자동차 공장을 위한 AI 챗봇 —
요청 자동 처리
고객들은 운영시간, 서비스 및 날짜에 대해 질문합니다. 종종 사무실 시간 이외에 Zentor App는 Webchat, WhatsApp 또는 이메일로 문의를 받아 차량 및 고객 데이터를 수집하고, 서비스 필요성을 파악하고 (보수, 수리, TÜV/HU-AU, 타이어 교체) 검사하고 예약하고 적절한 약속을 확인합니다. 약속 전에 시스템은 자동으로 상기서를 보내 복잡한 경우를 팀에 원활하게 전달합니다.
전화는 여섯 개의 동등한 통신 채널 중 하나이며, Zentor SIP-Voicebot을 통해 실행됩니다.
Zentor App가 어떻게 작업장을 지원하는지
질문을 자동으로 답변합니다
지식 데이터베이스에 서비스 내용, 영업 시간, 가격 범위를 입력하세요. 채팅봇은 즉시 정확한 답변을 제공하며, 고객은 대기 시간 없이 신속하게 정보를 얻을 수 있습니다.
차량 및 고객 데이터 수집
Webchat, WhatsApp 또는 이메일로 Zentor App는 고객 브랜드, 모델, 번호판 및 요구 사항을 구조적으로 조사합니다.
서비스 필요성 인식
Zentor App는 문의 내용을 통해 적절한 서비스 필요 사항(유지보수, 수리, TÜV/HU-AU 준비, 타이어 교체 등)을 파악하고 이를 자동으로 올바른 프로세스에 배정합니다.
일정 확인 및 예약
Zentor App는 이용가능성을 확인하고 대화에서 바로 적절한 날짜를 예약합니다. 예약 모듈은 외부 캘린더 서비스가 필요없이 개인 패키지에 추가로 구성할 수 있습니다.
확인 및 알림
예약이 완료되면 Zentor App는 자동으로 확인을 보내죠. 미리 미리 상기시켜서 정류시간에 출석하지 않는 경우가 줄어듭니다.
작업 지시서 준비
차량 데이터, 문의 사항 및 예약은 구조화된 형태로 귀하의 받은 편지함에 도착하며, 워크샵 작업 지시로 직접 준비하거나 담당 팀으로 전달할 수 있습니다.
작업장 책임자에게 인계
고객이 직접 상담을 원하거나 문의가 복잡한 경우, 챗봇은 전체 대화 기록과 함께 수동 이전(Handover)을 통해 팀에 대화를 전달합니다.
받은 편지함에서 6개의 채널
Webchat, WhatsApp, 이메일, Telegram, 문자 메시지 및 Zentor SIP-Voicebot를 통한 전화는 Zentor App 옴니채널 인박스에서 6개의 동등한 채널로 함께 작동합니다.
n8n 워크플로우: 자동화 프로세스를 위한
일정 요청이 들어오면 자동 알림을 트리거하거나 관련 담당자에게 요청을 전달하세요 — n8n을 통해 프로그래밍 없이 구성할 수 있습니다.
튜닝 요청이나 개별 진단과 같은 복잡한 사례에서 AI와 작업장 책임자 간의 상호작용에 대한 심화 분석: 자동차 공장을 위한 핸드오버 기능이 있는 챗봇.
지식 데이터베이스: 채팅봇을 위한 워크숍 노하우
서비스, 운영 시간, 가격 프레임 및 고객 자주 묻는 질문을 Zentor App 지식 데이터베이스에 저장하십시오. (1,000 MB는 시작 계획에서 요청에 따라 확장됩니다). AI 채팅봇은 모든 요청에 액세스하고 모든 질문에 대한 정확한 일관성있는 답변을 제공합니다. 개인 패키지에서는 벡터-RAG가 광범위한 문서에서 의미 검색을 위해 준비되어 있습니다.
작게 시작하고, 집중적으로 확장하기
1. 스타터 패키지
지식 데이터베이스와 Webchat를 가진 AI 채팅봇은 더 이상 구성하지 않고도 오픈 시간, 서비스 및 가격 프레임에 대한 가장 일반적인 고객 질문을 다루고 있습니다.
2. 의도적으로 확장하기
추가적인 채널이나 자동화에 대한 필요성이 나타나면, 개별 패키지에서 WhatsApp, SMS, 예약 모듈 및 n8n 워크플로우를 자유롭게 선택하여 모듈로 추가할 수 있습니다. 전화 기능도 Zentor SIP-Voicebot을 통해 제공되며, 이는 다른 채널들과 동등한 수준으로 제공됩니다.
3. 성과 측정
Zentor App 평가에서 자동으로 응답된 요청의 수, 예약 및 확인된 약속의 수, 그리고 상기시켜 주는 내용으로 인해 나타나지 않는 비율의 변화를 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
채팅봇이 워크샵 서비스에 대한 질문을 자동으로 답변할 수 있습니까?
네. Zentor App 지식 데이터베이스를 여러분의 서비스와 관련된 정보로 채우세요. 검사, HU/AU 준비, 타이어 교체, 사고 복구 등. 채팅봇이 접근해서 고객들의 질문에 24/7로 답합니다. 여러분의 팀이 개입할 필요 없이요.
일정 요청은 첫 번째 메시지부터 준비된 발주까지 어떻게 진행됩니까?
Zentor App는 차량 데이터 (제작, 모델, 번호) 와 요청에 대해 정보를 수집하고, 그로부터 서비스 필요성을 인식합니다. 유지 보수, 수리, TÜV/HU-AU 또는 타이어 교체 등, 사용 가능성을 확인하고, 적절한 날짜를 예약하고 자동으로 확인합니다. 날짜가 오기 전에 시스템이 상기서를 보내줍니다. 모든 정보는 구조적으로 귀하의 인박스에 도착하고 작업실 주문으로 준비하거나 작업관 대신 핸드오버로 전달 될 수 있습니다.
Zentor App는 전화도 받을 수 있나요?
전화 서비스는 Zentor SIP-Voicebot을 통해 예약 가능합니다. 전화번호와 적합한 SIP/PSTN 연결은 Zentor의 개별 설정 과정에서 제공됩니다.
어떤 채널이 지원되나요?
Zentor App는 Webchat, WhatsApp, 이메일, Telegram, SMS 및 Zentor SIP-Voicebot를 통한 전화 통일을 하나의 옴니 채널 인박스에 묶어줍니다. 고객은 그들이 선호하는 채널을 선택할 수 있습니다. 모든 메시지가 한 곳에서 함께 진행됩니다.
챗봇이 질문에 답변할 수 없을 때 어떻게 되나요?
복잡하거나 민감한 문의의 경우, 챗봇은 핸드오버를 통해 대화를 직원에게 매끄럽게 인계합니다. 담당 직원은 지금까지의 전체 대화 내용을 확인할 수 있으며, 고객이 반복해서 설명할 필요 없이 바로 답변할 수 있습니다.
n8n 작업 흐름과 Zentor App를 연결할 수 있나요?
예. Zentor App는 n8n와 내성적으로 통합되어 있습니다. 예를 들어, 약속 요청이 들어오면 자동 알림을 유발하거나 외부 시스템에 데이터를 전송 할 수 있습니다. 모든 것은 프로그래밍 지식이 없이 시각적인 워크플로우 구성을 통해 가능합니다.
Zentor App는 GDPR를 준수합니까?
Zentor App는 EU에서 운영될 수 있고, 또는 온프레미스 버전으로 운영될 수 있습니다. 따라서 GDPR의 데이터 저장 및 처리 요구사항을 충족시킬 수 있습니다.
작게 시작하고 나중에 확장하려면 어떻게 해야 하나요?
스타터 패키지는 지식 데이터베이스와 Webchat로 AI 채팅봇을 한 도메인에 으로 커버하며 가장 자주 발생하는 질문에 자동으로 응답 할 수 있습니다. WhatsApp, SMS, 예약 모듈 및 n8n 워크플로우는 개인 패키지에 자유롭게 선택할 수있는 모듈로 추가 될 수 있습니다. 실용적으로 유용성이 나타났을 때 전화도 Zentor SIP-Voicebot를 통해 사용할 수 있습니다. 다른 채널과 동등한 수준.
작업실의 Zentor App는 얼마인가요?
Zentor App는 무료 데모 외에도 두 가지 가격 패키지를 제공합니다: 스타터 및 개인. 스타터 패키지는 AI 채팅봇과 Webchat를 한 도메인에 포함합니다. WhatsApp, SMS, Zentor SIP-Voicebot, n8n 워크플로우를 통한 전화, 예약 모듈은 개인 패키지에 자유롭게 선택할 수있는 모듈로 구성 할 수 있습니다. 현재 가격은 가격 페이지에서 찾을 수 있습니다.