Chatbot AI untuk bengkel mobil —
Mengajukan permintaan secara otomatis
Pelanggan bertanya tentang jam buka, layanan dan tanggal sering di luar jam kerja Anda. Zentor App menerima permintaan melalui Webchat, WhatsApp atau email, mengumpulkan data kendaraan dan pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan layanan (perawatan, perbaikan, TÜV / HU-AU, penggantian ban) dan memeriksa, memesan dan mengkonfirmasi janji yang sesuai. Sebelum janji, sistem secara otomatis mengirim pengingat, kasus yang kompleks diteruskan ke tim Anda dengan mudah.
Telefoni adalah salah satu dari enam saluran komunikasi yang setara dan berjalan melalui Zentor SIP-Voicebot.
Jadi, bagaimana Zentor App mendukung bengkel Anda
Menjawab pertanyaan secara otomatis
Isi basis pengetahuan dengan layanan, jam buka, dan kisaran harga Anda. Chatbot memberikan jawaban yang akurat secara instan — tanpa waktu tunggu bagi pelanggan Anda.
Mengumpulkan data kendaraan dan pelanggan
Melalui Webchat, WhatsApp, atau email, Zentor App secara terstruktur menanyakan merek, model, plat nomor kendaraan, dan keluhan pelanggan. Hal ini menghemat pertanyaan balik dan memberikan tim Anda semua informasi dalam satu tampilan.
Mengidentifikasi kebutuhan layanan
Dari pertanyaan, Zentor App mendeteksi kebutuhan layanan yang sesuai — pemeliharaan, perbaikan, persiapan TÜV/HU-AU, penggantian ban — dan secara otomatis mengaturnya ke alur kerja yang tepat.
Periksa dan pesan jadwal
Zentor App memeriksa ketersediaan dan langsung memesan jadwal yang sesuai selama percakapan. Modul pemesanan dapat dikonfigurasi sebagai add-on dalam paket Individuell — tanpa layanan kalender eksternal.
Konfirmasi dan ingatkan
Setelah pemesanan selesai, Zentor App akan mengirimkan konfirmasi secara otomatis. Pengingat tepat waktu untuk waktu yang ditentukan akan mengurangi jumlah no-show pada saat-saat sibuk.
Menyiapkan pesanan bengkel
Data kendaraan, keluhan, dan jadwal janji temu masuk secara terstruktur ke kotak masuk Anda dan dapat langsung disiapkan sebagai pesanan bengkel atau diteruskan ke tim yang bertanggung jawab.
Serah terima kepada kepala bengkel
Jika seorang pelanggan ingin mendapatkan konsultasi secara langsung atau jika permintaannya kompleks, chatbot akan mengalihkan percakapan kepada tim Anda melalui proses handover — lengkap dengan riwayat percakapan.
Enam saluran dalam satu kotak masuk
Webchat, WhatsApp, email, Telegram, SMS dan telepon melalui Zentor SIP-Voicebot berjalan sebagai enam saluran yang sama di dalam kotak masuk omnichannel Zentor App tidak ada lagi perubahan saluran untuk tim Anda.
n8n-Workflows untuk otomatisasi alur kerja
Picu notifikasi otomatis saat permintaan janji masuk, atau teruskan permintaan ke orang yang bertanggung jawab — dapat dikonfigurasi tanpa pemrograman menggunakan n8n.
Pendalaman tentang interaksi antara AI dan kepala bengkel dalam kasus-kasus kompleks seperti permintaan modifikasi atau diagnosis individu: Chatbot dengan alih tangan untuk bengkel otomotif.
Pusat Pengetahuan: Pengetahuan Teknis Bengkel Anda untuk Chatbot
Simpan layanan, jam buka, harga dan pertanyaan umum pelanggan Anda di basis data pengetahuan Zentor App (1.000 MB dalam rencana pemula, dapat diperluas atas permintaan). chatbot AI mengakses setiap permintaan dan memberikan jawaban yang tepat dan konsisten tanpa perawatan manual untuk setiap pertanyaan.
Mulai kecil, kembangkan secara terarah
1. Paket Pemula
AI chatbot dengan basis data pengetahuan dan Webchat untuk domain mencakup pertanyaan pelanggan yang paling umum tentang waktu buka, layanan, dan harga tanpa konfigurasi lebih lanjut.
2. Secara terarah memperluas
Jika diperlukan lebih banyak saluran atau otomatisasi, tambahkan WhatsApp, SMS, modul pemesanan, dan alur kerja n8n sebagai modul yang dapat dipilih secara bebas dalam paket Individuell. Telepon juga tersedia melalui Zentor SIP-Voicebot — setara dengan saluran lainnya.
3. Mengukur keberhasilan
Dalam evaluasi Zentor App, Anda dapat melihat berapa banyak permintaan yang dijawab secara otomatis, berapa banyak janji yang dipesan dan dikonfirmasi, dan bagaimana tingkat tidak muncul berubah melalui pengingat.
Pertanyaan Umum
Apakah chatbot dapat secara otomatis menjawab pertanyaan tentang layanan bengkel?
Ya, Anda mengisi basis data pengetahuan Zentor App dengan informasi tentang layanan Anda seperti inspeksi, persiapan HU/AU, penggantian ban, perbaikan kecelakaan. Chatbot mengaksesnya dan menjawab pertanyaan pelanggan sepanjang waktu tanpa intervensi tim Anda.
Bagaimana alur permintaan penjadwalan dari pesan pertama hingga pesanan yang disiapkan?
Zentor App mengumpulkan data kendaraan (merek, model, nomor registrasi) dan permintaan, mendeteksi kebutuhan layanan seperti pemeliharaan, perbaikan, TÜV / HU-AU atau penggantian ban , memeriksa ketersediaan, memesan janji yang sesuai dan mengkonfirmasi secara otomatis.
Apakah Zentor App bisa menerima panggilan?
Telefoni dapat dipesan melalui Zentor SIP-Voicebot; nomor telepon dan koneksi SIP/PSTN yang sesuai disediakan oleh Zentor dalam rangka penyiapan individual.
Saluran apa saja yang didukung?
Zentor App menggabungkan enam saluran Webchat, WhatsApp, email, Telegram, SMS dan telepon melalui Zentor SIP-Voicebot dalam satu kotak masuk omnichannel yang sama.
Apa yang terjadi jika chatbot tidak dapat menjawab pertanyaan?
Pada pertanyaan yang kompleks atau sensitif, chatbot secara mulus mengalihkan percakapan kepada seorang karyawan melalui proses serah terima. Rekan kerja tersebut dapat melihat seluruh percakapan yang telah terjadi sebelumnya dan langsung memberikan jawaban — tanpa perlu pelanggan mengulangi penjelasan.
Bisakah saya menghubungkan n8n dengan Zentor App?
Ya. Zentor App terintegrasi secara asli dengan n8n. Anda dapat, misalnya, memicu pemberitahuan otomatis ketika permintaan janji datang, atau memindahkan data ke sistem eksternal semua melalui konfigurasi alur kerja visual tanpa pengetahuan pemrograman.
Apakah Zentor App sesuai dengan GDPR?
Ya. Zentor App dapat dioperasikan di Uni Eropa atau sebagai versi on-premise. Dengan demikian, Anda memenuhi persyaratan penyimpanan dan pemrosesan data GDPR tanpa risiko dari layanan cloud yang tidak terkontrol.
Bagaimana cara memulai secara kecil dan memperluas nanti?
Paket starter mencakup AI chatbot dengan basis data pengetahuan dan Webchat untuk satu domain mulai dari cukup untuk menjawab pertanyaan yang paling sering secara otomatis. WhatsApp, SMS, modul pemesanan dan n8n workflows dapat ditambahkan sebagai modul yang dapat dipilih secara bebas dalam paket individu setelah manfaatnya terbukti dalam praktek. Telepon juga tersedia melalui Zentor SIP-Voicebot setara dengan saluran lain.
Berapa harga Zentor App untuk sebuah bengkel?
Selain demo gratis, Zentor App menawarkan dua paket harga: starter dan individual. Paket starter berisi AI chatbot dan Webchat untuk domain. WhatsApp, SMS, telepon melalui Zentor SIP-Voicebot, n8n workflows dan modul pemesanan dapat dikonfigurasi sebagai modul yang dapat dipilih secara bebas dalam paket individu. Harga saat ini dapat Anda temukan di halaman harga.
Zentor App untuk workshop Anda
Coba chatbot AI secara langsung dalam percakapan demo dan lihat bagaimana Zentor App dapat disesuaikan dengan alur kerja bengkel Anda. Tidak diperlukan pengetahuan teknis sebelumnya.