公開ステータスページは、Zentor アプリのコアプラットフォームの現在の到達可能性を表示します。バックエンドのヘルスエンドポイントを直接、かつキャッシュなしで照会します。リクエスト時点でバックエンドとデータベースが到達可能かどうかが表示されます。このページには、意図的に捏造された稼働率のパーセンテージや、過去の SLA 評価は含まれていません。
ステータスが正常であっても、すべてのテナント機能がエラーなく動作していることを意味するわけではありません。コアプラットフォームが到達可能であっても、WhatsApp のアクセスが誤って構成されている、SMTP パスワードが期限切れである、またはドメインが未承認である可能性があります。Twilio、PayPal、または AI プロバイダーなどの外部プロバイダーは、一般的なヘルスチェックでは自動的に完全に検証されません。
障害が発生した場合は、まずステータスページを確認してください。コアエラーが報告されている場合、繰り返しローカル構成を変更しても通常は効果的ではありません。プラットフォームが到達可能な場合は、テナントの診断に進みます。システムステータスペネル、チャネルテストボタン、およびログを使用します。ログは最大 500 行まで表示され、フィルター機能はありません。Automation-Runs タブにはリトライボタンがありません。
表示はスナップショットです。新しい確認を行うには、ページを更新する必要があります。このページは、過去の時点に障害が存在しなかったことを証明するものではありません。サポートチケットを作成する際は、時刻、テナント、影響を受けた機能、表示されたエラー、および再現手順を記録してください。機密情報や個人情報が含まれるメッセージ本文は、求められていない限りチケットに含めないでください。
したがって、ステータスページは、中央プラットフォームが現在到達可能かどうかという質問にのみ答えます。チャネル固有のテストや、分離された SIP インスタンスの検証を置き換えるものではありません。公開された過去の可用性統計や公開 SLA は、現在提供されていません。
ブラウザでページが全く読み込まれない場合は、インターネット接続または DNS 解決を別途確認してください。ローカルネットワークの問題は、プラットフォームの障害と同じ印象を与える可能性があります。逆に、到達可能なステータスエンドポイントは、個々のフロントエンドバンドルの動作を保証するものではありません。そのため、ブラウザコンソールとネットワークログは拡張診断の一部として含める必要があります。
繰り返し発生する障害については、公開ページ自体が履歴を保存しないため、独自の観察に基づく時系列データを作成することが有用です。時刻、継続時間、および影響を受けた機能は内部に記録できます。ただし、対応するプラットフォーム統計が公開されるまで、これらから公式の Zentor 可用性率を導き出すことはできません。
さらに、問題が特定の言語バージョン、単一のデバイス、またはすべてのユーザーに影響を与えているかどうかを確認する必要があります。この絞り込みにより、フロントエンド、ネットワーク、バックエンドの原因を区別でき、正常に動作しているテナント構成に対する不要な変更を防ぐことができます。