Julkinen tila-sivu näyttää Zentor-sovelluksen ydinympäristön nykyisen saatavuuden. Se kysyy suoraan taustajärjestelmän kunto-päätepistettä ilman välimuistia. Sivulla näytetään, ovatko taustajärjestelmä ja tietokanta käytettävissä kyselyn hetkellä. Sivu ei tarkoituksella sisällä keksittyä käyttöasteprosenttia tai historiallista palvelutasosopimuksen (SLA) analyysiä.
Positiivinen tila ei tarkoita, että jokainen yksittäinen vuokralaisen (tenant) toiminto toimii virheettömästi. WhatsApp-yhteys voi olla väärin määritetty, SMTP-salasana voi olla vanhentunut tai domain ei välttämättä ole käytettävissä, vaikka ydinympäristö olisi käytettävissä. Ulkoisia palveluntarjoajia, kuten Twilioa, PayPalia tai tekoälypalveluntarjoajaa, ei tarkisteta automaattisesti yleisen kunto-tarkistuksen avulla.
Jos ilmenee ongelma, tarkista ensin tila-sivu. Jos se ilmoittaa ydinvirheen, toistuvat paikalliset konfiguraatiomuutokset eivät yleensä ole järkeviä. Jos alusta on käytettävissä, siirry vuokralaisen diagnostiikkaan: järjestelmän tila -paneeli, kanavatestinapit ja lokit. Lokit sisältävät enintään 500 riviä eivätkä sisällä suodattimia. Automation-runs-välilehdellä ei ole "Retry"-painiketta.
Näyttö on hetkellinen tilannekuva. Uuden tarkistuksen suorittamiseksi sivu on päivitettävä. Se ei voi todistaa, ettei aiemmin ole ollut häiriöitä. Tukipyynnössä on kirjattava ylös aika, vuokralainen, kyseinen toiminto, havaittu virhe ja toistettavat vaiheet. Salaisuuksia ja henkilökohtaisia viestitekstejä ei pidä sisällyttää ilmoitukseen ilman pyyntöä.
Tila-sivu vastaa siis vain siihen kysymykseen, onko keskitetty alusta tällä hetkellä käytettävissä. Se ei korvaa kanavakohtaisia testejä eikä erillisen SIP-instanssin tarkistusta. Julkista historiallista saatavuustilastoa tai julkista palvelutasosopimusta (SLA) ei tällä hetkellä ole saatavilla.
Jos sivu ei lataudu lainkaan selaimessa, tarkista myös oma internetyhteys tai DNS-resoluutio. Paikallinen verkkoyhteysongelma voi aiheuttaa saman vaikutelman kuin alustan häiriö. Toisaalta käytettävissä oleva tila-päätepiste ei ole todiste yksittäisen käyttöliittymän toiminnasta. Siksi selaimen konsoli ja verkkoprotokolla ovat osa laajennettua diagnostiikkaa.
Toistuvien häiriöiden yhteydessä on hyödyllistä kerätä omaa havaintoaineistoa, koska julkinen sivu ei itsessään tallenna historiaa. Aika, kesto ja kyseiset toiminnot voidaan dokumentoida sisäisesti. Tästä ei kuitenkaan saa johtaa virallista Zentorin saatavuusprosenttia, ennen kuin vastaava alustatilasto on julkaistu.
Lisäksi on tarkistettava, koskeeko ongelma vain tiettyä kieliversiota, yksittäistä laitetta vai kaikkia käyttäjiä. Tämä rajaus auttaa erottamaan käyttöliittymä-, verkko- ja taustajärjestelmäongelmat toisistaan ja estää tarpeettomia muutoksia toimivaan vuokralaisen konfiguraatioon.