Chatbot de IA para talleres de automóviles —
procesar consultas automáticamente
Los clientes preguntan por horarios, servicios y citas — a menudo fuera de su horario comercial. Zentor App recibe la consulta por webchat, WhatsApp o correo electrónico, registra datos del vehículo y del cliente, reconoce la necesidad de servicio (mantenimiento, reparación, TÜV/HU-AU, cambio de neumáticos) y comprueba, reserva y confirma la cita adecuada. Antes de la cita, el sistema envía automáticamente un recordatorio; los casos complejos se transfieren sin interrupciones a su equipo.
La telefonía es uno de los seis canales de comunicación de igual nivel y funciona mediante el Zentor SIP-Voicebot.
Así apoya Zentor App a su taller
Responder preguntas automáticamente
Llene la base de conocimientos con sus servicios, horarios y rangos de precios. El chatbot ofrece de inmediato respuestas precisas — sin espera para sus clientes.
Registrar datos del vehículo y del cliente
Por webchat, WhatsApp o correo electrónico, Zentor App solicita de forma estructurada marca, modelo, matrícula y consulta del cliente. Esto reduce preguntas posteriores y proporciona a su equipo toda la información de un vistazo.
Reconocer necesidad de servicio
A partir de la consulta, Zentor App reconoce la necesidad de servicio adecuada — mantenimiento, reparación, preparación TÜV/HU-AU o cambio de neumáticos — y la asigna automáticamente al flujo correcto.
Comprobar y reservar cita
Zentor App comprueba disponibilidad y reserva la cita adecuada directamente en la conversación. El módulo de reservas puede configurarse como add-on de Individual — sin servicio externo de calendario.
Confirmar y recordar
Tras la reserva, Zentor App envía automáticamente una confirmación. Un recordatorio antes de la cita reduce los no-shows en periodos de alta demanda.
Preparar orden de taller
Datos del vehículo, consulta y cita llegan de forma estructurada a su bandeja y pueden prepararse directamente como orden de taller o transferirse al equipo responsable.
Handover al jefe de taller
Cuando un cliente desea asesoramiento personal o la consulta es compleja, el chatbot transfiere la conversación mediante handover a su equipo — con todo el historial.
Seis canales en una bandeja
Webchat, WhatsApp, correo electrónico, Telegram, SMS y telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot confluyen como seis canales de igual nivel en la bandeja omnicanal de Zentor App — su equipo ya no cambia de canal.
Workflows n8n para procesos automáticos
Active notificaciones automáticas cuando llegue una solicitud de cita o transfiera consultas a la persona responsable — configurable mediante n8n sin programación.
Más información sobre la interacción entre IA y jefe de taller en casos complejos como consultas de tuning o diagnóstico individual: Chatbot con handover para talleres de automóviles.
Base de conocimientos: el know-how de su taller para el chatbot
Guarde servicios, horarios, rangos de precios y preguntas frecuentes de clientes en la base de conocimientos de Zentor App (1.000 MB en Starter, ampliable bajo consulta). El chatbot de IA accede a ella en cada consulta y ofrece respuestas precisas y coherentes — sin mantenimiento manual por cada pregunta. En Individual está disponible Vector-RAG para búsqueda semántica en documentos extensos.
Empezar pequeño, ampliar de forma selectiva
1. Paquete Starter
Chatbot de IA con base de conocimientos y webchat para un dominio — cubre las preguntas más frecuentes sobre horarios, servicios y rangos de precios sin configuración adicional.
2. Ampliar de forma selectiva
Cuando surja necesidad de más canales o automatización, añada en Individual WhatsApp, SMS, módulo de reservas y workflows n8n como módulos libremente seleccionables. La telefonía también está disponible mediante Zentor SIP-Voicebot como canal de igual nivel.
3. Medir el éxito
En los análisis de Zentor App puede ver cuántas consultas fueron respondidas automáticamente, cuántas citas se reservaron y confirmaron y cómo evoluciona la tasa de no-show gracias a los recordatorios.
Preguntas frecuentes
¿Puede el chatbot responder automáticamente preguntas sobre servicios del taller?+
Sí. Llena la base de conocimientos de Zentor App con información sobre sus servicios, por ejemplo inspección, preparación HU/AU, cambio de neumáticos o reparación de accidentes. El chatbot accede a ella y responde las preguntas de los clientes las 24 horas, sin que su equipo tenga que intervenir.
¿Cómo se procesa una solicitud de cita desde el primer mensaje hasta la orden preparada?+
Zentor App registra datos del vehículo (marca, modelo, matrícula) y la consulta, reconoce la necesidad de servicio — por ejemplo mantenimiento, reparación, TÜV/HU-AU o cambio de neumáticos —, comprueba disponibilidad, reserva la cita adecuada y la confirma automáticamente. Antes de la cita envía un recordatorio. Todos los datos llegan de forma estructurada a su bandeja y pueden prepararse como orden de taller o transferirse mediante handover al jefe de taller.
¿Puede Zentor App atender también llamadas?+
La telefonía puede contratarse mediante el Zentor SIP-Voicebot; el número y la conexión SIP/PSTN correspondiente se proporcionan durante la configuración individual por Zentor.
¿Qué canales se admiten?+
Zentor App reúne seis canales de igual nivel — webchat, WhatsApp, correo electrónico, Telegram, SMS y telefonía mediante Zentor SIP-Voicebot — en una bandeja omnicanal común. Los clientes eligen el canal que prefieren y todos los mensajes llegan a un único lugar.
¿Qué ocurre si el chatbot no puede responder una pregunta?+
En consultas complejas o sensibles, el chatbot transfiere la conversación mediante handover a un empleado. El compañero ve toda la conversación previa y puede responder directamente — sin que el cliente tenga que repetirse.
¿Puedo conectar workflows n8n con Zentor App?+
Sí. Zentor App está integrado de forma nativa con n8n. Puede, por ejemplo, activar notificaciones automáticas cuando llegue una solicitud de cita o transferir datos a sistemas externos — todo mediante configuración visual de workflows sin conocimientos de programación.
¿Zentor App cumple el RGPD?+
Sí. Zentor App puede operarse en la UE o como variante on-premises. Así cumple los requisitos del RGPD sobre almacenamiento y tratamiento de datos — sin riesgo de servicios cloud no controlados.
¿Cómo empiezo pequeño y amplío después?+
Starter cubre el chatbot de IA con base de conocimientos y webchat para un dominio — suficiente para responder automáticamente las consultas más frecuentes. WhatsApp, SMS, módulo de reservas y workflows n8n pueden añadirse como módulos libremente seleccionables de Individual cuando el valor se demuestre en la práctica. La telefonía también está disponible mediante Zentor SIP-Voicebot como canal de igual nivel.
¿Cuánto cuesta Zentor App para un taller?+
Además de la demo gratuita, Zentor App ofrece dos paquetes de pago: Starter e Individual. Starter incluye chatbot de IA y webchat para un dominio. WhatsApp, SMS, telefonía mediante Zentor SIP-Voicebot, workflows n8n y módulo de reservas pueden configurarse como módulos libremente seleccionables de Individual. Los precios actuales están en la página de precios.
Configurar Zentor App para su taller
Pruebe el chatbot de IA en vivo en la conversación demo y descubra cómo encaja Zentor App en los procesos de su taller. No se requieren conocimientos técnicos.