روبوت محادثة بخاصية التحويل لورش السيارات

نعم. يمكن لروبوت المحادثة الرد تلقائياً على جميع طلبات الخدمة الشائعة وتسجيلها بشكل منظم: أوقات العمل، وخدمات الصيانة، ونطاقات الأسعار، والمواعيد المتاحة. يحصل العملاء على رد أولي فوري — حتى خارج أوقات العمل الرسمية.

يسأل روبوت المحادثة بشكل منظم عن نوع الخدمة والتاريخ المطلوب وبيانات السيارة (الماركة والموديل ورقم اللوحة)، ويتحقق من التوافر، ويحجز الموعد المناسب مباشرة أثناء المحادثة. وبعد الحجز، يرسل Zentor App تأكيداً، ثم تذكيراً قبل الموعد بوقت كافٍ. تصل جميع البيانات أيضاً إلى صندوق الوارد لديكم ويمكن تجهيزها كأمر عمل للورشة أو إحالتها إلى منسّق الجدولة — دون أي فقدان للبيانات.

يمكن إضافة الاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot؛ ويتم توفير رقم الهاتف والربط المناسب عبر SIP أو الشبكة الهاتفية العامة (PSTN) من قِبل Zentor ضمن الإعداد المخصص.

عندما يرغب العميل في استشارة شخصية أو يكون الطلب معقداً جداً على روبوت المحادثة الآلي، تقوم ميزة التحويل بإحالة المحادثة بسلاسة إلى أحد الموظفين. يرى الموظف كامل المحادثة السابقة ويمكنه الرد مباشرة — دون أن يضطر العميل لتكرار أي شيء.

الفحص الدوري، والتحضير للفحص الفني الدوري، وتغيير الإطارات، وصيانة الفرامل، وتغيير الزيت، وإصلاح أضرار الحوادث، وأعمال الطلاء، والتشخيص، وطلبات التعديل — كل ما تدخلونه في قاعدة المعرفة يمكن لروبوت المحادثة الرد عليه. تقومون بتحديث المحتوى مرة واحدة، ويستخدمه روبوت المحادثة بشكل دائم.

غالباً ما تكون طلبات التعديل معقدة وتتطلب استشارة فردية. يمكن لروبوت المحادثة في البداية تقديم معلومات أساسية عن عروض التعديل لديكم (من قاعدة المعرفة)، ثم إحالة الطلب عبر ميزة التحويل إلى المختص المسؤول.

يجمع Zentor App القنوات الست المتكافئة — الدردشة عبر الويب وواتساب والبريد الإلكتروني وتيليجرام والرسائل النصية القصيرة والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot — في صندوق وارد موحّد متعدد القنوات. يمكن للعملاء اختيار القناة التي يفضلونها. تصل جميع الرسائل إلى مكان مركزي واحد — دون الحاجة لتبديل القنوات من قِبل فريقكم.

نعم، وخصوصاً في هذه الحالة. غالباً ما لا تملك الورش الصغيرة موظفين قادرين على معالجة الطلبات بشكل دائم. يستقبل روبوت المحادثة الأسئلة وطلبات المواعيد خارج أوقات العمل ويخفف عن الفريق عبء الأسئلة المتكررة.

تقومون بتعبئة قاعدة معرفة Zentor App بخدمات الصيانة ونطاقات الأسعار وأوقات العمل والأسئلة الشائعة للعملاء. يمكن أن يتم ذلك عبر نص أو ملف PDF أو استيراد من موقع إلكتروني. لا حاجة لأي خبرة برمجية. يعتمد روبوت المحادثة تلقائياً على هذا المحتوى.