Chatbot s handoverem pro autoservisy
Bez jednotného systému končí poptávky do servisu často na záznamníku, na lístečcích u recepčního pultu nebo v historii WhatsAppu, kterou nikdo nečte, zatímco mistr leží pod autem — termíny se zadávají dvakrát nebo se na ně zapomíná a zákazníci vysvětlují svůj požadavek znovu při každém pokusu o kontakt. Ne každou poptávku do servisu lze plně automaticky vyřídit — přání na tuning, neobvyklé příznaky nebo individuální poradenství vyžadují mistra servisu. Zentor App samostatně zajišťuje rezervaci termínů, evidenci vozidel a údajů o zákaznících i připomínky a předává to přesně tam, kde je to potřeba, formou handoveru vašemu týmu — s úplným kontextem konverzace, aniž by se zákazník musel opakovat.
Telefonie je prostřednictvím Zentor SIP-Voicebot rovnocenným kanálem vedle Webchat, e-mailu, WhatsApp, Telegram a SMS.
Celkový přehled funkcí, FAQ a cen pro servisy: AI chatbot pro autoservisy — automaticky zpracovávat požadavky.
Co chatbot pro vaši dílnu převezme
Automaticky odpovídat na servisní dotazy
Zákazníci se ptají na intervaly prohlídek, výměnu pneumatik, kontrolu brzd nebo doplnění oleje. Chatbot přistupuje k vaší znalostní databázi a poskytuje přesné odpovědi — bez čekání.
Zaznamenat údaje o vozidlech a zákaznících
Typ služby, požadavek a údaje o vozidle (značka, model, registrační značka) jsou již při prvním kontaktu strukturovaně zjišťovány a uloženy ve vaší schránce — žádná ztráta informací, žádné opakované dotazy.
Termín zkontrolovat, rezervovat a potvrdit
Zentor App zkontroluje dostupnost podle zjištěné potřeby služby, zarezervuje schůzku a automaticky pošle potvrzení přímo v běžném hovoru.
Připomínka snižuje no-show
Zentor App automaticky připomene zákazníkovi včas před termínem. To snižuje zmeškané termíny a odlehčuje plánování termínů ve špičkách.
Připravit zakázku dílny
Údaje o vozidlech a zákaznících, potřeba servisu a termín jsou souhrnně připraveny pro zakázku dílny, takže váš tým může začít den informovaně.
Přijímat požadavky na zpětné volání
Zákazníci mohou kdykoli zanechat požadavek na zavolání zpět — se jménem, telefonním číslem a svým dotazem. Váš tým uvidí všechny požadavky na zavolání shromážděné v doručené poště.
Předání mistrovi dílny
Když je zapotřebí osobní poradenství — např. při dotazech na tuning, škodách po nehodě nebo složitých diagnostických otázkách — chatbot předá konverzaci s kompletní historií.
Šest kanálů, jedna schránka
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS a telefonii přes Zentor SIP-Voicebot sdružuje Zentor App do jedné společné schránky — jedno místo pro veškerou komunikaci se zákazníky.
Příklady z praxe: Takto probíhají žádosti
Zákazník se ptá na nejbližší termín servisní prohlídky a zda je v tom zahrnuta příprava na STK. Chatbot vysvětlí postup, zaznamená údaje o vozidle, zkontroluje dostupnost, rezervuje termín a potvrdí jej přímo v konverzaci.
Dotazy týkající se stavu brzd, výměny brzdových destiček nebo sezónní výměny pneumatik jsou zodpovídány automaticky. Chatbot uvede časovou náročnost, zarezervuje vhodný termín a včas předem odešle připomínku.
Zákazník popisuje symptom (např. kontrolku). Chatbot poskytuje první informace, zaznamenává údaje o vozidle a předává konverzaci prostřednictvím handoveru mistrovi dílny.
Při specifických dotazech na výkon nebo tuning poskytuje chatbot dostupné informace z databáze znalostí a předává konverzaci specialistovi pro individuální poradenství.
Dílenskou komunikaci nově promyslet
AI chatbot v dílně není náhradou za osobní kontakt — je prvním kontaktním místem, které odpovídá na běžné dotazy a strukturovaně zaznamenává informace. Díky tomu se váš tým může soustředit na to, co skutečně záleží: práci na vozidle a osobní poradenství u komplexních záležitostí.
Databáze znalostí Zentor App umožňuje ukládat všechny relevantní informace služby, otevírací hodiny, cenové rámce, procesy přijetí vozidel a chatbot je využívá pro veškeré budoucí kontakty se zákazníky.
Můžete začít v malém: Starterový balíček zahrnuje chatbot, databázi znalostí a Webchat. Pokud se ukáže potřeba, rozšířte v individuálním balíčku o WhatsApp, SMS a rezervační modul. Telefonie je také dostupná přes Zentor SIP-Voicebot na stejné úrovni jako ostatní kanály.
Časté dotazy
Může chatbot přijímat servisní požadavky pro autoservis?
Ano. Chatbot dokáže automaticky odpovídat na všechny časté servisní dotazy a strukturovaně je zaznamenávat: otevírací doba, servisní služby, cenové rozpětí, dostupnost. Zákazníci okamžitě dostanou první odpověď — i mimo pracovní dobu.
Jak jsou požadavky na termíny zpracovávány chatbotem — pouze zaznamenávány, nebo také rezervovány?
Chatbot si strukturovaně vyberá typ služby, požadovaný datum a údaje o vozidle (značka, model, značka), zkontroluje dostupnost a přímo v rozhovoru si zarezervuje vhodnou schůzku. Po rezervaci vám Zentor App pošle potvrzení a včas před schůzkou připomínku. Všechny údaje se navíc dostanou do vaší poštovní schránky a mohou být připravovány jako opravné dílo nebo předány disponentům bez ztráty dat.
Může chatbot dílny také přijímat hovory?
Telefonii lze objednat prostřednictvím Zentor SIP-Voicebotu; telefonní číslo a odpovídající SIP-/PSTN připojení jsou poskytovány společností Zentor v rámci individuálního nastavení.
Jak probíhá předání (handover) mistrovi dílny?
Pokud si zákazník přeje osobní poradenství nebo je dotaz příliš složitý pro automatického chatbota, funkce předání plynule předá konverzaci pracovníkovi. Pracovník vidí celou dosavadní konverzaci a může přímo odpovědět — zákazník nemusí nic opakovat.
Jaké dílenské služby může chatbot vysvětlit?
Prohlídka, příprava na STK/emise, výměna pneumatik, údržba brzd, výměna oleje, oprava po nehodě, lakýrnické práce, diagnostika a dotazy na tuning – vše, co uložíte do znalostní databáze, může chatbot zodpovídat. Obsah spravujete jednorázově, chatbot ho využívá trvale.
Co když zákazník vznese požadavek na tuning?
Tuningové dotazy jsou často komplexní a vyžadují individuální poradenství. Chatbot může nejprve poskytnout základní informace o vaší nabídce tuningu (z databáze znalostí) a následně předat požadavek prostřednictvím Handover příslušnému specialistovi.
Jaké komunikační kanály podporuje dílenský chatbot?
Zentor App spojuje šest stejných kanálů Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS a telefonní spojení přes Zentor SIP-Voicebot do jedné omnichannelové schránky. Zákazníci si mohou vybrat kanál, který preferují. Všechny zprávy se centrálně spojují bez změny kanálů pro váš tým.
Je chatbot užitečný i pro malou autodílnu?
Ano, zvláště tam. Malé dílny často nemají zaměstnance, kteří by mohli trvale zpracovávat dotazy. Chatbot přijímá dotazy a požadavky na termíny mimo provozní dobu a odlehčuje týmu od opakujících se dotazů.
Jak nastavím chatbota se svými službami dílny?
Zásobujete databázi znalostí Zentor App svými službami, cenovými cenami, otevíracími hodinami a častými dotazy zákazníků. To lze udělat jako text, PDF nebo import webových stránek. Není třeba žádné znalosti programování. Chatbot k tomuto obsahu automaticky přistupuje.
Otestujte chatbota pro vaši dílnu
V tomto živém demu si můžete prohlédnout, jak Zentor App automatizuje dotazy na pracovní plochu a jak se bezproblémově integruje s pracovním procesem.