ИИ-чат-бот для автосервисов —
Автоматическая обработка запросов
Клиенты спрашивают о времени работы, услугах и записи — часто вне ваших рабочих часов. Zentor App принимает запросы через веб-чат, WhatsApp или электронную почту, собирает данные об автомобиле и клиенте, определяет потребность в сервисе (техническое обслуживание, ремонт, техосмотр, замена шин) и проверяет, бронирует и подтверждает подходящую дату. Перед визитом система автоматически отправляет напоминание, а сложные случаи бесшовно передаёт вашей команде.
Телефония — один из шести равноправных каналов связи, который работает через Zentor SIP-Voicebot.
Так Zentor App поддерживает вашу мастерскую
Автоматический ответ на вопросы
Заполните базу знаний своими сервисными услугами, временем работы и ценовыми диапазонами. Чат-бот сразу даст точные ответы — без ожидания для ваших клиентов.
Сбор данных о транспортных средствах и клиентах
Через веб-чат, WhatsApp или электронную почту Zentor App структурированно запрашивает у клиента марку, модель, госномер и суть обращения. Это избавляет от уточняющих вопросов и даёт вашей команде всю информацию с одного взгляда.
Выявление потребности в обслуживании
По запросу Zentor App определяет подходящую потребность в сервисе — техобслуживание, ремонт, подготовка к техосмотру (TÜV/HU-AU), замена шин — и автоматически относит её к нужному процессу.
Проверить и забронировать запись
Zentor App проверяет наличие свободного времени и бронирует подходящую запись прямо в ходе разговора. Модуль бронирования настраивается как дополнение в тарифе «Индивидуальный» — без внешнего календарного сервиса.
Подтвердить и напомнить
После бронирования Zentor App автоматически отправляет подтверждение. Своевременное напоминание перед визитом снижает количество неявок в часы пик.
Подготовка заказ-наряда
Данные об автомобиле, суть обращения и запись структурированно попадают в ваш инбокс и могут сразу быть подготовлены как заказ-наряд или переданы ответственной команде.
Передача диалога мастеру автосервиса
Если клиент хочет получить личную консультацию или запрос сложный, чат-бот передаёт разговор вашей команде — с полной историей диалога.
Шесть каналов в одном инбоксе
Веб-чат, WhatsApp, электронная почта, Telegram, SMS и телефония через Zentor SIP-Voicebot сходятся как шесть равноправных каналов в омниканальном инбоксе Zentor App — вашей команде больше не нужно переключаться между каналами.
n8n-воркфлоу для автоматических процессов
Запускайте автоматические уведомления при поступлении пожелания по записи или перенаправляйте запросы ответственному лицу — всё настраивается через n8n без программирования.
Детальное описание взаимодействия ИИ и мастера сервиса в сложных случаях, таких как запросы на тюнинг или индивидуальная диагностика: Чат-бот с передачей диалога для автосервисов.
База знаний: экспертные знания вашего сервиса для чат-бота
Внесите в базу знаний Zentor App свои услуги, часы работы, ценовые диапазоны и частые вопросы клиентов (1.000 MB в тарифе Starter, расширяется по запросу). ИИ-чат-бот обращается к ней при каждом запросе и даёт точные, согласованные ответы — без ручной работы над каждым вопросом. В тарифе «Индивидуальный» доступен Vector-RAG для семантического поиска по объёмным документам.
Начать с малого, целенаправленно расширять
1. Тариф Starter
ИИ-чат-бот с базой знаний и веб-чат для домена — покрывает самые частые вопросы клиентов о часах работы, услугах и ценовых диапазонах уже без дополнительной настройки.
2. Целенаправленное расширение
Если появляется потребность в дополнительных каналах или автоматизации, добавьте в тарифе «Индивидуальный» WhatsApp, SMS, модуль бронирования и n8n-воркфлоу как свободно выбираемые модули. Телефония также доступна через Zentor SIP-Voicebot — наравне с другими каналами.
3. Измерение успеха
В аналитике Zentor App вы видите, на сколько запросов был дан автоматический ответ, сколько записей было забронировано и подтверждено и как благодаря напоминаниям меняется доля неявок.
Часто задаваемые вопросы
Может ли чат-бот автоматически отвечать на вопросы об услугах мастерской?
Да. Вы наполняете базу знаний Zentor App информацией о своих услугах — например, плановое ТО, подготовка к техосмотру (HU/AU), замена шин, ремонт после ДТП. Чат-бот использует эти данные и отвечает на вопросы клиентов круглосуточно, без участия вашей команды.
Как проходит процесс запроса записи — от первого сообщения до подготовки заказа?
Zentor App собирает данные об автомобиле (бренд, модель, госномер) и суть обращения, определяет на их основе потребность в сервисе — например, техническое обслуживание, ремонт, проверку TÜV/HU-AU или смену шин —, проверяет доступность, записывает подходящую дату и автоматически подтверждает её. За несколько дней до визита система отправляет напоминание. Все сведения структурируются в вашу папку входящих и могут быть подготовлены как заказ в сервис или переданы мастеру сервиса через handover.
Может ли Zentor App также принимать звонки?
Телефонию можно подключить через Zentor SIP-Voicebot; номер телефона и подходящее SIP-/PSTN-подключение предоставляются в рамках индивидуальной настройки компанией Zentor.
Какие каналы поддерживаются?
Zentor App объединяет шесть равноправных каналов — веб-чат, WhatsApp, электронную почту, Telegram, SMS и телефонию через Zentor SIP-Voicebot — в едином омниканальном инбоксе. Клиенты выбирают предпочитаемый канал — все сообщения сходятся у вас в одном месте.
Что происходит, если чат-бот не может ответить на вопрос?
При сложных или чувствительных запросах чат-бот передаёт разговор без перебоев сотруднику. Коллега видит всю предыдущую переписку и может сразу ответить — клиенту не нужно будет ничего повторять.
Могу ли я соединить n8n-процессы с Zentor App?
Да. Zentor App нативно интегрирован с n8n. Вы можете, например, запускать автоматические уведомления при поступлении пожелания по записи или передавать данные во внешние системы — всё через визуальную настройку рабочих процессов, без навыков программирования.
Соответствует ли Zentor App требованиям GDPR?
Да. Приложение Zentor App можно эксплуатировать в ЕС или в виде варианта On-Premises. Таким образом, вы соответствуете требованиям GDPR к хранению и обработке данных — без рисков, связанных с неконтролируемыми облачными сервисами.
Как начать с малого и расширяться позже?
Тариф Starter включает ИИ-чат-бот с базой знаний и веб-чат для одного домена — этого достаточно, чтобы автоматически отвечать на самые частые запросы. WhatsApp, SMS, модуль бронирования и n8n-воркфлоу можно добавить как свободно выбираемые модули в тарифе «Индивидуальный», как только польза станет очевидной на практике. Телефония также доступна через Zentor SIP-Voicebot — наравне с другими каналами.
Сколько стоит Zentor App для мастерской?
Помимо бесплатной демоверсии Zentor App предлагает два платных тарифа: Starter и «Индивидуальный». Тариф Starter включает ИИ-чат-бот и веб-чат для одного домена. WhatsApp, SMS, телефонию через Zentor SIP-Voicebot, n8n-воркфлоу и модуль бронирования можно подключить как свободно выбираемые модули в тарифе «Индивидуальный». Актуальные цены вы найдёте на странице с ценами.
Настроить Zentor App для вашей мастерской
Протестируйте ИИ-чат-бот вживую в демонстрационной беседе и узнайте, как Zentor App впишется в процессы вашей мастерской. Специальных технических знаний не требуется.