支援交接嘅汽車維修廠聊天機器人
若無一套貫通系統，車廠查詢往往流於答錄機、接待檯的紙條，或無人跟進的 WhatsApp 記錄，而車廠師傅正忙於車底維修——預約被重複安排或遺漏，客戶每次聯絡都得重述訴求。並非所有車廠查詢都能全自動處理——改裝需求、罕見故障或個別諮詢，仍需車廠師傅介入。Zentor App 可獨立完成預約、車輛及客戶資料輸入，以及提醒事項，並在恰當時機透過交接將工作移交貴團隊，同時提供完整對話背景，讓客戶無需重複說明。
電話服務透過 Zentor SIP-Voicebot，與 Webchat、電郵、WhatsApp、Telegram 及 SMS 並列為同等溝通渠道。
車房適用嘅功能、FAQ 同價格總覽： 汽車維修廠專用 AI 聊天機器人 — 自動處理查詢.
聊天機器人在您的維修廠承擔的工作
自動回覆服務查詢
客戶查詢檢查間隔、換胎、剎車檢查或加機油。聊天機器人會查閱您的知識庫，即時提供精確答案，無需等待。
收集車輛及客戶資料
服務類別、需求及車輛資料（品牌、型號、車牌）會在首次接觸時有系統地收集並存入您的收件箱——資料無遺失，無需重複詢問。
檢查、預訂及確認預約
Zentor App 會根據識別出的服務需求檢查可用性、預訂時間，並直接在進行中的對話中自動發送確認。
提醒功能減少爽約情況
Zentor App 會於預約前自動提醒客戶，從而減少失約情況，並紓緩繁忙時段的預約安排壓力。
準備工場訂單
將車輛及客戶資料、服務需求及預約時間整合，為工場訂單作好準備，讓您的團隊以充分資訊投入新一日。
接收回電要求
客戶可隨時留下回電請求，包括姓名、電話號碼及需求。您的團隊可在收件箱中查看所有回電請求。
移交工場主管
如需個人諮詢——例如改裝查詢、車禍損壞或複雜診斷問題——聊天機器人會將對話（含完整對話歷史）轉交予專員。
六個渠道，一個收件箱
Web 聊天、WhatsApp、電子郵件、Telegram、SMS 及透過 Zentor SIP-Voicebot 的電話服務，均整合於 Zentor App 的共同收件箱內——此為所有客戶溝通的統一平台。
實戰範例：查詢處理流程
客戶查詢下次檢查日期及是否包含車檢（HU）準備。聊天機器人會解釋流程、收集車輛資料、檢查可用性、預訂日期並即時確認。
關於剎車狀況、剎車片更換或季節性換胎的查詢會自動回覆。聊天機器人會告知所需時間、預訂合適日期，並提前發送提醒。
客戶描述一個症狀（例如：警示燈）。聊天機器人提供初步資料，收集車輛數據，並透過人工交接將對話轉介給車廠主管。
針對特定性能或改裝查詢，聊天機器人會提供知識庫內的現有資料，並將對話轉介給專員進行個別諮詢。
重新思考工場溝通
車廠內的 AI 聊天機器人並非取代面對面接觸——它是首個求助點，負責解答常規問題並有條理地記錄資料。藉此，貴團隊可專注於真正重要的事項：車輛維修及處理複雜事宜時的個人諮詢。
透過 Zentor App 知識數據庫，一次性儲存所有相關資料——服務項目、營業時間、價格範圍、車輛接納流程——聊天機器人將以此為基礎，應用於所有未來的客戶對話。
您可以由細開始：Starter 套餐涵蓋 Chatbot、知識庫同 Webchat。若需要，可透過 Individuell 套餐加裝 WhatsApp、SMS 同預約模組。電話服務亦透過 Zentor SIP-Voicebot 提供，與其他渠道同等級。是否值得投入，可透過自動回覆查詢數目、已預約同確認嘅預約數量，以及引入自動提醒後嘅 No-Show 率來評估。
常見問題
聊天機器人可否接收汽車工場的服務查詢？
是的。聊天機器人可自動回答並有條理地記錄所有常見服務查詢：營業時間、服務項目、價格範圍、可預約時段。客戶即使於非營業時間亦能即時獲得初步回覆。
Chatbot 點處理預約意願——只係記錄定係連同預約一齊做？
聊天機器人會結構化地詢問服務類型、所需日期及車輛資料（品牌、型號、車牌），檢查可用性並直接在對話中預訂合適的時段。預訂後，系統會發送 Zentor App 確認通知，並在預約時間前適時發出提醒。所有資料亦會額外存入您的收件箱，可預備為工場工單或轉交調度員——全程無資料遺失。
車廠 Chatbot 可以接聽電話嗎？
電話服務可以透過 Zentor SIP-Voicebot 加購；電話號碼同合適嘅 SIP/PSTN 連接，會由 Zentor 喺個別設定過程中提供。
點樣將個案移交（Handover）俾車廠主管？
如果客戶想由專人提供諮詢，或者查詢太複雜，自動聊天機器人處理唔到，交接功能就會將對話無縫轉交俾員工。員工可以睇到之前嘅全部對話，並直接回覆 — 客戶唔使重複任何內容。
Chatbot 可以解釋邊啲車廠服務？
檢查、HU/AU 準備、換胎、煞車保養、換油、事故維修、噴漆、故障診斷同改裝查詢 — 您喺知識庫儲存嘅所有內容，聊天機器人都可以回答。您只需要維護一次內容，聊天機器人就會長期使用。
如果客戶提出調校查詢會點？
改裝查詢通常較為複雜，需要個別諮詢。聊天機器人可先根據知識庫提供有關您改裝服務的基本資料，其後透過交接將查詢轉交負責的專員處理。
車廠聊天機器人支援邊啲溝通渠道？
Zentor App 將六個同等地位嘅渠道 — 網頁聊天、WhatsApp、電郵、Telegram、SMS，以及透過 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話 — 集中喺一個全渠道收件箱。客戶可以揀自己喜歡嘅渠道。所有訊息都集中處理 — 您嘅團隊唔使切換渠道。
細型汽車維修廠有無必要用聊天機器人？
係，尤其係細型車房。細型車房通常冇員工可以長期處理查詢。聊天機器人會喺營業時間以外接收問題同預約要求，減輕團隊重複回答相同問題嘅負擔。
點樣用我嘅車房服務資料設定聊天機器人？
您只需將 Zentor App 知識庫填上您的服務項目、價格範圍、營業時間及常見客戶提問。輸入方式可為文字、PDF 或網頁導入，無需任何編程知識。聊天機器人會自動調用這些內容。