Trang trạng thái công cộng hiển thị khả năng truy cập hiện tại của nền tảng cốt lõi Zentor App. Trang này truy vấn trực tiếp điểm cuối kiểm tra sức khỏe backend mà không qua bộ nhớ đệm. Nội dung hiển thị xem backend và cơ sở dữ liệu có khả dụng tại thời điểm yêu cầu hay không. Trang cố ý không hiển thị tỷ lệ thời gian hoạt động (uptime) được phát minh và không có phân tích SLA lịch sử.
Trạng thái tích cực không có nghĩa là mọi chức năng của khách hàng (tenant) đều hoạt động không lỗi. Một truy cập WhatsApp có thể bị cấu hình sai, mật khẩu SMTP hết hạn hoặc miền không được phê duyệt, ngay cả khi nền tảng cốt lõi khả dụng. Các nhà cung cấp bên ngoài như Twilio, PayPal hoặc nhà cung cấp AI không được kiểm tra đầy đủ tự động thông qua kiểm tra sức khỏe tổng quát.
Khi xảy ra sự cố, trước hết hãy truy cập trang trạng thái. Nếu nó báo lỗi cốt lõi, việc lặp lại các thay đổi cấu hình cục bộ thường không hữu ích. Nếu nền tảng khả dụng, hãy tiến hành chẩn đoán khách hàng: Bảng trạng thái hệ thống, nút kiểm tra kênh và nhật ký. Nhật ký bao gồm tối đa 500 dòng và không có bộ lọc. Trong tab Chạy tự động (Automation-Runs), không có nút thử lại (Retry).
Hiển thị là một bức ảnh chụp nhanh. Để kiểm tra mới, trang cần được làm mới. Nó không thể chứng minh rằng không có sự cố tại một thời điểm trước đó. Để báo cáo hỗ trợ, hãy ghi lại thời điểm, khách hàng, chức năng bị ảnh hưởng, lỗi hiển thị và các bước có thể tái tạo. Các bí mật và văn bản tin nhắn cá nhân không nên được đưa vào báo cáo một cách tùy tiện.
Trang trạng thái chỉ trả lời câu hỏi liệu nền tảng trung tâm hiện có khả dụng hay không. Nó không thay thế các kiểm tra theo kênh cũng như việc kiểm tra một thực thể SIP bị cô lập. Thống kê khả dụng lịch sử công cộng hoặc SLA công cộng hiện chưa được cung cấp.
Nếu trang không tải trong trình duyệt, hãy kiểm tra thêm kết nối Internet hoặc giải quyết DNS của riêng bạn. Vấn đề mạng cục bộ có thể tạo ra ấn tượng tương tự như sự cố nền tảng. Ngược lại, một điểm cuối trạng thái khả dụng không phải là bằng chứng cho chức năng của một gói frontend đơn lẻ. Do đó, trình duyệt console và nhật ký mạng thuộc về chẩn đoán nâng cao.
Đối với các sự cố lặp lại, việc ghi lại chuỗi thời gian từ các quan sát của riêng bạn là hữu ích vì trang công cộng không lưu trữ lịch sử. Giờ, thời lượng và các chức năng bị ảnh hưởng có thể được ghi chép nội bộ. Tuy nhiên, không được suy ra tỷ lệ khả dụng Zentor chính thức từ đó, miễn là chưa có thống kê nền tảng tương ứng được công bố.
Ngoài ra, hãy kiểm tra xem vấn đề chỉ ảnh hưởng đến một phiên bản ngôn ngữ, một thiết bị đơn lẻ hay tất cả người dùng. Việc thu hẹp phạm vi này giúp phân biệt nguyên nhân frontend, mạng và backend, đồng thời ngăn chặn những thay đổi không cần thiết đối với cấu hình khách hàng đang hoạt động.