Chatbot me AI për servise automjetesh —
Përpunimi automatik i kërkesave
Klientët pyesin për oraret e hapjes, shërbimet dhe takimet — shpesh jashtë orarit tuaj të punës. Zentor App pranon kërkesën përmes webchat-it, WhatsApp ose emailit, regjistron të dhënat e automjetit dhe të klientit, dallon nevojën për shërbim (mirëmbajtje, riparim, TÜV/HU-AU, ndërrim gomash) dhe kontrollon, rezervon e konfirmon takimin e përshtatshëm. Para takimit, sistemi dërgon automatikisht një kujtesë, ndërsa rastet komplekse ia kalon pa ndërprerje ekipit tuaj.
Telefonia është një nga gjashtë kanalet e barasvlershme të komunikimit dhe funksionon përmes Zentor SIP-Voicebot.
Kështu e mbështet Zentor App servisin tuaj
Përgjigje automatike për pyetjet
Plotësoni bazën e njohurive me shërbimet tuaja, oraret e hapjes dhe intervalet e çmimeve. Chatbot-i jep menjëherë përgjigje të sakta — pa kohë pritjeje për klientët tuaj.
Regjistrimi i të dhënave të automjeteve dhe klientëve
Përmes webchat-it, WhatsApp ose emailit, Zentor App kërkon në mënyrë të strukturuar markën, modelin, targën dhe kërkesën e klientit. Kjo kursen pyetje shtesë dhe i jep ekipit tuaj të gjitha informacionet me një shikim.
Identifikimi i nevojës për shërbim
Nga kërkesa, Zentor App dallon nevojën përkatëse për shërbim — mirëmbajtje, riparim, përgatitje për TÜV/HU-AU, ndërrim gomash — dhe ia cakton automatikisht procedurës së duhur.
Kontrolli dhe rezervimi i takimit
Zentor App kontrollon disponueshmërinë dhe rezervon takimin e përshtatshëm drejtpërdrejt gjatë bisedës. Moduli i rezervimeve është i konfigurueshëm si shtesë në paketën Individuale — pa shërbim të jashtëm kalendari.
Konfirmimi dhe kujtesa
Pas rezervimit, Zentor App dërgon automatikisht një konfirmim. Një kujtesë në kohë para takimit ul numrin e mungesave (no-show) në orët e pikut.
Përgatitja e urdhërit të punës
Të dhënat e automjetit, nevojat dhe takimi arrijnë në kutinë juaj të hyrjes në mënyrë të strukturuar dhe mund të përgatiten drejtpërdrejt si urdhër pune për servisin ose të dërgohen në ekipin e përgjegjshëm.
Handover te shefi i servisit
Nëse një klient dëshiron këshillim personal ose kërkesa është komplekse, chatbot-i ia kalon bisedën përmes Handover ekipit tuaj — me historinë e plotë të bisedës.
Gjashtë kanale në një kuti hyrëse
Webchat, WhatsApp, email, Telegram, SMS dhe telefonia përmes Zentor SIP-Voicebot bashkohen si gjashtë kanale të barasvlershme në kutinë hyrëse omnichannel të Zentor App — pa ndërrim kanalesh për ekipin tuaj.
Workflow-e n8n për procese automatike
Aktivizoni njoftime automatike kur vjen një kërkesë për takim, ose përcillni kërkesat te personi përgjegjës — i konfigurueshëm përmes n8n pa programim.
Më shumë rreth bashkëveprimit mes AI-së dhe mjeshtrit të servisit në raste komplekse, si kërkesat për tuning ose diagnostikimi individual: Chatbot me Handover për servise auto.
Baza e njohurive: njohuritë e servisit tuaj për chatbot-in
Ruani shërbimet tuaja, oraret e hapjes, intervalet e çmimeve dhe pyetjet e shpeshta të klientëve në bazën e njohurive të Zentor App (1.000 MB në planin Starter, e zgjerueshme sipas kërkesës). Chatbot-i me AI i drejtohet asaj në çdo kërkesë dhe jep përgjigje të sakta e konsistente — pa mirëmbajtje manuale për çdo pyetje. Në paketën Individuale ofrohet Vector-RAG për kërkim semantik në dokumente të gjera.
Filloni me pak, zgjeroni në mënyrë të synuar
1. Paketa Starter
Chatbot me AI me bazë njohurish dhe webchat për një domen — mbulon pyetjet më të shpeshta të klientëve për oraret e hapjes, shërbimet dhe intervalet e çmimeve që pa konfigurim të mëtejshëm.
2. Zgjeroni në mënyrë të synuar
Nëse shfaqet nevoja për kanale të tjera ose automatizim, shtoni në paketën Individuale WhatsApp, SMS, modulin e rezervimeve dhe workflow-et n8n si module të zgjedhshme lirisht. Telefonia është gjithashtu e disponueshme përmes Zentor SIP-Voicebot — e barasvlershme me kanalet e tjera.
3. Matni suksesin
Në analizat e Zentor App shihni sa kërkesa u përgjigjën automatikisht, sa takime u rezervuan dhe u konfirmuan dhe si ndryshon shkalla e mungesave (no-show) falë kujtesave.
Pyetje të shpeshta
A mund t'u përgjigjet chatbot-i automatikisht pyetjeve për shërbimet e servisit?
Po. Ju e mbushni bazën e njohurive të Zentor App me informacione për shërbimet tuaja — p.sh. inspektimi, përgatitja për kontrollin teknik (HU/AU), ndërrimi i gomave, riparimi pas aksidentit. Chatbot-i i qaset asaj dhe u përgjigjet pyetjeve të klientëve gjatë gjithë kohës, pa qenë nevoja që ekipi juaj të ndërhyjë.
Si zhvillohet një kërkesë për takim nga mesazhi i parë deri te porosia e punës e përgatitur?
Zentor App regjistron të dhënat e automjetit (marka, model, targa) dhe kërkesën, identifikon nga këto nevojën për shërbim — si mirëmbajtje, riparim, kontrolli i përsëritur ose zëvendësimi i gomat —, kontrollon disponueshmërinë, rezervon takimin e përshtatshëm dhe e konfirmon atë automatikisht. Pak kohë para takimit, sistemi dërgon një kujtim. Të gjitha të dhënat vendosen në mënyrë të strukturuar në kutinë juaj të hyrjes dhe mund të përgatiten si urdhër pune në dyqan ose të transferohen dorëpër dore te kryedrejtori i dyqanit.
A mund të pranojë Zentor App edhe telefonata?
Telefonia mund të shtohet përmes Zentor SIP-Voicebot; numri i telefonit dhe lidhja e përshtatshme SIP-/PSTN vihen në dispozicion nga Zentor në kuadër të konfigurimit individual.
Cilat kanale mbështeten?
Zentor App bashkon gjashtë kanale të të njëjtit nivel — Webchat, WhatsApp, email, Telegram, SMS dhe telefoninë përmes Zentor SIP-Voicebot — në një inbox të përbashkët omnichannel. Klientët mund të zgjedhin kanalin që preferojnë — të gjitha mesazhet mblidhen tek ju në një vend.
Çfarë ndodh kur chatboti nuk mund të përgjigjet në një pyetje?
Në rast kërkesash komplekse ose të ndjeshme, chatbot-i ia kalon bisedën pa ndërprerje përmes Handover një punonjësi. Kolegu sheh të gjithë bisedën e deritanishme dhe mund të përgjigjet drejtpërdrejt — pa qenë nevoja që klienti të përsërisë veten.
A mund të lidh workflow-e n8n me Zentor App?
Po. Zentor App është i integruar në mënyrë native me n8n. Për shembull, mund të aktivizoni njoftime automatike kur vjen një kërkesë për takim, ose të përcillni të dhëna te sisteme të jashtme — gjithçka përmes konfigurimit vizual të workflow-eve, pa njohuri programimi.
A është Zentor App në përputhje me GDPR-in?
Po. Zentor App mund të operohet në BE ose si variant on-premises. Kështu plotësoni kërkesat e GDPR për ruajtjen dhe përpunimin e të dhënave — pa rrezik nga shërbime cloud të pakontrolluara.
Si filloj me pak dhe zgjeroj më vonë?
Paketa Starter mbulon chatbot-in me AI me bazë njohurish dhe webchat për një domen — mjaftueshëm për t'iu përgjigjur automatikisht kërkesave më të shpeshta. WhatsApp, SMS, moduli i rezervimeve dhe workflow-et n8n mund të shtohen si module të zgjedhshme lirisht në paketën Individuale, sapo dobia të shihet në praktikë. Telefonia është gjithashtu e disponueshme përmes Zentor SIP-Voicebot — e barasvlershme me kanalet e tjera.
Sa kushton Zentor App për një servis?
Përveç demos falas, Zentor App ofron dy paketa me pagesë: Starter dhe Individuale. Paketa Starter përfshin chatbot-in me AI dhe webchat-in për një domen. WhatsApp, SMS, telefonia përmes Zentor SIP-Voicebot, workflow-et n8n dhe moduli i rezervimeve mund të konfigurohen si module të zgjedhshme lirisht në paketën Individuale. Çmimet aktuale i gjeni në faqen e çmimeve.
Konfiguroni Zentor App për servisin tuaj
Testoni chatbot-in me AI live në bisedën demo dhe zbuloni si përshtatet Zentor App në proceset e servisit tuaj. Nuk nevojiten njohuri teknike paraprake.