Veřejná stavová stránka zobrazuje aktuální dostupnost základní platformy aplikace Zentor. Dotazuje se přímo na backendový health endpoint, bez mezipaměti. Zobrazuje se, zda jsou backend a databáze v době dotazu dostupné. Stránka záměrně neobsahuje žádné smyšlené procento uptime ani historické vyhodnocení SLA.
Pozitivní stav neznamená, že každá jednotlivá funkce tenanta funguje bez chyb. Přístup WhatsApp může být nesprávně nakonfigurován, heslo SMTP mohlo vypršet nebo doména nemusí být uvolněna, i když je základní platforma dostupná.
Externí poskytovatelé jako Twilio, PayPal nebo poskytovatel AI nejsou obecným health checkem automaticky plně kontrolováni.
Při výpadku byste měli nejprve otevřít stavovou stránku. Pokud hlásí kritickou chybu, opakované lokální změny konfigurace obvykle nejsou smysluplné. Pokud je platforma dostupná, následuje diagnostika tenanta: panel stavu systému, testovací tlačítka kanálů a logy. Logy obsahují maximálně 500 řádků a nemají filtr. Na kartě Automation Runs není žádné tlačítko Retry.
Zobrazení je momentální snímek. Pro novou kontrolu je nutné stránku aktualizovat. Nemůže prokázat, že v dřívějším okamžiku nedošlo k žádné poruše. Pro hlášení podpory by měly být zaznamenány čas, tenant, dotčená funkce, viditelná chyba a reprodukovatelné kroky. Tajemství a osobní obsah zpráv nepatří do hlášení bez vyžádání.
Stavová stránka tak odpovídá pouze na otázku, zda je centrální platforma aktuálně dostupná. Nenahrazuje ani testy související s kanály, ani kontrolu izolované instance SIP. Veřejná historická statistika dostupnosti nebo veřejná SLA v současnosti poskytovány nejsou.
Pokud se stránka v prohlížeči vůbec nenačte, mělo by být navíc zkontrolováno vlastní internetové připojení nebo rozlišení DNS. Lokální problém se sítí může vyvolat stejný dojem jako výpadek platformy. Naopak dosažitelný stavový endpoint není důkazem funkčnosti jednotlivého frontendového bundle. Proto do rozšířené diagnostiky patří konzole prohlížeče a síťový protokol.
U opakujících se poruch je smysluplné vést časovou řadu z vlastních pozorování, protože veřejná stránka sama o sobě neukládá žádnou historii. Čas, trvání a dotčené funkce lze interně dokumentovat. Z toho však nelze odvozovat žádnou oficiální míru dostupnosti Zentoru, dokud nejsou zveřejněny odpovídající statistiky platformy.
Dále by mělo být ověřeno, zda se problém týká pouze jedné jazykové verze, jediného zařízení nebo všech uživatelů. Toto zúžení pomáhá oddělit příčiny na straně frontendu, sítě a backendu a zabraňuje zbytečným změnám na fungující konfiguraci tenanta.