Genel durum sayfası, Zentor App çekirdek platformunun mevcut erişilebilirliğini gösterir. Arka uç (backend) sağlık durumu uç noktasını doğrudan ve önbelleğe almadan sorgular. Sorgu anında arka ucun ve veritabanının erişilebilir olup olmadığı gösterilir. Sayfa bilinçli olarak uydurulmuş bir çalışma süresi (uptime) yüzdesi veya geçmişe dönük bir SLA değerlendirmesi içermez.
Olumlu bir durum, her bir kiracı işlevinin hatasız çalıştığı anlamına gelmez. Çekirdek platform erişilebilir olsa dahi bir WhatsApp erişimi yanlış yapılandırılmış, bir SMTP şifresi süresi dolmuş veya bir alan adı onaylanmamış olabilir. Twilio, PayPal veya bir yapay zeka sağlayıcısı gibi harici sağlayıcılar, genel sağlık kontrolü (health check) tarafından otomatik olarak eksiksiz kontrol edilmez.
Bir arıza durumunda önce durum sayfası açılmalıdır. Sayfa bir çekirdek hata bildiriyorsa, tekrarlanan yerel yapılandırma değişiklikleri genellikle anlamlı değildir. Platform erişilebilirse, kiracı tanılamaları izler: Sistem Durumu paneli, kanal test düğmeleri ve günlükler (logs). Günlükler en fazla 500 satırdan oluşur ve bir filtreye sahip değildir. Otomasyon Çalıştırmaları (Automation-Runs) sekmesinde yeniden deneme (retry) düğmesi bulunmamaktadır.
Gösterge bir anlık görüntüdür. Yeni bir kontrol için sayfanın yenilenmesi gerekir. Daha önceki bir zamanda bir arıza olmadığını kanıtlayamaz. Bir destek bildirimi için zaman, kiracı, etkilenen işlev, görünen hata ve tekrarlanabilir adımlar not edilmelidir. Gizli bilgiler ve kişisel mesaj içerikleri istenmeden bildirime dahil edilmemelidir.
Durum sayfası böylece yalnızca merkezi platformun şu anda erişilebilir olup olmadığı sorusunu yanıtlar. Ne kanala özgü testlerin ne de izole bir SIP örneğinin kontrolünün yerini tutar. Şu anda genel geçmişe dönük bir kullanılabilirlik istatistiği veya genel bir SLA sunulmamaktadır.
Sayfa tarayıcıda hiç yüklenmiyorsa, ek olarak kendi internet bağlantınız veya DNS çözümlemeniz kontrol edilmelidir. Yerel bir ağ sorunu, bir platform arızasıyla aynı izlenimi yaratabilir. Tersine, erişilebilir bir durum uç noktası, tek bir ön uç (frontend) paketinin işlevselliğinin kanıtı değildir. Bu nedenle tarayıcı konsolu ve ağ günlüğü, genişletilmiş tanılamanın bir parçasıdır.
Tekrarlayan arızalarda, genel sayfa kendisi bir geçmiş kaydetmediği için kendi gözlemlerinizden oluşan bir zaman serisi tutmak anlamlıdır. Saat, süre ve etkilenen işlevler dahili olarak belgelenebilir. Ancak buradan, ilgili bir platform istatistiği yayımlanmadığı sürece resmi bir Zentor kullanılabilirlik oranı çıkarılamaz.
Ayrıca bir sorunun yalnızca tek bir dil sürümünü, tek bir cihazı mı yoksa tüm kullanıcıları mı etkilediği kontrol edilmelidir. Bu sınırlama, ön uç, ağ ve arka uç nedenlerini birbirinden ayırmaya yardımcı olur ve çalışan bir kiracı yapılandırmasında gereksiz değişiklikleri önler.