانب العرض التوضيحي المجاني، باقتين مدفوعتين: البداية والمخصصة. تتضمن باقة البداية روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي ودردشة على الموقع لنطاق واحد. يمكن تهيئة واتساب والرسائل القصيرة والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot وسير عمل n8n ووحدة الحجز كوحدات قابلة للاختيار بحرية في الباقة المخصصة. تجدون الأسعار الحالية في صفحة الأسعار.
إعداد Zentor App لورشتكم
جرّبوا روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي مباشرة في محادثة عرض توضيحي، وتعرّفوا على كيفية ملاءمة Zentor App لعمليات ورشتكم. لا حاجة إلى معرفة تقنية مسبقة.