Den offentliga statussidan visar den aktuella tillgängligheten för Zentor App-kärnplattformen. Den hämtar direkt och utan mellanlagring från backend-hälsopunkten. Det visas om backend och databas är tillgängliga vid tidpunkten för anropet. Sidan innehåller avsiktligt ingen uppfunnen upptidprocent och ingen historisk SLA-analys.
En positiv status innebär inte att varje enskild tenantfunktion fungerar felfritt. En WhatsApp-inloggning kan vara felkonfigurerad, ett SMTP-lösenord utgått eller en domän inte godkänd, även om kärnplattformen är tillgänglig. Externa leverantörer som Twilio, PayPal eller en AI-leverantör kontrolleras inte automatiskt och helt av den allmänna hälsokontrollen.
Vid ett fel bör du först öppna statussidan. Om den rapporterar ett kärnfel är upprepade lokala konfigurationsändringar oftast inte meningsfulla. Om plattformen är tillgänglig följer tenantdiagnostik: systemstatuspanel, kanaltestknappar och loggar. Loggarna innehåller maximalt 500 rader och har inget filter. I fliken Automation-Runs finns ingen omstartsknapp.
Visningen är en ögonblicksbild. För en ny kontroll måste sidan uppdateras. Den kan inte bevisa att inget fel förekom vid en tidigare tidpunkt. För en supportanmälan bör tidpunkt, tenant, påverkad funktion, synligt fel och reproducerbara steg noteras. Hemligheter och personuppgifter i meddelandetext bör inte omedvetet inkluderas i anmälan.
Statussidan besvarar alltså endast frågan om den centrala plattformen är tillgänglig just nu. Den ersätter inte kanaltester eller kontroll av en isolerad SIP-instans. En offentlig historisk tillgänglighetsstatistik eller ett offentligt SLA tillhandahålls för närvarande inte.
Om sidan inte laddas alls i webbläsaren bör din internetanslutning eller DNS-upplösning kontrolleras. Ett lokalt nätverksproblem kan skapa samma intryck som en plattformstörning. Omvänt är en tillgänglig statuspunkt inte ett bevis för att ett enskilt frontend-bundle fungerar. Därför tillhör webbläsarkonsol och nätverksprotokoll den utökade diagnostiken.
Vid återkommande fel är en tidsserie baserad på egna observationer meningsfull eftersom den offentliga sidan inte sparar historik. Tidpunkt, varaktighet och påverkade funktioner kan dokumenteras internt. Därför får dock ingen officiell Zentor-tillgänglighetsprocent härledas så länge ingen motsvarande plattformstatistik publicerats.
Utöver detta bör du kontrollera om ett problem endast berör en språkversion, ett enskilt enhet eller alla användare. Denna inskränkning hjälper till att skilja åt frontend-, nätverks- och backendorsaker och förhindrar onödiga ändringar i en fungerande tenantkonfiguration.