Pagina de stare publică afișează disponibilitatea curentă a platformei centrale Zentor App. Aceasta interoghează direct endpointul de health al backendului, fără cache. Se afișează dacă backendul și baza de date sunt accesibile în momentul solicitării. Pagina nu conține intenționat un procentaj inventat de uptime și nicio analiză istorică a SLA.
O stare pozitivă nu înseamnă că fiecare funcție a tenantului funcționează fără erori. Un acces WhatsApp poate fi configurat incorect, o parolă SMTP poate fi expirată sau un domeniu poate să nu fie aprobat, chiar dacă platforma centrală este accesibilă. Furnizorii externi precum Twilio, PayPal sau un furnizor de IA nu sunt verificați automat și complet prin health check-ul general.
În caz de defecțiune, trebuie mai întâi accesată pagina de stare. Dacă aceasta raportează o eroare centrală, modificările repetate ale configurației locale sunt de obicei inutile. Dacă platforma este accesibilă, urmează diagnosticarea tenantului: panoul de stare a sistemului, butoanele de testare a canalelor și jurnalele. Jurnalele conțin maximum 500 de rânduri și nu au filtru. În tabul Rulări de automatizare nu există un buton de reîncercare.
Afișarea este o imagine instantanee. Pentru o nouă verificare, pagina trebuie reîmprospătată. Ea nu poate dovedi că la un moment anterior nu a existat o defecțiune. Pentru o raportare către suport, trebuie notate momentul, tenantul, funcția afectată, eroarea vizibilă și pașii reproductibili. Secretele (de exemplu parole sau chei) și textele mesajelor cu date personale nu trebuie incluse în raportare fără a fi solicitate.
Pagina de stare răspunde astfel doar la întrebarea dacă platforma centrală este accesibilă în prezent. Ea nu înlocuiește nici testele specifice canalelor, nici verificarea unei instanțe SIP izolate. În prezent nu este furnizată o statistică publică istorică de disponibilitate și nici un SLA public.
Dacă pagina nu se încarcă deloc în browser, trebuie verificată în plus propria conexiune la internet sau rezolvarea DNS. O problemă de rețea locală poate crea aceeași impresie ca o defecțiune a platformei. În schimb, un endpoint de stare accesibil nu dovedește funcționarea unui anumit bundle frontend. De aceea, consola browserului și jurnalul de rețea fac parte din diagnosticarea avansată.
În caz de defecțiuni recurente, este utilă o serie temporală din observații proprii, deoarece pagina publică nu stochează istoric. Ora, durata și funcțiile afectate pot fi documentate intern. Totuși, din aceasta nu se poate deduce o rată oficială de disponibilitate Zentor, atâta timp cât nu este publicată o statistică corespunzătoare a platformei.
În plus, trebuie verificat dacă o problemă afectează doar o versiune de limbă, un singur dispozitiv sau toți utilizatorii. Această delimitare ajută la separarea cauzelor din frontend, rețea și backend și previne modificările inutile ale unei configurații funcționale a tenantului.