平台状态

公共状态页面显示 Zentor App 核心平台的当前可达性。它直接查询后端健康端点，且不经过缓存。页面会显示在请求时刻后端和数据库是否可达。页面故意不显示虚构的正常运行时间百分比，也不提供历史 SLA 分析。

状态为正常并不意味着每个租户功能都无故障运行。即使核心平台可达，WhatsApp 访问可能配置错误，SMTP 密码可能已过期，或域名可能未获授权。Twilio、PayPal 等外部提供商或 AI 提供商不会通过常规健康检查得到全面验证。

发生故障时，应首先访问状态页面。若显示核心错误，反复进行本地配置更改通常无益。若平台可达，则进行租户诊断：系统状态面板、渠道测试按钮和日志。日志最多包含 500 行，且无过滤功能。自动化运行选项卡中无重试按钮。

该显示为瞬时快照。如需重新检查，必须刷新页面。它无法证明此前未发生故障。提交支持工单时，应记录时间、租户、受影响功能、可见错误及可复现步骤。机密信息和包含个人信息的消息内容不应未经请求地包含在工单中。

因此，状态页面仅回答“核心平台当前是否可达”这一问题。它既不能替代渠道测试，也不能用于验证孤立的 SIP 实例。目前不提供公共历史可用性统计或公开 SLA。

若页面在浏览器中完全无法加载，还应检查自身网络连接或 DNS 解析问题。本地网络故障可能产生与平台故障相同的表象。反之，可达的状态端点也不能证明单个前端包的功能正常。因此，浏览器控制台和网络日志分析属于进阶诊断范畴。

对于反复出现的故障，记录个人观察的时间序列是有意义的，因为公共页面本身不存储历史记录。时间、持续时间和受影响功能可在内部记录。但除非平台已发布相应统计数据，否则不得据此推导出官方的 Zentor 可用性比率。

此外，还应检查问题是否仅影响某种语言版本、单个设备或所有用户。这种范围界定有助于区分前端、网络和后端原因，并避免对功能正常的租户配置进行不必要的更改。