عوامی اسٹیٹس پیج موجودہ Zentor App مرکزی پلیٹ فارم کی دستیابی کو ظاہر کرتا ہے۔ یہ براہ راست اور بغیر کسی کیشنگ کے بیک اینڈ ہیلتھ اینڈ پوائنٹ سے پوچھتا ہے۔ یہ دکھاتا ہے کہ پوچھنے کے وقت بیک اینڈ اور ڈیٹا بیس دستیاب ہیں یا نہیں۔ اس صفحے میں جان بوجھ کر کوئی خود ساختہ اپ ٹائم فیصد یا تاریخی SLA تجزیہ شامل نہیں ہے۔
مثبت حیثیت کا مطلب یہ نہیں کہ ہر ٹیننٹ فنکشن بغیر غلطی کے کام کر رہا ہے۔ WhatsApp رسائی غلط ترتیب دی ہو سکتی ہے، SMTP پاس ورڈ ختم ہو چکا ہو سکتا ہے یا ڈومین آزاد نہ ہو، حالانکہ مرکزی پلیٹ فارم قابلِ رسائی ہو۔ بیرونی فراہم کنندگان جیسے Twilio، PayPal یا کوئی AI فراہم کنندہ عمومی ہیلتھ چیک کے ذریعے خودکار طور پر مکمل طور پر نہیں جانچے جاتے۔
کسی خرابی کی صورت میں سب سے پہلے اسٹیٹس پیج کھولنا چاہیے۔ اگر یہ کوئی بنیادی خرابی ظاہر کرے، تو بار بار مقامی ترتیب میں تبدیلی عموماً مفید نہیں ہوتی۔ اگر پلیٹ فارم قابلِ رسائی ہے، تو ٹیننٹ تشخیص کے لیے سسٹم اسٹیٹس پینل، چینل ٹیسٹ بٹن اور لاگز استعمال کریں۔ لاگز زیادہ سے زیادہ 500 لائنوں پر مشتمل ہیں اور ان میں کوئی فلٹر نہیں ہے۔ آٹومیشن رنز ٹیب میں کوئی ری ٹرائی بٹن موجود نہیں ہے۔
یہ ڈسپلے ایک لمحاتی تصویر ہے۔ نئی جانچ کے لیے صفحہ ری فریش کرنا ضروری ہے۔ یہ ثابت نہیں کر سکتا کہ کسی پہلے وقت میں کوئی خرابی موجود نہیں تھی۔ سپورٹ رپورٹ کے لیے وقت، ٹیننٹ، متاثرہ فنکشن، نظر آنے والی خرابی اور قابلِ تکرار مراحل نوٹ کیے جائیں۔ راز اور ذاتی پیغامات کے متن بلا ضرورت رپورٹ میں شامل نہیں ہونے چاہئیں۔
لہٰذا اسٹیٹس پیج صرف اس سوال کا جواب دیتا ہے کہ آیا مرکزی پلیٹ فارم فی الحال قابلِ رسائی ہے۔ یہ نہ چینل سے متعلق ٹیسٹوں کا متبادل ہے، نہ ہی الگ SIP انسٹینس کی جانچ کا۔ فی الحال کوئی عوامی تاریخی دستیابی شماریات یا عوامی SLA فراہم نہیں کیا جاتا۔
اگر صفحہ براؤزر میں بالکل لوڈ نہ ہو، تو اپنے انٹرنیٹ کنکشن یا DNS ریزولوشن کو بھی چیک کرنا چاہیے۔ مقامی نیٹ ورک کا مسئلہ پلیٹ فارم کی خرابی جیسا ہی تاثر دے سکتا ہے۔ اس کے برعکس، قابلِ رسائی اسٹیٹس اینڈ پوائنٹ کسی انفرادی فرنٹ اینڈ بنڈل کے فعال ہونے کا ثبوت نہیں ہے۔ اسی لیے براؤزر کنسول اور نیٹ ورک لاگ توسیعی تشخیص کا حصہ ہیں۔
بار بار ہونے والی خرابیوں کی صورت میں اپنے مشاہدات کی ٹائم لائن بنانا مفید ہے، کیونکہ عوامی صفحہ خود کوئی تاریخ محفوظ نہیں کرتا۔ وقت، دورانیہ اور متاثرہ فنکشنز اندرونی طور پر دستاویز کیے جا سکتے ہیں۔ تاہم اس سے کوئی باقاعدہ Zentor دستیابی کی شرح اخذ نہیں کی جا سکتی، جب تک کوئی متعلقہ پلیٹ فارم شماریات شائع نہ ہو۔
اس کے علاوہ یہ بھی چیک کیا جانا چاہیے کہ آیا مسئلہ صرف ایک زبان ورژن، ایک ڈیوائس یا تمام صارفین کو متاثر کرتا ہے۔ یہ حد بندی فرنٹ اینڈ، نیٹ ورک اور بیک اینڈ وجوہات کو الگ کرنے میں مدد دیتی ہے اور کام کرنے والی ٹیننٹ ترتیب میں غیر ضروری تبدیلیوں کو روکتی ہے۔